Решено ✅ LuckyDuck

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
Здравствуйте!

Сделала депозит на казино-сайт Lucky Duck, 5.000, выиграла 280.000, поставила на вывод
По итогу вывод отменили, аккаунт заблокировали до прохождения KYC-верификации. Отправила запрошенные для KYC-верификации данные, однако пришёл отказ из-за предоставления неверных данных, хотя данные полностью верны. На данный момент сотрудник поддержки когда находится в сети, очень редко читает сообщения, хотя ранее читали и отвечали очень быстро. Прошу помочь с выводом средств.

Айди аккаунта: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1
 

Support

Служба поддержки форума
Команда форума
5 Окт 2023
5,780
406
34
Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.
Для ускорения процесса сообщите свою почту в казино.
 
  • Like
Реакции: Ирина Глебова

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.
Для ускорения процесса сообщите свою почту в казино.
Мало надежды на их ответ, но уведомила их о жалобе в Саппорт, хотя сомневаюсь что прочитают или прочитают но не решатся отвечать)
Оператор активен а ответов нет с 7 мая
 

Вложения

В данной ветке все изображения и вложения скрыты в целях безопасности и сохранения личных данных
  • 2024-05-08_18-58-04.png
    2024-05-08_18-58-04.png
    37.3 KB · Просмотры: 60

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
После предоставления ссылок на жалобы, поступил вот такой ответ с уже прямыми угрозами)))
То, что говорится в их сообщении не является действительностью

2024 05 09 05 25 02
 

drugs88

Джокер форума
14 Июн 2023
410
104
34
Ахахах, епть, куда вы залезли, я в шоке, от это сапорт, от это клиентоориентированность, первый раз вижу таких неадекватов, да и казино первый раз вижу, но это треш
 

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
Ахахах, епть, куда вы залезли, я в шоке, от это сапорт, от это клиентоориентированность, первый раз вижу таких неадекватов, да и казино первый раз вижу, но это треш
Да, к сожалению увидела в ютубе и решила поиграть - и вот результат вам от таких сайтов без лицензии и со своими играми(((
 

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.
Для ускорения процесса сообщите свою почту в казино.
сегодня седьмой день
новостей нет?(
 

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
В казино почистили все чаты и заблокировали в поддержке.
Слава богу что есть запись всей истории чата на видео и скриншоты!
 
  • Like
Реакции: smk

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
На латесте их кстати за такой "прекрасный" саппорт уже занесли в чёрный список))
 
  • Like
Реакции: smk

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
@LuckyDuck, как же ваши слова что на "таких" форумах вы не присутствуете и ваших представителей я там не найду, что то вы появились спустя пол года. Вывод мной так и не был получен, аккаунт заблокирован. Какой смысл от представителя на этом форуме если они не читают и не отвечают на жалобу которую явно видели (она висит в Яндексе по запросу LuckyDuck на первой странице, благодаря индексации, трудно не заметить...), а также они первым делом как зарегистрировались у вас то лайкнули пост на котором обсуждалась моя ситуация.

@Support @Maks96 @Vassserman прошу разобрать данную жалобу и перенести казино в ЧС, ответы поддержки на латесте признали недопустимыми и только за них как минимум казино уже заслуживает ЧС
Также, можете объяснить, что значит "реальные" отзывы о казино тут: https://casino.ru/otzyvy-casino-lucky-duck/, если это очевидно, что отзывы о казино фейковые, а также, каким чудом у этого чуда 4.6 звёзд надёжности, а у того же Stake 4.5, вы с дуба рухнули??? Данное казино не имеет лицензии при этом вы оцениваете казино также по наличию лицензии, и каким-то образом в надёжности стоит 4.5 баллов, при отсутствии лицензии и наличии открытых жалоб, и при том что на соседнем Латесте у них вообще чёрный список, по моему, это вообще цирк какой-то...
 
