Принятие решения Непрозрачные условия бонуса в казино MARTIN

[player_one_222]

Здравствуйте.

В казино MARTIN я воспользовался бонус-кодом BIGBIG, который был опубликован в их официальном Telegram-канале, на который я перешёл напрямую с официального сайта казино (через VPN).

В публикации с данным бонус-кодом были указаны только два условия:

- минимальный депозит 20 евро
- вагер 30x

При этом хочу отдельно отметить, что в других публикациях данного Telegram-канала казино MARTIN условия по бонусам указываются более подробно, в том числе там явно прописывается максимальный выигрыш по бонусу. Однако в публикации с бонус-кодом BIGBIG информация о максимальном выигрыше полностью отсутствовала.

Ни в Telegram-посте с данным бонусом, ни на сайте казино не было указано никаких ограничений на максимальный выигрыш. После активации бонуса я открутил фриспины и получил выигрыш в размере 819 рублей. Итоговый вейджер составил около 25 000 рублей. В процессе отыгрыша я полностью выполнил условия вейджера, и на момент его завершения баланс составлял около 20 000 рублей. Однако сразу после завершения отыгрыша баланс был автоматически уменьшен до 8 190 рублей без каких-либо предупреждений или уведомлений.

Перед этим я дополнительно проверил условия бонуса в личном кабинете на сайте в разделе баланса, там также отсутствовало упоминание о максимальном лимите выигрыша.

Обратившись в службу поддержки, я получил ответ, что:
- условия бонуса якобы нужно было заранее уточнять у технической поддержки
- казино не несёт ответственности за бонусы, опубликованные для англоязычной аудитории

По факту получается, что:
- бонус был опубликован в официальном источнике казино
- ключевое ограничение в виде максимального выигрыша в данном бонусе нигде не было указано, в отличие от других публикаций канала
- после выполнения всех условий мой баланс был произвольно уменьшен

В результате я потерял около 12 000 рублей. Оставшиеся средства я проиграл уже в состоянии сильного тильта из-за произошедшего. После этого я удалил аккаунт, так как считаю подобное отношение к игрокам недопустимым, а условия бонусов непрозрачными.

Я не рассчитываю на возврат средств и не питаю иллюзий по поводу решения вопроса, но считаю важным оставить данную жалобу, чтобы представитель казино обратил внимание на ситуацию и дал официальное разъяснение, если ему действительно небезразлична репутация проекта.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Royal Partners]

Здравствуйте.

В казино MARTIN я воспользовался бонус-кодом BIGBIG, который был опубликован в их официальном Telegram-канале, на который я перешёл напрямую с официального сайта казино (через VPN).

В публикации с данным бонус-кодом были указаны только два условия:

- минимальный депозит 20 евро
- вагер 30x

При этом хочу отдельно отметить, что в других публикациях данного Telegram-канала казино MARTIN условия по бонусам указываются более подробно, в том числе там явно прописывается максимальный выигрыш по бонусу. Однако в публикации с бонус-кодом BIGBIG информация о максимальном выигрыше полностью отсутствовала.

Ни в Telegram-посте с данным бонусом, ни на сайте казино не было указано никаких ограничений на максимальный выигрыш. После активации бонуса я открутил фриспины и получил выигрыш в размере 819 рублей. Итоговый вейджер составил около 25 000 рублей. В процессе отыгрыша я полностью выполнил условия вейджера, и на момент его завершения баланс составлял около 20 000 рублей. Однако сразу после завершения отыгрыша баланс был автоматически уменьшен до 8 190 рублей без каких-либо предупреждений или уведомлений.

Перед этим я дополнительно проверил условия бонуса в личном кабинете на сайте в разделе баланса, там также отсутствовало упоминание о максимальном лимите выигрыша.

Обратившись в службу поддержки, я получил ответ, что:
- условия бонуса якобы нужно было заранее уточнять у технической поддержки
- казино не несёт ответственности за бонусы, опубликованные для англоязычной аудитории

По факту получается, что:
- бонус был опубликован в официальном источнике казино
- ключевое ограничение в виде максимального выигрыша в данном бонусе нигде не было указано, в отличие от других публикаций канала
- после выполнения всех условий мой баланс был произвольно уменьшен

В результате я потерял около 12 000 рублей. Оставшиеся средства я проиграл уже в состоянии сильного тильта из-за произошедшего. После этого я удалил аккаунт, так как считаю подобное отношение к игрокам недопустимым, а условия бонусов непрозрачными.

Я не рассчитываю на возврат средств и не питаю иллюзий по поводу решения вопроса, но считаю важным оставить данную жалобу, чтобы представитель казино обратил внимание на ситуацию и дал официальное разъяснение, если ему действительно небезразлична репутация проекта.

