Жалоба: Покердом не выплачивает выигрыш

[alm1ghty337]

Я играю на Покердом уже уже третий год и с таким сталкиваюсь в первые. 20 ноября я сделал депозит который успешно приумножил и решил вывести средства как это это обычно делал и увидев на сайте что выплата выполнена я решил проверить поступление средств на свои реквизиты и был удивлён тем что мне никакая выплата не поступала. Написав в поддержку Покердома мне сказали что средства были отправлены и они могли задержаться по причине долгой работы процессинга, так же мне написали что если средства не поступят в течении 7 дней то я должен буду отправить им выписку из банка для того что бы подтвердить свои слова о том что мне ничего не поступало. Спустя 7 дней я снова написал в поддержку и отправил им выписку из банка мне сказали что отправили её в профильный отдел и со мной свяжутся по электронной почте, со мной связались по электронной почте и прислали чек в качестве доказательства того что средства с их стороны были отправлены и посоветовали обратиться в свой банк для решения проблемы. Я так и сделал отправив им чек который мне прислали по электронной почте и описал проблему. Банк ответил мне что никакой платёж к ним не поступал и порекомендовал обратиться отправителю в поддержку своего банка. После всех процедур я снова написал на электронную почту Покердома на что получил в ответ сообщение о том что они предоставили чек в качестве доказательства перевода и что это не их заботы. Все скриншоты переписок с поддержкой на сайте и электронной почте, так же переписку с банком я прикрепляю к жалобе.
Так же отсекаю вопрос который может последовать смотря на первый скиншот и выплату 30000, я выводил деньги с учётом комиссии 10% поэтому сумма указанная на чеке и в претензии составляет 30000
Прошу мне помочь поскольку это уже беспредел в прямом смысле этого слова.

 

[Dogmaster]

Может узнаешь через какой банк именно они отправляли? Вдруг транзакция там зависла, а не на стороне твоего банка.

 

[alm1ghty337]

Может узнаешь через какой банк именно они отправляли? Вдруг транзакция там зависла, а не на стороне твоего банка.

Они отправили мне чек от СберБанка где указано что средства были отправлены мне на АльфаБанк в чеке всё указанно верно, я тоже подумал о том что проблемы со стороны банка возникли у них поэтому и написал им о том что бы они тоже проверили где средства, но как видно из последнего прикреплённого скриншота они отправили мне идентичный ответ как на 4 скриншоте с тем же чеком от 20.11.2023.

 

[Dogmaster]

Они отправили мне чек от СберБанка где указано что средства были отправлены мне на АльфаБанк в чеке всё указанно верно, я тоже подумал о том что проблемы со стороны банка возникли у них поэтому и написал им о том что бы они тоже проверили где средства, но как видно из последнего прикреплённого скриншота они отправили мне идентичный ответ как на 4 скриншоте с тем же чеком от 20.11.2023.

Может деньги зависли где-то в банке-отправителе. То есть в Сбере. Я бы написал или позвонил им тоже.

Сори, если ты уже это сделал, а я не понял.

У меня просто был случай, не связанный с казино, когда деньги именно у отправителя зависли.

 

[alm1ghty337]

Может деньги зависли где-то в банке-отправителе. То есть в Сбере. Я бы написал или позвонил им тоже.

Сори, если ты уже это сделал, а я не понял.

У меня просто был случай, не связанный с казино, когда деньги именно у отправителя зависли.

Даже если деньги зависли в банке отправителя то это они должны туда звонить поскольку они совершали перевод и тем более они позиционируют себя как контора практически с моментальными выводами если у тебя пройдена верификация, выводы до этого были и более крупных сумм в кратчайшие сроки но на этот раз идёт уже 10 день а проблему они решать не хотят, хотя она с их стороны очевидно и отвечают одними и теми же сообщениями, это уже как минимум не профессионально с их стороны и как максимум по мошеннически, мне просто не выплачивают выигрыш. Я не видел такого ещё не разу в нормальном казино что бы игрок звонил в банк через который казино выплачивает деньги это просто смехотворно.
Они могли даже проявить какую то лояльность по отношению к игроку который пользуется их сайтом уже не первый и не второй год, у которого пройдена полная верификация и который стабильно вносит депозиты.
Я предоставил все доказательства того что я пытался решить вопрос как с казино так и с банком но не чего не вышло поскольку казино шлёт меня на 3 буквы в ситуации когда игрок прав и это скажет любой адекватный не то что игрок а любой человек

 

[Dogmaster]