  • Like
Реакции: smk и ruinanit

ruinanit

Фартовый 🥉
22 Окт 2024
239
25
34
@LuckyDuck, как же ваши слова что на "таких" форумах вы не присутствуете и ваших представителей я там не найду, что то вы появились спустя пол года. Вывод мной так и не был получен, аккаунт заблокирован. Какой смысл от представителя на этом форуме если они не читают и не отвечают на жалобу которую явно видели (она висит в Яндексе по запросу LuckyDuck на первой странице, благодаря индексации, трудно не заметить...), а также они первым делом как зарегистрировались у вас то лайкнули пост на котором обсуждалась моя ситуация.

@Support @Maks96 @Vassserman прошу разобрать данную жалобу и перенести казино в ЧС, ответы поддержки на латесте признали недопустимыми и только за них как минимум казино уже заслуживает ЧС
Также, можете объяснить, что значит "реальные" отзывы о казино тут: https://casino.ru/otzyvy-casino-lucky-duck/, если это очевидно, что отзывы о казино фейковые, а также, каким чудом у этого чуда 4.6 звёзд надёжности, а у того же Stake 4.5, вы с дуба рухнули??? Данное казино не имеет лицензии при этом вы оцениваете казино также по наличию лицензии, и каким-то образом в надёжности стоит 4.5 баллов, при отсутствии лицензии и наличии открытых жалоб, и при том что на соседнем Латесте у них вообще чёрный список, по моему, это вообще цирк какой-то...
Я согласен с данным игроком, и тоже хочу потребовать черный список данного проекта, потому что это абсурд и поддержка на сайте должна быть адекватной
 
  • Like
Реакции: smk

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
Казино на моё сообщение им о том, что они зарегистрировались на форуме, неплохо было бы и ответить на жалобы, просто закрыло диалог) как то так
 

Вложения

В данной ветке все изображения и вложения скрыты в целях безопасности и сохранения личных данных
  • Screenshot_10.png
    Screenshot_10.png
    151.7 KB · Просмотры: 6
  • Like
Реакции: smk

LuckyDuck

Официальный представитель
Официальный представитель
29 Ноя 2024
18
4
34
t.me
Здравствуйте!

Сделала депозит на казино-сайт Lucky Duck, 5.000, выиграла 280.000, поставила на вывод
По итогу вывод отменили, аккаунт заблокировали до прохождения KYC-верификации. Отправила запрошенные для KYC-верификации данные, однако пришёл отказ из-за предоставления неверных данных, хотя данные полностью верны. На данный момент сотрудник поддержки когда находится в сети, очень редко читает сообщения, хотя ранее читали и отвечали очень быстро. Прошу помочь с выводом средств.

Айди аккаунта: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1
Аккаунт игрока (Павел *) был заблокирован для прохождения верификации. При прохождении верификации были предоставлены паспортные данные на другого человека (Ольга Ч*), которая никакого отношения к аккаунту не имеет. По этой причине СБ приняло решение отказать в разблокировке.

После отказа в разблокировке Ольга обратилась за помощью к одному из блогеров, снимающих наш сайт. Данный блогер пришел к своему менеджеру (нашему представителю) за разъяснением ситуации. После наших объяснений блогер не совсем вежливо намекнул Ольге, что она не Павел и отказ в разблокировке обоснован. Услышав это, Ольга заблокировала блогера и удалила диалог (спасибо Никите за сохранение всей информации), а блогеру стал писать с угрозами в адрес проекта некий Стас MAMASOSA (хотя наш блогер никакого отношения к сайту не имеет). Сайт подвергся DDoS-атакам, в результате которых работа была сайта была много раз нарушена вплоть до полного выхода оборудования из строя в течение следующих нескольких месяцев (начиная с мая 2024 года).
 