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Благодарим вас за обращение. Мы внимательно проверили информацию по вашему вопросу и хотим пояснить, что у всех бонусов предусмотрены условия отыгрыша. В публикациях могут быть указаны не все детали, однако вы всегда можете уточнить полную информацию у нашей службы технической поддержки.
Наши менеджеры работают круглосуточно и с радостью ответят на любые ваши вопросы. В данной ситуации все списания были произведены корректно.

Обращаем внимание, что казино не несет ответственности за незнание условий бонусов, так как вся информация доступна через открытые источники и службу поддержки.
Нам искренне жаль, что списание средств по максимальному выигрышу вызвало у вас негативные эмоции. Если у вас возникают сомнения или вопросы, мы рекомендуем заранее уточнять все детали у наших менеджеров, чтобы избежать подобных ситуаций.

С уважением,
Martin казино!

 

[player_one_222]

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Благодарим вас за обращение. Мы внимательно проверили информацию по вашему вопросу и хотим пояснить, что у всех бонусов предусмотрены условия отыгрыша. В публикациях могут быть указаны не все детали, однако вы всегда можете уточнить полную информацию у нашей службы технической поддержки.
Наши менеджеры работают круглосуточно и с радостью ответят на любые ваши вопросы. В данной ситуации все списания были произведены корректно.

Обращаем внимание, что казино не несет ответственности за незнание условий бонусов, так как вся информация доступна через открытые источники и службу поддержки.
Нам искренне жаль, что списание средств по максимальному выигрышу вызвало у вас негативные эмоции. Если у вас возникают сомнения или вопросы, мы рекомендуем заранее уточнять все детали у наших менеджеров, чтобы избежать подобных ситуаций.

С уважением,
Martin казино!

После получения вашего ответа я внимательно ознакомился с полной редакцией Правил и условий казино MARTIN (версия 1.1.0, последняя редакция от 24 декабря 2025 года) и хотел бы указать на противоречия между вашей позицией и положениями ваших же правил.


Согласно пункту 10.1, каждый бонус может иметь свои условия, которые должны быть доступны пользователю в момент принятия бонусного предложения. В момент принятия бонуса BIGBIG информация о максимальном выигрыше отсутствовала: она не была указана ни в публикации Telegram-канала, ни при активации бонуса, ни в личном кабинете.


Единственный пункт правил, где прямо указан лимит максимального выигрыша, - пункт 10.2.7. Он касается исключительно бездепозитных бонусов и устанавливает лимит x10 от суммы бонуса, если иное не указано в описании бонуса. Бонус BIGBIG являлся депозитным, следовательно данный пункт не может применяться к нему автоматически.


В пункте 10.4.2 указано, что максимальный возможный выигрыш с бонусных средств может быть ограничен правилом Max Win. При этом в правилах отсутствует описание самого правила Max Win: не указаны конкретные лимиты, условия применения и перечень бонусов, к которым оно относится. Таким образом, данное ограничение не является чётко определённым и заранее известным условием.


Также обращаю внимание на пункт 10.3.2, согласно которому после завершения отыгрыша отыгранные бонусные средства становятся доступны к выводу. В моём случае условия вейджера были полностью выполнены, однако вместо перевода средств в доступный баланс произошло автоматическое уменьшение суммы без предупреждения и без указания лимита до завершения отыгрыша.


Исходя из этого, считаю, что в данной ситуации речь идёт не о незнании условий бонуса, а об отсутствии ключевой информации в момент принятия бонусного предложения, что противоречит пункту 10.1 правил.


Прошу вас указать конкретный пункт правил, где прямо указано, что к депозитному бонусу BIGBIG применяется ограничение максимального выигрыша, а также где и в каком виде данное ограничение было доведено до игрока до активации бонуса.


В противном случае применение лимита после завершения отыгрыша выглядит как постфактум-ограничение, не предусмотренное условиями, доступными игроку на момент принятия бонуса.

 

[player_one_222]

Уважаемая администрация форума!

Прошу вас обратить особое внимание на аргументацию представителя казино MARTIN в ответе на мою жалобу. Их позиция фактически легализует обман игроков .


Представитель казино официально заявляет:

В публикациях могут быть указаны не все детали, однако вы всегда можете уточнить полную информацию у нашей службы технической поддержки.

казино не несет ответственности за незнание условий бонусов

По сути, казино утверждает, что официальная публикация бонуса может содержать неполные условия, а ответственность за выявление скрытых ограничений полностью перекладывается на игрока. То есть игрок должен заранее предполагать, что часть условий не указана, и самостоятельно выяснять их через чат поддержки.


Данный подход выглядит абсурдным и противоречит базовой логике информирования пользователей. Если бонус публикуется в официальном источнике и содержит конкретные условия (депозит, вейджер), игрок вправе считать эту информацию достаточной и полной. В противном случае любая официальная публикация теряет смысл и превращается в вводящую в заблуждение рекламу.


Фактически казино предлагает следующую модель: условия бонуса могут быть скрыты, но ответственность за их отсутствие несет не казино, а игрок, который "не уточнил". Это вообще протеворечит здравому смыслу. Это полный АБСУРД.