Новая жалоба Отменяют выводы ссылаясь на "отыгрыш"

[АрсенийГубин]

Добрый день.


Столкнулся с проблемой вывода средств на сайте DragonMoney и хочу получить разъяснение, так как поддержка даёт противоречивые ответы и не предоставляет данных, на основании которых отменяет выводы.

03.12.2025 я внёс депозит 3499 рублей. После игры подал заявку на вывод 6700 рублей, но она была отменена с формулировкой «необходимо отыграть депозит х3». Я продолжил игру и совершил ставок более чем на 10497 рублей, учитывая коэффициенты, указанные на сайте. После этого подал повторную заявку на вывод 7200 рублей — она снова была отменена по той же причине.

Основная проблема заключается в следующем:

1. Поддержка не предоставляет никакой информации о текущем статусе отыгрыша, заявляя, что такой возможности «нет технически».
2. На просьбы указать, какие именно суммы не отыграны, приходит ответ: «Отыгрыш не совершен».
3. При этом поддержка противоречит сама себе:
   — сначала утверждает, что если депозит проигран, отыгрыш отменяется;
   — затем утверждает, что отыгрыши депозитов суммируются;
   — сначала говорит учитывать только депозит от 03.12;
   — затем заявляет, что также надо учитывать депозит от 06.11;
   — позже сообщает, что информация об отыгрыше является конфиденциальной и пользователю не предоставляется.

Таким образом, механика отыгрыша:

— не описана внятно;
— не отображается в личном кабинете;
— не может быть проверена пользователем;
— при этом используется как основание для постоянной отмены вывода.

По факту получается, что пользователь не имеет ни малейшего понимания, какую сумму он должен отыграть, почему вывод отменяется и на основании каких данных делается такой вывод.

Прошу:

1. Предоставить конкретный расчёт отыгрыша по моему аккаунту, на основании которого были отменены выводы.
2. Предоставить чёткое описание механики отыгрыша депозитов:
   — в каком случае он суммируется;
   — в каком случае отменяется;
   — как учитываются проигранные депозиты;
   — каким образом определяется завершение отыгрыша.
3. Объяснить, почему информация о моём же отыгрыше считается конфиденциальной и не предназначена для пользователя, хотя именно она является причиной отмены вывода.
   
   Ниже часть переписки в скриншотах, далее добавлю в ответах

 

[АрсенийГубин]

#2

 

[АрсенийГубин]

#3

 

[АрсенийГубин]

#4

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.