Последнее редактирование модератором:

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
Имя в аккаунте ВК не отражает того, кто на самом деле играет на сайте. Я могу назвать свою страничку в ВК как угодно, это не должно никого волновать. Для этого и проходится верификация, что бы понять кто реально играет. Для
У вас на сайте можно зарегистрироваться только с помощью социальных сетей или сервисов, пройти регистрацию на сайте "как обычно" - не используя сторонние сервисы просто невозможно.
Сейчас вы при этом раскрыли данные с аккаунта в нарушение вашей же политики конфиденциальности.
1737554235621

Ничего страшного в том что бы вы скрыли имена под хайд к примеру для администрации форума, но сейчас вы их просто слили в открытый интернет, что нарушает вашу же политику конфиденциальности. Надеюсь, администрация форума "оценит" это.

По поводу ситуации с блогером. Я раньше состояла в одном казино чате в телеграме, где рассказала всю свою ситуацию и попросила помощи у участников чата. Мне порекомендовали написать блогерам и всю свою корреспонденцию с вашим сайтом и вашими блогерами я дублировала туда.
Меня ещё раз шокировало то, что менеджер казино слил все данные аккаунта блогеру по одному лишь айди аккаунта (и вы ещё говорите что блогер к вам никакого отношения не имеет), ведь это мог быть рандомный человек, кто напишет в тг БЛОГЕРУ, и при этом он сливает данные верификации. Это опять же, ещё одно нарушение политики конфиденциальности ваших пользователей и вы сами же это подтвердили

а блогеру стал писать с угрозами в адрес проекта некий Стас MAMASOSA
Он был участником того чата, где я рассказала о данной ситуации. Всё ещё поддерживаю с ним корреспонденцию в ЛС, и он взялся помочь мне с данной проблемой. Он является популярным казино-стримером, может быть после того бреда что вы написали вообще осветит данную историю в канале.
Я не просила атаковать сайт и не просила отправлять сообщения вашим стримерам с угрозами. Но мне явно нужна была помощь с третьей стороны, поэтому собственно я и обратилась на форумы и к стримерам, и к вашим, и к другим. Что они делают - это уже не является в поле моей ответственности. Но каких действий вы ожидали, после слива данных и того, что вы написали блогеру что его родные в гробу перевернутся если сайт заработает - не знаю, менеджер вашего блогера сама кинула такой ультиматум стримеру, который видимо и продолжил из-за этого атаки.

Хочу напомнить, что ваша служба поддержки угрожала мне и моим родным физической расправой за данные действия, которые даже совершала не я. Ранее скидывала это в теме, и "Джокер форума" :LOL: и другой форум латест (где вы к слову в ЧС) оценили работу вашей поддержки в том, что это "треш".
Казино должно быть занесено в ЧС ТОЛЬКО за угрозы физической расправы со стороны поддержки ЭТО КАК МИНИМУМ. Дальше, администрация этого форума уже заметили, как они игнорируют игроков и собственно сам форум casino.ru. Честно, понятия не имею, каким образом администрация форума смогла заставить вас прийти сюда и разобраться с проблемами игроков. Видимо, потому что на данном сайте расположена ваша реклама, и вы боитесь её потерять. Грустно, что только так вас можно заставить решать проблемы игроков.
 
  • Like
Реакции: ruinanit и smk

LuckyDuck

Официальный представитель
Официальный представитель
29 Ноя 2024
18
4
34
t.me
Ольга, спасибо, что раскрыли больше подробностей о произошедшем.
Имя в аккаунте ВК не отражает того, кто на самом деле играет на сайте. Я могу назвать свою страничку в ВК как угодно, это не должно никого волновать. Для этого и проходится верификация, что бы понять кто реально играет.
В интернете присутствует достаточное количество доказательств тому, что Павел * это настоящий человек, причем несовершеннолетний ребенок. Аккаунт зарегистрирован на него, значит верификация должна была быть пройдена на него. Вы знали, чем это вам грозит, и решили схитрить, в результате ничего не получилось. Еще и продолжаете утверждать, что это ваш аккаунт.

Ваше ФИО, опубликованное в интернете, не является предметом нарушения никакой из политик конфиденциальности. Профиль ВКонтакте доступен в сети интернет, общедоступен, соответственно, также не попадает ни под какие нарушения.

Меня ещё раз шокировало то, что менеджер казино слил все данные аккаунта блогеру по одному лишь айди аккаунта (и вы ещё говорите что блогер к вам никакого отношения не имеет), ведь это мог быть рандомный человек, кто напишет в тг БЛОГЕРУ, и при этом он сливает данные верификации.
Недостоверная информация. Никакие ваши личные данные за исключением имени и фамилии Павла не были предоставлены третьим лицам. Ваши личные ФИО были указаны в вашем Telegram-аккаунте.

Но каких действий вы ожидали, после слива данных и того, что вы написали блогеру что его родные в гробу перевернутся если сайт заработает - не знаю, менеджер вашего блогера сама кинула такой ультиматум стримеру, который видимо и продолжил из-за этого атаки.
Недостоверная информация. Мы не ведем диалоги с игроками за пределами нашего сайта как раз с целью фиксации всех входящих и исходящих сообщений. Все взаимодействие происходит исключительно через чат онлайн поддержки на сайте. Вы и ваша команда "поддержки" общались с блогером с его второго аккаунта (который указан как аккаунт менеджера в его Telegram-канале) и угрожали ему лично в адрес нашего сайта (хотя он кроме роликов никак с нами не аффилирован). Мы не несем никакой ответственности за ваши с ним диалоги, что бы он там не говорил (у нас есть история всех диалогов, говорил он и правда много, как и ваша сторона).
 
Последнее редактирование модератором:

LuckyDuck

Официальный представитель
Официальный представитель
29 Ноя 2024
18
4
34
t.me
Я не просила атаковать сайт и не просила отправлять сообщения вашим стримерам с угрозами. Но мне явно нужна была помощь с третьей стороны, поэтому собственно я и обратилась на форумы и к стримерам, и к вашим, и к другим. Что они делают - это уже не является в поле моей ответственности.
Это стало вашей зоной ответственности ровно в тот момент, когда вы обратились за помощью. Люди от вашего имени несколько месяцев на регулярной основе нарушали работу наших сервисов. Не один раз, в момент конфликта вашего "представителя" и нашего "блогера", а в течение полугода!

Видимо, это доставляло вам удовольствие, раз вы были готовы тратить столько средств на настолько мощные атаки.

Хочу напомнить, что ваша служба поддержки угрожала мне и моим родным физической расправой за данные действия, которые даже совершала не я.
Приношу извинения за те слова агента поддержки, в которых вы усмотрели угрозу физической расправы. Они очень двусмысленные и кто-то может подумать как и вы, но уверяю, это лишь неправильно подобранные слова.
 

