Не выводят деньги, не отвечают на обращение в почте

[Александр963]

Добрый день! Вопрос собственно заключается в том, что в казино нет сейчас никакого общения ни в чате ни через почту. Подскажите что делать если деньги с баланса списались, статус стоит «платеж проведен» в письме от казино написаны сроки обработки платежной системы, но они вышли и деньги так и не зачислились на карту и не вернулись на игровой баланс. Как быть? Куда писать? Службы поддержки в казино сейчас нет, лишь бот и можно написать обращение, написал 4 раза за последние три дня, в ответ тишина.

 

[Александр963]

Добрый день! Вопрос собственно заключается в том, что в казино нет сейчас никакого общения ни в чате ни через почту. Подскажите что делать если деньги с баланса списались, статус стоит «платеж проведен» в письме от казино написаны сроки обработки платежной системы, но они вышли и деньги так и не зачислились на карту и не вернулись на игровой баланс. Как быть? Куда писать? Службы поддержки в казино сейчас нет, лишь бот и можно написать обращение, написал 4 раза за последние три дня, в ответ тишина.

Добрый день? Служба поддержки форума отвечает здесь? Подскажите пож та.
Спасибо

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Я передала специалистам, что у вас есть сложность с обращением в чат. В ближайшее время он должен у вас начать работать. Если вам не дошёл вывод на 6000 рублей, подготовьте выписку по карте, на которую он был оформлен. Выписка нужна файлом в PDF-формате за период 22-25 марта. Напишите в чат и отправьте туда выписку. Оператор сформирует заявку по вашей ситуации.

 

[Александр963]

Здравствуйте. Я передала специалистам, что у вас есть сложность с обращением в чат. В ближайшее время он должен у вас начать работать. Если вам не дошёл вывод на 6000 рублей, подготовьте выписку по карте, на которую он был оформлен. Выписка нужна файлом в PDF-формате за период 22-25 марта. Напишите в чат и отправьте туда выписку. Оператор сформирует заявку по вашей ситуации.

Добрый вечер! Вопрос так и не решен, оператор сказала что придет письмо на почту с каким то номером, с которым мне нужно будет обратится в свой банк. Но не какое письмо на почту не приходило с подобной информацией. И сейчас я опять не могу обратится к оператору СП, лишь оставить одностороннее обращение

 

[Александр963]

Добрый вечер! Вопрос так и не решен, оператор сказала что придет письмо на почту с каким то номером, с которым мне нужно будет обратится в свой банк. Но не какое письмо на почту не приходило с подобной информацией. И сейчас я опять не могу обратится к оператору СП, лишь оставить одностороннее обращение

Добрый день! Мне ждать решения ситуации или уже не стоит?

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Оператор сформировал заявку по вашему выводу и направил её в финансовый отдел клуба ещё 1 апреля. Так как сейчас наблюдается повышенная загруженность финансового департамента, вам стоит рассчитывать на то, что сроки решения вопроса займу нет менее 7-10 дней. Это точно не будет быстро. Так что, пожалуйста, запаситесь терпением и ожидайте. Как уже писал оператор, вам направят письмо по факту решения вопроса.

 

[Александр963]

Здравствуйте. Оператор сформировал заявку по вашему выводу и направил её в финансовый отдел клуба ещё 1 апреля. Так как сейчас наблюдается повышенная загруженность финансового департамента, вам стоит рассчитывать на то, что сроки решения вопроса займу нет менее 7-10 дней. Это точно не будет быстро. Так что, пожалуйста, запаситесь терпением и ожидайте. Как уже писал оператор, вам направят письмо по факту решения вопроса.

Добрый день! Вопрос от 23.03. Так и не решен. Я понимаю конечно что загруженность финансового отдела и тп. Но сейчас не со всем об этом, можно хотя бы открыть живой чат с СП в клубе? Возникают вопросы, на которые не может ответить бот, писать на почту бесполезно, такое ощущение что это одна сторонняя связь. С данным вопросом обращался трижды, чат открывался на сутки потом снова пропадала данная услуга.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Ваш вопрос по выводу направлен в работу не 23 марта, а 1 апреля. Просто для ясности. Мы пока не получили ответ от платёжного провайдера. Поэтому нужно ждать. Сложность с чатом передала повторно техническим специалистам. Через пару часов он должен у вас нормально работать.

 

[7K Casino]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Выплата 6000 рублей была сделана 14 апреля.
Жалоба решена