В казино 7к возникла проблема!!!!

[brab-us]

Добрый день! Являюсь игроком площадки 7к казино! Со старым аккаунтом возникла проблема. Загрузка игр итд итд. Я сделал новый аккаунт, играл и когда появилась необходимость в решении вопроса с выводом средств, Я решил обратиться в онлайн поддержку с целью оповещения о смене аккаунта и просьбе прикрепить данные со старого аккаунта, который был верифицирован только после обращения через форум Вашей площадки. Связи с онлайн поддержкой нет-фактически. И обращение на почту осталось без ответа. Мой старый аккаунт был верифицирован и данные, которые закреплены за старым аккаунтом не менялись! Прошу оказать содействие в решении вопроса. Спасибо!
И ещё хотелось бы представителям 7к казино задать вопрос!
Если запрашивается вывод средств через кассу, надо в письменной форме оповестить онлайн поддержку, как мне сказали ещё давно, когда возникал вопрос с выводом со старого аккаунта, Как это сделать в режиме онлайн, если нет связи с онлайн консультантом, как раньше было. Отдельная графа для связи с консультантом! Клик на нее и переводит на консультанта. А сейчас этого нет фактически! Ни на сайте, ни в приложении, а сообщения на почту зачастую игнорируются!?Спасибо!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Давайте по пунктам:

1) В нашем клуба запрещено создавать дублирующие аккаунты, это грубое нарушение. Вы пишите: "с целью оповещения о смене аккаунта ". Увы, но так это не работает. Вам нужно было сначала заблокировать по аргументированной причине старый аккаунт и только после этого создавать новый профиль. Также я вижу, что у вас не 2 аккаунта, а 3. Вот их почты: lamro9***@bk.ru, lam.ro***@mail.ru, brab***@mail.ru. Я уже передала информацию в отдел верификации для дальнейшего решения по вашей ситуации. Как только получу от них ответ, сообщу вам.

2) Даже если бы все сделали правильно и сначала заблокировали старый аккаунт, то все равно нужно повторно загружать информацию в новом профиле. Она не переносится. Плюс может быть дозапрос дополнительной информации, которую вы не предоставили в первом вашем профиле.

3) Если запрашивается вывод средств через кассу, мы не просим в письменной форме нас об этом оповещать. Юзер оформляет вывод и просто ждет его обработку в пределах регламентированных клубом сроков. Если по аккаунту есть верификация, тогда вывод временно ставится на паузу, пока клиент не предоставить необходимую информацию.

 

[7K Casino]

Уже поступил ответ о верификаторов. Вам блокируют ваши дублирующие профили - 4448041 (с почтой lam.ro***@mail.ru) и 1796137 (с почтой lamro9***@bk.ru). Оставляют для игры основной аккаунт 2621920 (с почтой brab***@mail.ru). Если вы создадите новый аккаунт, он тоже будет заблокирован как дублирующий. Не рекомендую этого делать. В дальнейшем можете играть только в профиле с почтой brab***@mail.ru