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
Профиль ВКонтакте доступен в сети интернет, общедоступен, соответственно, также не попадает ни под какие нарушения.
Вы его взяли у себя с базы, в данном случае значение имеет именно это.
Вы знали, чем это вам грозит, и решили схитрить, в результате ничего не получилось. Еще и продолжаете утверждать, что это ваш аккаунт.
Аккаунт на сайте мой. Никакой хитростью или нарушением это не является, аккаунт в ВК я могу использовать любой. Аккаунт во ВКонтакте опять же, не отражает того, кто реально играет на сайте.
Недостоверная информация. Никакие ваши личные данные за исключением имени и фамилии Павла не были предоставлены третьим лицам. Ваши личные ФИО были указаны в вашем Telegram-аккаунте.
Откуда вы их взяли, кроме как из аккаунта ВК, который не отображается на сайте (по профилю с сайта невозможно перейти на страницу ВК)? В профиле на сайте Имя и Фамилия были изменены на "Ольга Ч" в тот момент.
Вы и ваша команда "поддержки" общались с блогером с его второго аккаунта (который указан как аккаунт менеджера в его Telegram-канале) и угрожали ему лично в адрес нашего сайта (хотя он кроме роликов никак с нами не аффилирован). Мы не несем никакой ответственности за ваши с ним диалоги, что бы он там не говорил (у нас есть история всех диалогов, говорил он и правда много, как и ваша сторона).
УгрожалИ? Я блогеру не угрожала никаким образом. Вы сознательно используете множественное число, не думайте что я этого не заметила. С моей стороны не было никаких угроз, угрожал блогер, а не я.
Это стало вашей зоной ответственности ровно в тот момент, когда вы обратились за помощью. Люди от вашего имени несколько месяцев на регулярной основе нарушали работу наших сервисов. Не один раз, в момент конфликта вашего "представителя" и нашего "блогера", а в течение полугода!
А я должна была сидеть сложа руки при этом что мне не хотят выводить 280000?
Приложила то, что ваш блогер написал стримеру, который вас и ддосил
1737566234466
Видимо, это доставляло вам удовольствие, раз вы были готовы тратить столько средств на настолько мощные атаки.
Мной средств никаких затрачено не было, как и просьб атаковать ваш сайт. Ваш блогер сам спровоцировал стримера на такие действия.
в которых вы усмотрели угрозу физической расправы
"усмотрели"??? Простите, что? Цитирую слова поддержки слово в слово:
"Только будьте осторожны, чтобы вам и вашим близким потом жизнь не заDDoSили, оборудование можно перезагрузить, а вас нет."
Тут хоть кто-то (обращение к пользователям и администраторам сайта а не к представителю казино) могут усмотреть в этих словах хоть что-то кроме угрозы физической расправой?
Они очень двусмысленные
Что тут конкретно есть двусмысленного?
Видимо, у вас своя точка зрения, далёкая от всех тех, кто видел наш с вами диалог.
Оставлю это на рассмотрение администрации форума, интересно послушать их мнение по данному вопросу.

И вопрос к представителю казино на который он так и не дал ответ, в сообщении поддержки вы также указали
"мы не присутствует на подобных форумах, наших представителей вы там не найдете."
Подскажите, а что же вас сподвинуло спустя больше чем пол года всё же прийти на "подобные форумы"? После того как вам несколько раз отправляли уведомления администрация форума, ведь у вас есть даже свой промокод в рейтинге? Только ради этого вы пришли сюда, а не для того что бы реально разбираться с проблемами игроков. Вы сознательно игнорировали своих игроков на протяжении долгого времени, и только когда вас схватили, то вы пошли отвечать сюда.
 
Последнее редактирование модератором:
  • Like
Реакции: ruinanit и smk

Maks96

В ответе за всё
Команда форума
2 Май 2022
8,799
312
34
Ольга, вы, похоже, решили, что у вас есть особые полномочия диктовать, кто, что и как должен делать? Все плохие, всех в ЧС по вашей команде, все неправы, одна вы — вершитель справедливости? У нас есть свои критерии оценки казино и своя система принятия решений, поэтому ссылки на другие левые сайты здесь неуместны.

И раз уж вы заговорили об этом: вопросы по рейтингам и черным спискам обсуждаются не на форуме, а на сайте. Поэтому, если вам есть что предложить по делу — пишите туда. А устраивать трибуну на форуме точно не стоит.
Спасибо за понимание.
 

Maks96

В ответе за всё
Команда форума
2 Май 2022
8,799
312
34
Теперь комментарий по теме.
Ситуация, честно говоря, не из приятных. Ольга, вы утверждаете, что были вынуждены призвать на помощь сторонние силы, чтобы 'добиться справедливости.' Однако DDoS-атака и угрозы — это уже не защита своих прав, а прямой бандитизм, и такие действия подрывают не только доверие к вашей жалобе, но и вашу позицию в целом.

С другой стороны, LuckyDuck, ваш подход к верификации и ситуация с утечкой данных вызывают вопросы. Если пользователь нарушил правила, блокировка обоснованна, но почему ситуация дошла до такой эскалации? Угрозы, по нашему мнению, совершенно неприемлемы. Пожалуйста, будьте внимательнее к своим пользователям, своевременно разъясняйте причины действий и исключайте любые недоразумения.

