Не пришел депозит

[Ольга 25]

19.04.2025 закинула на депозит в казино К7, деньги до сих пор не пришли, операторы утверждают , что денежные средства закидываются в течении 15 минут

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Я вижу, что в процессе пополнения вы нарушили инструкцию, именно поэтому средства не были зачислены. В вашем чеке указана сумма 300 рублей ровно, но у нас в системе отображается транзакция на 305 рублей. Если в процессе пополнения сумма не совпадает с той, что вам выдала система, депозит со 100%-ой вероятностью не зачислится на баланс. В будущем вам нужно более внимательно подходить к этому вопросу, если не хотите повторения такой ситуации.

 

[7K Casino]

Я вижу, что вы заполняли форму на нашем сайте для поиска депозита. Но вы не предоставили выписку. Тот скриншот, что вы подгрузили - не выписка. Это скрин из истории операций. Вам нужно повторно заполнить форму и подгрузить именно выписку. Она нужна файлом PDF за период 17-20 апреля. Отправляю вам инструкцию, как сгенерировать выписку. Ознакомьтесь и сделайте все по инструкции:

Для получения выписки по карте необходимо открыть приложение “Т-Банк”. На главной странице следует нажать на счет карты. Далее пролистать до раздела “Детали счета” и выбрать "Выписка по счету". Указать месяц, за который нужна выписка, и нажать на кнопку "Создать".

 

[Ольга 25]

После того как предоставлю выписку, дальнейшие мои действия? Вернут ли мне мои деньги или нет

 

[7K Casino]

После того как предоставлю выписку, дальнейшие мои действия? Вернут ли мне мои деньги или нет

Здравствуйте. После предоставления чека и выписки будет передан запрос в финансовый отдел нашего клуба для поиска депозита. Вероятность, что его успешно найдут и вручную зачислят на ваш баланс довольно высокая, особенно если предоставить всю необходимую информацию оперативно. Я вижу, что вы повторно заполняли форму на нашем сайте. Но вы отправили выписку по 12 апреля включительно, то есть в ней не отображается ваше пополнение за 19 число. Нам важно увидеть в вашей выписке депозит, который мы будем искать. Пожалуйста, сгенерируйте выписку повторно, проверьте, чтобы она включала 19 число и в ней отображался ваш депозит на 300 рублей. Потом либо заново заполните форму, либо отправьте выписку в чат нашему оператору.

 

[7K Casino]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Депозит игрока нашли.
Жалоба решена