Даже если деньги зависли в банке отправителя то это они должны туда звонить поскольку они совершали перевод и тем более они позиционируют себя как контора практически с моментальными выводами если у тебя пройдена верификация, выводы до этого были и более крупных сумм в кратчайшие сроки но на этот раз идёт уже 10 день а проблему они решать не хотят, хотя она с их стороны очевидно и отвечают одними и теми же сообщениями, это уже как минимум не профессионально с их стороны и как максимум по мошеннически, мне просто не выплачивают выигрыш. Я не видел такого ещё не разу в нормальном казино что бы игрок звонил в банк через который казино выплачивает деньги это просто смехотворно.
Они могли даже проявить какую то лояльность по отношению к игроку который пользуется их сайтом уже не первый и не второй год, у которого пройдена полная верификация и который стабильно вносит депозиты.
Я предоставил все доказательства того что я пытался решить вопрос как с казино так и с банком но не чего не вышло поскольку казино шлёт меня на 3 буквы в ситуации когда игрок прав и это скажет любой адекватный не то что игрок а любой человек

Тут вообще без вопросов. Должны конечно же они. Но раз они не хотят, сделай ты. Речь все же о деньгах.

 

[alm1ghty337]

Тут вообще без вопросов. Должны конечно же они. Но раз они не хотят, сделай ты. Речь все же о деньгах.

Как я могу позвонить в банк которым даже не разу не пользовался и интересоваться переводом который совершал не я, мне в СберБанке ответят просто что я кретин и пускай тот кто совершал перевод сам звонит в свой банк и узнаёт почему ему отменили или заморозили перевод.

 

[Dogmaster]

Как я могу позвонить в банк которым даже не разу не пользовался и интересоваться переводом который совершал не я, мне в СберБанке ответят просто что я кретин и пускай тот кто совершал перевод сам звонит в свой банк и узнаёт почему ему отменили или заморозили перевод.

Та не обязательно быть клиентом банка, чтобы уточнить за транзакцию. Тебе же чек выслали, там есть номер.

Скажешь, что перевод не пришел, такой-то номер. Тебе ответят, был он или не был.

Так бы я сделал. Ты конечно как хочешь.

Может тут представители Покердома ответят и помогут. Все же вроде норм казино. Сам не играл, но знакомые не жаловались.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней

 

[Maks96]

Я играю на Покердом уже уже третий год и с таким сталкиваюсь в первые. 20 ноября я сделал депозит который успешно приумножил и решил вывести средства как это это обычно делал и увидев на сайте что выплата выполнена я решил проверить поступление средств на свои реквизиты и был удивлён тем что мне никакая выплата не поступала. Написав в поддержку Покердома мне сказали что средства были отправлены и они могли задержаться по причине долгой работы процессинга, так же мне написали что если средства не поступят в течении 7 дней то я должен буду отправить им выписку из банка для того что бы подтвердить свои слова о том что мне ничего не поступало. Спустя 7 дней я снова написал в поддержку и отправил им выписку из банка мне сказали что отправили её в профильный отдел и со мной свяжутся по электронной почте, со мной связались по электронной почте и прислали чек в качестве доказательства того что средства с их стороны были отправлены и посоветовали обратиться в свой банк для решения проблемы. Я так и сделал отправив им чек который мне прислали по электронной почте и описал проблему. Банк ответил мне что никакой платёж к ним не поступал и порекомендовал обратиться отправителю в поддержку своего банка. После всех процедур я снова написал на электронную почту Покердома на что получил в ответ сообщение о том что они предоставили чек в качестве доказательства перевода и что это не их заботы. Все скриншоты переписок с поддержкой на сайте и электронной почте, так же переписку с банком я прикрепляю к жалобе.
Так же отсекаю вопрос который может последовать смотря на первый скиншот и выплату 30000, я выводил деньги с учётом комиссии 10% поэтому сумма указанная на чеке и в претензии составляет 30000
Прошу мне помочь поскольку это уже беспредел в прямом смысле этого слова.

Уточните свой ник на Покердом.

 

[alm1ghty337]

Уточните свой ник на Покердом.

alm1ghty337

 

[alm1ghty337]

Уточните свой ник на Покердом.

Мой игровой ник на Покердом: alm1ghty337

 

[alm1ghty337]

Ну вот и прошло ровно две недели, денег своих я так и не увидел

 

[alm1ghty337]

Уточните свой ник на Покердом.

Как долго ещё ждать реакции от казино?

 

[Vassserman]

Как долго ещё ждать реакции от казино?

Пока что ждем ответа вместе с вами. Нам интересно разрешение вашей проблемы не меньше, чем вам.

 

[alm1ghty337]

Пока что ждем ответа вместе с вами. Нам интересно разрешение вашей проблемы не меньше, чем вам.

Деньги вернули на игровой баланс и я их успешно вывел.
Проблема решена, благодарю за помощь со стороны форума.

 

[Vassserman]

Проблема решена. Жалоба закрыта.