И в завершение: на нашем форуме обсуждаются жалобы и их решение, а не устраиваются войны. Если кому есть что сказать по существу - говорите, а не цепляйтесь к словам, вырывая их из контекста и умножая хаос. Всем спасибо, жалоба на контроле.
 

OlgaCh

Новичок 🥇
21 Сен 2023
17
11
34
Я имею право выражать своё собственное мнение. Для этого, собственно, и сделаны форумы.
Все плохие, всех в ЧС по вашей команде, все неправы, одна вы — вершитель справедливости?
И так, давайте ещё раз прочтём мои сообщения.
прошу разобрать данную жалобу и перенести казино в ЧС, ответы поддержки на латесте признали недопустимыми и только за них как минимум казино уже заслуживает ЧС
И так, с первого слова можно понять что просьба перенести казино в ЧС это просьба. Я вам не командовала заносить казино в ЧС, но стою при своём мнении что его туда нужно заносить, и обязательно. Что я везде и пишу - что казино стоило бы занести в ЧС. Соглашаться с моим мнением это ваше право, пользователи, просмотревшие мою жалобу, и так могут сделать соответствующие выводы.
Да, выразила я её достаточно прямолинейно. Но вы считаете, что угрозы физ. расправой, сообщения казино что "на подобных форумах они не присутствуют" (а это игнорирование вас и собственных игроков), опять же, не может быть такого что они просто из неоткуда решили появиться у вас на форуме. Раз у них на сайте есть промокод от вашего сайта, логично, что это не просто так, и вы каким-то чудесным образом их заставили прийти сюда и решать вопросы игроков, потому что, по видимому, сотрудничаете с данным сайтом. Логично - если бы вы этого не сделали, скорее всего, они бы пропали у вас с рейтинга казино и потеряли новых игроков. И я могу вам сказать за это только браво, вы молодцы, и спасибо, что вы хоть как-то их достали. Но всё же, казино стоило снять рейтинг, за такие инциденты, это как минимум. Если я что-то понимаю не так, то будьте добры, поправьте.
И раз уж вы заговорили об этом: вопросы по рейтингам и черным спискам обсуждаются не на форуме, а на сайте. Поэтому, если вам есть что предложить по делу — пишите туда. А устраивать трибуну на форуме точно не стоит.
Спасибо за информацию. Форум всё равно же относится к вашему сайту, поэтому и думала, что команда у вас одна. Если у вас есть возможность сообщить администрации сайта напрямую об этой ситуации - будет классно. Если нет, посмотрим, возможно напишу администрации сайта сама, если найду как это можно сделать. Если вы ещё подскажете как обратиться к администрации сайта - тоже будет классно.
Однако DDoS-атака и угрозы — это уже не защита своих прав, а прямой бандитизм, и такие действия подрывают не только доверие к вашей жалобе, но и вашу позицию в целом.
Ещё раз объясняю, что просьб угрожать и атаковать сайт с моей стороны не было.
Блогер от проекта LuckyDuck сам кинул вызов стримеру, что он не сможет заDDosить их сайт, в следствии чего, собственно, атаки и продолжились.
Ко мне это никакого отношения не имеет, сайт я не атаковала. Правила казино мною нарушены не были, все средства выиграны честно.
При этом сайт кидает угрозы физической расправой и пришивает все эти действия именно мне. Это то, что я пытаюсь вам объяснить. Конкретно от меня никаких угроз сайту не исходило. А вот от сайта ко мне - да.
Угрозы, по нашему мнению, совершенно неприемлемы.
И будет ли казино каким-либо образом наказано за такое действия с их стороны? За слив данных, за угрозы, за игнорирование жалобы пол года.
Конечно, они уже были наказаны за свои слова. В подтверждение тому то, что данную жалобу посмотрело более 3х тысяч человек, и это в любом случае огромное чёрное пятно на имени проекта.
 
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Эксклюзивные промокоды для подписчиков форума