Решено За наших

[RRR]

Добрый вечер

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Проверила историю вашей игры, система сработала корректно.

7 декабря вы получили бездепозитный бонус в виде 50 фриспинов по ставке 48 рублей в игре "Sugar Rush1000". Вейджер для отыгрыша составлял х40, а максимальный трансфер, то есть сумма, которую можно перевести на реал - х2. Это значит, что вы не можете с этого бонуса вывести на реал больше, чем х2 от суммы вашего выигрыша с фриспинов. Сумма выигрыша в фриспинах составила 15 540 рублей, вы успешно их отыграли, после чего вам на реальный баланс перевелась сумма 15 540 х 2 = 31 080 рублей. Это было в 23:05 мск. Перевод этой суммы на реал вы можете увидеть у себя в разделе "Касса". Эту сумму можно было свободно ставить на вывод. Но вы решили продолжить игру и зашли в слот "Mega Booming Fruits". В этом слоте вы потратили всю сумму реального баланса.

 

[7K Casino]

Не врите вывести 31к не возможно было мне написали что вывести только после ставок на 72к , после чего я успешно их проиграл, жулики, больше не ногой к вам, в 1go вывели всю сумму целиком после открутки вейджера и сумму всю в ноль отдали в течение часа , позорники фу

Чтобы не возникало таких ситуаций и вы могли подтвердить свои слова, что уже отыгранные средства система просила вас повторно отыграть, вам нужно было не играть на эту сумму, а сразу обратиться к нам в онлайн-чат. Я вижу, от вас письмо 7 числа, но на письма операторы далеко не всегда отвечают оперативно. Если у вас сохранилось фото или видео подтверждение того, что система просила вас отыграть выигрыш 31 080 рублей, пожалуйста, предоставьте его. Потому что по системе я не вижу такой информации. Вижу, что эти деньги были переведены на реал, а значит были доступны к выводу.

Для блокировки аккаунта вам нужно обратиться в онлайн-чат, оператор сформирует запрос на отправку вам письма с опросником. Аккаунт будет заблокирован только после того, как вы пройдете этот опросник и подтвердите, что вы являетесь владельцем профиля.

 

[RRR]

Не хочу спорить буду умнее, не буду играть у вашем заведении
Пусть у всех все будет хорошо

 

[RRR]

Не хочу спорить буду умнее, не буду играть у вашем заведении
Пусть у всех все будет хорошо

 

[RRR]

Скинул скрин где 31000 написано как отыгрыш , что вы ответите на это??? Дайте угадаю , правы только вы, если это так то почему куча претензий на ваше заведение?

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Такой транзакцией как раз обозначается момент перехода суммы с бонусов на реал. Как я и писала вам ранее, 7 декабря в 23:05 мск сумма в размере 31 080 рублей была успешно отыграна и переведена на реальный баланс.

Такая же транзакция у вас есть в кассе от 24 сентября, когда вы успешно отыграли и перевели на реал 10 000 рублей.

 

[Maks96]

Казино предоставило исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта.