player_one_222
Новичок 🥇
- Авг
- 10
- 2
Здравствуйте.
В казино MARTIN я воспользовался бонус-кодом BIGBIG, который был опубликован в их официальном Telegram-канале, на который я перешёл напрямую с официального сайта казино (через VPN).
В публикации с данным бонус-кодом были указаны только два условия:
- минимальный депозит 20 евро
- вагер 30x
При этом хочу отдельно отметить, что в других публикациях данного Telegram-канала казино MARTIN условия по бонусам указываются более подробно, в том числе там явно прописывается максимальный выигрыш по бонусу. Однако в публикации с бонус-кодом BIGBIG информация о максимальном выигрыше полностью отсутствовала.
Ни в Telegram-посте с данным бонусом, ни на сайте казино не было указано никаких ограничений на максимальный выигрыш. После активации бонуса я открутил фриспины и получил выигрыш в размере 819 рублей. Итоговый вейджер составил около 25 000 рублей. В процессе отыгрыша я полностью выполнил условия вейджера, и на момент его завершения баланс составлял около 20 000 рублей. Однако сразу после завершения отыгрыша баланс был автоматически уменьшен до 8 190 рублей без каких-либо предупреждений или уведомлений.
Перед этим я дополнительно проверил условия бонуса в личном кабинете на сайте в разделе баланса, там также отсутствовало упоминание о максимальном лимите выигрыша.
Обратившись в службу поддержки, я получил ответ, что:
- условия бонуса якобы нужно было заранее уточнять у технической поддержки
- казино не несёт ответственности за бонусы, опубликованные для англоязычной аудитории
По факту получается, что:
- бонус был опубликован в официальном источнике казино
- ключевое ограничение в виде максимального выигрыша в данном бонусе нигде не было указано, в отличие от других публикаций канала
- после выполнения всех условий мой баланс был произвольно уменьшен
В результате я потерял около 12 000 рублей. Оставшиеся средства я проиграл уже в состоянии сильного тильта из-за произошедшего. После этого я удалил аккаунт, так как считаю подобное отношение к игрокам недопустимым, а условия бонусов непрозрачными.
Я не рассчитываю на возврат средств и не питаю иллюзий по поводу решения вопроса, но считаю важным оставить данную жалобу, чтобы представитель казино обратил внимание на ситуацию и дал официальное разъяснение, если ему действительно небезразлична репутация проекта.
В казино MARTIN я воспользовался бонус-кодом BIGBIG, который был опубликован в их официальном Telegram-канале, на который я перешёл напрямую с официального сайта казино (через VPN).
В публикации с данным бонус-кодом были указаны только два условия:
- минимальный депозит 20 евро
- вагер 30x
При этом хочу отдельно отметить, что в других публикациях данного Telegram-канала казино MARTIN условия по бонусам указываются более подробно, в том числе там явно прописывается максимальный выигрыш по бонусу. Однако в публикации с бонус-кодом BIGBIG информация о максимальном выигрыше полностью отсутствовала.
Ни в Telegram-посте с данным бонусом, ни на сайте казино не было указано никаких ограничений на максимальный выигрыш. После активации бонуса я открутил фриспины и получил выигрыш в размере 819 рублей. Итоговый вейджер составил около 25 000 рублей. В процессе отыгрыша я полностью выполнил условия вейджера, и на момент его завершения баланс составлял около 20 000 рублей. Однако сразу после завершения отыгрыша баланс был автоматически уменьшен до 8 190 рублей без каких-либо предупреждений или уведомлений.
Перед этим я дополнительно проверил условия бонуса в личном кабинете на сайте в разделе баланса, там также отсутствовало упоминание о максимальном лимите выигрыша.
Обратившись в службу поддержки, я получил ответ, что:
- условия бонуса якобы нужно было заранее уточнять у технической поддержки
- казино не несёт ответственности за бонусы, опубликованные для англоязычной аудитории
По факту получается, что:
- бонус был опубликован в официальном источнике казино
- ключевое ограничение в виде максимального выигрыша в данном бонусе нигде не было указано, в отличие от других публикаций канала
- после выполнения всех условий мой баланс был произвольно уменьшен
В результате я потерял около 12 000 рублей. Оставшиеся средства я проиграл уже в состоянии сильного тильта из-за произошедшего. После этого я удалил аккаунт, так как считаю подобное отношение к игрокам недопустимым, а условия бонусов непрозрачными.
Я не рассчитываю на возврат средств и не питаю иллюзий по поводу решения вопроса, но считаю важным оставить данную жалобу, чтобы представитель казино обратил внимание на ситуацию и дал официальное разъяснение, если ему действительно небезразлична репутация проекта.
