Отказ Решено ✅ Казино Play fortuna - не приходит депозит

[4eStarX]

Пополнил депозит на 9200. Деньги не упали на баланс. Предоставил в техподдержку чек и выписку.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.

В реквизитах для совершения депозита указан банк "Мтс-Деньги", а игрок совершил перевод в банк "Мтс-Банк", к сожалению средства утеряны.

С уважением, Play Fortuna

 

[4eStarX]

Прикольная схема на внимание. Основным банком назначен "МТС-банк". Банка " МТС-деньги" даже в списке нет для выбора. Представляю сколько людей наступило на эти грабли

 

[Play Fortuna]

Если банк не найден на первой странице, то нужно нажать на кнопку "Показать все банки" и выбрать из выпадающего списка.

 

[4eStarX]

Да понятно, что всë так и можно сказать мне "сам провтыкал". Но любому очевидно, что ситуация выглядит построенной. Два банка с очень похожим названием, один скрыт, другой (неправильный) назначен банком по умолчанию. В суде я бы смог доказать наличие умысла. Но мы не в суде, к сожалению... И P. S. Неделю назад мне у вас вывели х2 депозит (ошиблись). Я решил поступить честно и вернул 22 тысячи. Видимо надо было поступить также и написать "сами провтыкали"

 

[Play Fortuna]

Нет то не так, умысла здесь нет, так как мы не можем установить порядок отображения банков (кнопок) вне нашего сайта.
При двойном выводе средства были под вашим контролем и только от вашей воли зависели дальнейшие действия, но в данной ситуации средства к нам не поступили, так как выбранный банк не участвовал в качестве платёжного шлюза.

 

[4eStarX]

Деньги были переведены человеку - участнику вашей платежной системы. Неужели вы не можете отправить им запрос, что деньги были переведены не в тот банк? Доказательства же есть! Или вы считаете, что они вправе присвоить ошибочный перевод?

 

[Play Fortuna]

Нет, контрагент для шлюза предоставляет лишь часть своих реквизитов, но не все.

 

[4eStarX]

Я понимаю, что не все, но у вас же есть с ним связь? Вы можете отправить запрос?

 

[Play Fortuna]

Нет увы, такие кейсы решить невозможно, если перевод был на банк не из списка "разрешённых", то мы не можем претендовать на эти средства или требовать любые компенсации / возвраты / переводы.

 

[4eStarX]

Ладно, спасибо за потраченное время. Жаль, что проблема нерешаема

 

[Maks96]

Казино предоставило ответ. Жалоба закрыта.