Жалоба на казино 7k

[ОльгаПрояненкова]

Два раза уже не пришли деньги на игровой счет. ID : 27866773 12.02.2025 в 00.16 пополняла на 1001, но мне вышло что можно пополнить на другую сумму и я выбрала 1040.деньги сняли, но на игру не зачислили. И второй раз на 1400 ID : 27891640 12.02.2025 в 13.17. Мало того что нужно переводить в другую страну, так они еще и не приходят. Это так то пользование чужими средствами

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте!

Похоже, вы прикрепили квитанцию на 1300 рублей вместо 1001 ₽. Пожалуйста, загрузите правильную квитанцию на 1001 ₽ и выписку по карте с 9 по 13 февраля в формате PDF.

 

[7K Casino]

Также на будущее, чтобы минимизировать ситуации с утерей депозитов, могу вам порекомендовать строго следовать инструкции при пополнении. Потому что именно нарушение данной инструкции приводит к утере депозитов.

1. Если вы заметили, что платеж не поступил, обращайтесь к поддержке сразу после проведения оплаты. Чем быстрее начнется проверка, тем выше шанс найти платеж.

1. Следуйте инструкциям на странице оплаты
   • Переводите средства только на указанный банк. Не используйте другой банк, даже если он вам удобнее.
   • Проверяйте реквизиты перед оплатой. Вносите средства строго по тем данным, которые были предоставлены системе.
2. Каждый новый платеж — новая заявка
   • Не используйте старые реквизиты повторно. Даже если они остались у вас в истории, они больше не актуальны.
   • Создавайте новую заявку для каждой оплаты. Это важно для корректной обработки вашего платежа.
3. Не меняйте параметры оплаты
   • Не меняйте сумму платежа. Переводите ровно ту сумму, которая указана в заявке.
   • Если вы ошиблись с суммой или хотите доплатить остаток, создайте новую заявку на желаемую сумму и оплатите её.
4. Соблюдайте указанные сроки оплаты
   • Оплачивайте строго в указанное время. Если время вышло, создайте новую заявку и оплатите её.
   • Средства, переведенные после истечения срока действия заявки, могут быть утеряны.
5. Особенности работы с СБП (Система Быстрых Платежей)
   • Переводите средства только по реквизитам, закрепленным за номером, а не напрямую на номер телефона. Это важное правило для корректной обработки вашего платежа.
6. Проверяйте информацию в сложных ситуациях
   • Если система действительно выдала вам те же реквизиты повторно, это не считается нарушением. Такие случаи крайне редки, но они обрабатываются как стандартный платеж.
   • Если вы не уверены, проверьте информацию во вкладке "Трудности при пополнении" или обратитесь в поддержку.

 

[ОльгаПрояненкова]

Также на будущее, чтобы минимизировать ситуации с утерей депозитов, могу вам порекомендовать строго следовать инструкции при пополнении. Потому что именно нарушение данной инструкции приводит к утере депозитов.

1. Если вы заметили, что платеж не поступил, обращайтесь к поддержке сразу после проведения оплаты. Чем быстрее начнется проверка, тем выше шанс найти платеж.
2. Следуйте инструкциям на странице оплаты
   • Переводите средства только на указанный банк. Не используйте другой банк, даже если он вам удобнее.
   • Проверяйте реквизиты перед оплатой. Вносите средства строго по тем данным, которые были предоставлены системе.
3. Каждый новый платеж — новая заявка
   • Не используйте старые реквизиты повторно. Даже если они остались у вас в истории, они больше не актуальны.
   • Создавайте новую заявку для каждой оплаты. Это важно для корректной обработки вашего платежа.
4. Не меняйте параметры оплаты
   • Не меняйте сумму платежа. Переводите ровно ту сумму, которая указана в заявке.
   • Если вы ошиблись с суммой или хотите доплатить остаток, создайте новую заявку на желаемую сумму и оплатите её.
5. Соблюдайте указанные сроки оплаты
   • Оплачивайте строго в указанное время. Если время вышло, создайте новую заявку и оплатите её.
   • Средства, переведенные после истечения срока действия заявки, могут быть утеряны.
6. Особенности работы с СБП (Система Быстрых Платежей)
   • Переводите средства только по реквизитам, закрепленным за номером, а не напрямую на номер телефона. Это важное правило для корректной обработки вашего платежа.
7. Проверяйте информацию в сложных ситуациях
   • Если система действительно выдала вам те же реквизиты повторно, это не считается нарушением. Такие случаи крайне редки, но они обрабатываются как стандартный платеж.
   • Если вы не уверены, проверьте информацию во вкладке "Трудности при пополнении" или обратитесь в поддержку.

