Рассмотрение Риобет с 10 марта не зачисляет депозит

[ruinanit]

Она на "проверке" уже 10 день. Я ничего не должна учитывать кроме того, что ситуация так и не меняется и мои деньги удерживаются ПС. И учитывать я также должна только то, что вы с себя всю ответственность сняли и сидите и бьете баклуши. Поэтому все выводы о вас давно сформированы.

На удивлении отреагировали они после того как ты накатала заявление на них, а до этого они сидели в трубочку и молчали, вот как одна бумажка решает всё

 

[Riobet]

Она на "проверке" уже 10 день. Я ничего не должна учитывать кроме того, что ситуация так и не меняется и мои деньги удерживаются ПС. И учитывать я также должна только то, что вы с себя всю ответственность сняли и сидите и бьете баклуши. Поэтому все выводы о вас давно сформированы.

Со своей стороны платформа продолжает сопровождать ситуацию: ранее были направлены необходимые данные для сверки, а также повторные запросы на уточнение статуса и ускорение рассмотрения. В подобных случаях сроки зависят от внутренних процедур платёжной системы и не могут регулироваться со стороны сервиса.

Дополнительно обращаем внимание, что рекомендации третьих лиц в подобных вопросах не всегда являются корректными и могут вводить в заблуждение. Инициирование возврата средств через банк при наличии обрабатываемой транзакции может повлечь ограничения на дальнейшее обслуживание аккаунта в соответствии с правилами платформы.

Как только платёжный провайдер предоставит обновление по статусу операции, информация будет передана, и вопрос будет доведён до решения.

 

[nnlti]

Со своей стороны платформа продолжает сопровождать ситуацию: ранее были направлены необходимые данные для сверки, а также повторные запросы на уточнение статуса и ускорение рассмотрения. В подобных случаях сроки зависят от внутренних процедур платёжной системы и не могут регулироваться со стороны сервиса.

Дополнительно обращаем внимание, что рекомендации третьих лиц в подобных вопросах не всегда являются корректными и могут вводить в заблуждение. Инициирование возврата средств через банк при наличии обрабатываемой транзакции может повлечь ограничения на дальнейшее обслуживание аккаунта в соответствии с правилами платформы.

Как только платёжный провайдер предоставит обновление по статусу операции, информация будет передана, и вопрос будет доведён до решения.

От "внутренних процедур платёжной системы" страдают обычные люди. Ваши клиенты. Неожиданно, да?
В таком случае, нужно лучше выбирать подрядчиков, с которыми работаете. А тех, кто заставляет ждать по несколько недель, слать лесом.

Я уже отвечала не раз, с 12 марта (после запроса видео), изменений нет никаких. Все ваши доводы про просьбы об ускорении -- пустые разговоры. Так как по итогу с 10 на 19 марта мы имеем пустоту на балансе.

Рекомендации третьих лиц тут совершенно не при чем. Это нормальная реакция: если вопрос с деньгами не решается мирным путем, прибегать к законным способам решения проблемы. Мне абсолютно всё равно, заблокируете вы мне аккаунт или нет (я не намерена больше быть вашим клиентом). Но деньги мои вы мне, как минимум, обязаны вернуть. Если уж не зачислить на счет в случае блокировки аккаунта, о которой вы мне не раз уже подсветили.

А свои "как только так сразу" оставьте себе.

 

[Riobet]

От "внутренних процедур платёжной системы" страдают обычные люди. Ваши клиенты. Неожиданно, да?
В таком случае, нужно лучше выбирать подрядчиков, с которыми работаете. А тех, кто заставляет ждать по несколько недель, слать лесом.

Я уже отвечала не раз, с 12 марта (после запроса видео), изменений нет никаких. Все ваши доводы про просьбы об ускорении -- пустые разговоры. Так как по итогу с 10 на 19 марта мы имеем пустоту на балансе.

Рекомендации третьих лиц тут совершенно не при чем. Это нормальная реакция: если вопрос с деньгами не решается мирным путем, прибегать к законным способам решения проблемы. Мне абсолютно всё равно, заблокируете вы мне аккаунт или нет (я не намерена больше быть вашим клиентом). Но деньги мои вы мне, как минимум, обязаны вернуть. Если уж не зачислить на счет в случае блокировки аккаунта, о которой вы мне не раз уже подсветили.

А свои "как только так сразу" оставьте себе.

Понимаем вашу позицию, однако хотим уточнить, что обязательства по возврату средств со стороны сервиса могут возникать только в случае фактического поступления средств на баланс платформы либо подтверждённой отмены транзакции платёжным провайдером.

На текущий момент операция находится в обработке на стороне платёжной системы, и движение средств определяется её внутренними процедурами и банком-эмитентом.
До получения финального статуса по транзакции (зачисление или возврат) у сервиса отсутствует возможность производить какие-либо действия с указанными средствами.

Со своей стороны мы продолжаем сопровождать запрос, взаимодействовать с платёжным провайдером и ожидаем обновление по статусу операции.

 

[ruinanit]

Понимаем вашу позицию, однако хотим уточнить, что обязательства по возврату средств со стороны сервиса могут возникать только в случае фактического поступления средств на баланс платформы либо подтверждённой отмены транзакции платёжным провайдером.

На текущий момент операция находится в обработке на стороне платёжной системы, и движение средств определяется её внутренними процедурами и банком-эмитентом.
До получения финального статуса по транзакции (зачисление или возврат) у сервиса отсутствует возможность производить какие-либо действия с указанными средствами.

Со своей стороны мы продолжаем сопровождать запрос, взаимодействовать с платёжным провайдером и ожидаем обновление по статусу операции.

Риобет, не стоит раздавать указания "третьим лицам". Факт налицо: пару дней полного игнора, а как только запахло жареным и заявой в МВД то у вас случилась "резкая активность" бедненькие ой, это и есть лучший маркер качества вашего сервиса, видимо, спасать свои платежные узлы от блокировок 161 ФЗ важнее чем лояльность игроков, удачи дальше греть гоев и кормить их сказками про "технические работы" платежки, пока их сотрудники там спокойно гоняют чаи вместо того, чтобы проверять транзакции

 

[nnlti]

Депозит был зачислен. Он был отыгран согласно правилам, прошу ускорить выплату части средств в рамках программы лояльности за долгое ожидание депозита, если у вас такая есть @Riobet