Решено Жалоба 7К не поступил вывод

[MadameByblik]

08.12.2025, 21:12 оформила заявку ID: 56628423 на вывод 10000 рублей. Через несколько дней статус заявки изменился на "Успешно проведена". Но на карту деньги не поступили. Обращаюсь в поддержку, говорят: - "Сроки зачисления до 24-х часов после того, как статус изменился на Успешно". Хотя ранее делала заявку на вывод 15000 ID: 55831443, деньги поступили моментально, как только статус поменялся на "Успешно", на эту же карту. В поддержке несколько раз просила отправить документ (чек/квитанцию) о переводе на карту для обращения в банк на розыск платежа. Ответ один: - "Все в порядке. Ждите. Деньги придут". В итоге 24 часа прошло, деньги не пришли. Обращаюсь еще раз. Оператор говорит, что направил заявку в фин. отдел на предоставление документов о платеже. Спрашиваю в какие сроки ждать на почте? Ответ: - "Сроков нет". Это как? Просьба представителю казино: 1) Проверить что заявку создали. 2) Обозначить регламентированные сроки поступления документа на почту. 3) По возможности ускорить этот процесс. Спасибо.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[MadameByblik]

 

[inlustratori]

08.12.2025, 21:12 оформила заявку ID: 56628423 на вывод 10000 рублей. Через несколько дней статус заявки изменился на "Успешно проведена". Но на карту деньги не поступили. Обращаюсь в поддержку, говорят: - "Сроки зачисления до 24-х часов после того, как статус изменился на Успешно". Хотя ранее делала заявку на вывод 15000 ID: 55831443, деньги поступили моментально, как только статус поменялся на "Успешно", на эту же карту. В поддержке несколько раз просила отправить документ (чек/квитанцию) о переводе на карту для обращения в банк на розыск платежа. Ответ один: - "Все в порядке. Ждите. Деньги придут". В итоге 24 часа прошло, деньги не пришли. Обращаюсь еще раз. Оператор говорит, что направил заявку в фин. отдел на предоставление документов о платеже. Спрашиваю в какие сроки ждать на почте? Ответ: - "Сроков нет". Это как? Просьба представителю казино: 1) Проверить что заявку создали. 2) Обозначить регламентированные сроки поступления документа на почту. 3) По возможности ускорить этот процесс. Спасибо.

Привет, у меня точно такая же проблема

 

[MadameByblik]

15.12.2025. Деньги так и не пришли. Представитель не отвечает. На почте ответа от фин. отдела нет. Поддержка казино помочь не может, сроков не знает.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Насколько я вижу, после нашего запроса в сторону платежного провайдера заявка 56628423 была отменена (вчера в 18:30 мск). Средства вернулись на ваш баланс. Иногда в процессе перевода денег происходят технические трудности. От этого, увы, никто не застрахован. Вам нужно переоформить вывод.

 

[MadameByblik]

Здравствуйте. Насколько я вижу, после нашего запроса в сторону платежного провайдера заявка 56628423 была отменена (вчера в 18:30 мск). Средства вернулись на ваш баланс. Иногда в процессе перевода денег происходят технические трудности. От этого, увы, никто не застрахован. Вам нужно переоформить вывод.

Сделала новую заявку на вывод. В качестве компенсации за ваши "технические трудности" нельзя ли пойти на встречу и ускорить процесс вывода? Я понимаю, что 3 дня это не много, но вот 11 дней (с 08.12 по 19.12) это уже неприлично. На другом проекте буквально сегодня оформила вывод, потребовали верификацию, я ее прошла и увидела деньги на карте уже через час с момента оформления заявки на вывод. Причем у этого проекта отзывы и рейтинг намного хуже, чем у вас. Не понятно, как он формируется.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Сохраняйте сумму на балансе. В ближайшее время заявка должна быть обротана.

 

[MadameByblik]

19.12.2025 Деньги пришли, немного с опозданием, но главное, что вопрос решен. Можно закрывать жалобу.
P.S. Сделайте что-то, чтобы выводы приходили быстрее. Я понимаю, что очень выгодно оставить лудикам деньги на балансе на 3-14 дней, они обязательно их проиграют. Но эти же лудики закинут вам все деньги обратно если вы быстро их выведите, даже еще сверху накинут, чтобы отыграться. Главное удержать клиента, а когда выводы такие долгие, многим не захочется возвращаться.

 

[Support]

Вопрос решен. Жалоба закрыта.