Я всегда проверяю точность ввода реквизитов. У меня нет квитанции на 1001, я ещё раз объясняю во время совершения платежа на эту сумму мне вылезло окно с тремя другими суммами на которые можно пополнить и я выбрала пополнить на 1040

 

[ОльгаПрояненкова]

Также на будущее, чтобы минимизировать ситуации с утерей депозитов, могу вам порекомендовать строго следовать инструкции при пополнении. Потому что именно нарушение данной инструкции приводит к утере депозитов.

1. Если вы заметили, что платеж не поступил, обращайтесь к поддержке сразу после проведения оплаты. Чем быстрее начнется проверка, тем выше шанс найти платеж.
2. Следуйте инструкциям на странице оплаты
   • Переводите средства только на указанный банк. Не используйте другой банк, даже если он вам удобнее.
   • Проверяйте реквизиты перед оплатой. Вносите средства строго по тем данным, которые были предоставлены системе.
3. Каждый новый платеж — новая заявка
   • Не используйте старые реквизиты повторно. Даже если они остались у вас в истории, они больше не актуальны.
   • Создавайте новую заявку для каждой оплаты. Это важно для корректной обработки вашего платежа.
4. Не меняйте параметры оплаты
   • Не меняйте сумму платежа. Переводите ровно ту сумму, которая указана в заявке.
   • Если вы ошиблись с суммой или хотите доплатить остаток, создайте новую заявку на желаемую сумму и оплатите её.
5. Соблюдайте указанные сроки оплаты
   • Оплачивайте строго в указанное время. Если время вышло, создайте новую заявку и оплатите её.
   • Средства, переведенные после истечения срока действия заявки, могут быть утеряны.
6. Особенности работы с СБП (Система Быстрых Платежей)
   • Переводите средства только по реквизитам, закрепленным за номером, а не напрямую на номер телефона. Это важное правило для корректной обработки вашего платежа.
7. Проверяйте информацию в сложных ситуациях
   • Если система действительно выдала вам те же реквизиты повторно, это не считается нарушением. Такие случаи крайне редки, но они обрабатываются как стандартный платеж.
   • Если вы не уверены, проверьте информацию во вкладке "Трудности при пополнении" или

в какую у вас службу поддержки обращаться?
я вам на почту писала обращение и до сих пор ответа нет

 

[7K Casino]

На первый депозит 1040 ₽ заявка уже сформирована. А на депозит 1400 ₽ мы всё ещё ждём от вас выписку. Пожалуйста, отправьте её, как только будет возможность.

 

[ОльгаПрояненкова]

На первый депозит 1040 ₽ заявка уже сформирована. А на депозит 1400 ₽ мы всё ещё ждём от вас выписку. Пожалуйста, отправьте её, как только будет возможность.

 

[7K Casino]

Спасибо за предоставленную информацию. Заявка по второму депозиту на 1400 рублей тоже сформирована. Теперь нужно лишь ожидать решение вопроса нашими финансовыми специалистами. В среднем сроки решения занимают до 5 дней.

 

[7K Casino]

Оба депозита игрока были успешно найдены и зачислены на баланс его аккаунта 19 февраля.

Жалоба решена