Не выводит денежные средства PLAYFORTUNA

[Никита123456789]

Добрый вечер, при выводе средств 30.01.25г. В 15:12 в казино PLAYFORTUNA, было 31.01.25 было второе поступление, после чего, была заблокирована карта на все входящие и исходящие операции по карте. Из шести заявок на вывод средств было отработано 2 и поступили на карту. После чего, я оперативно уведомил сотрудников казино, о том что карта заблокирована и деньги не смогут поступить на карту, отправив все скриншоты. На что сотрудники казино, сказали ожидайте. 1.02.25г. С со мной связался по ватсапу сотрудник платежной системы казино и сказал, что он связался по поводу подтверждения зачислений, после чего я ему сказал, что карта заблокирована и мне необходимо отменить заявки, предоставив все необходимые скриншоты, он уведомил, что заявки будут отменены, 02.02.25г, из 4 оставшихся заявок на вывод средств 3 заявки на вывод превратились в статус успешно, а одну отменили.
При многократном обращении в чат поддержки, отвечают одно и тоже, что нужно отвечать решение от финансового отдела.
Сегодня 04.02. 25г. Ответ не поменялся.
Ясности ни кто ни какой не говорит.
Деньги на карту не могли поступить, по причине блокировки входящих переводов.
В итоге, денег нет ни на карте, ни на балансе казино.

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.
Жалоба принята на рассмотрение.
С уважением, Play Fortuna

 

[Никита123456789]

Здравствуйте.
Жалоба принята на рассмотрение.
С уважением, Play Fortuna

Прошло уже больше десяти дней, а в чате поддержки, отвечают шаблонным сообщением, что фин. отдел проверяют мою заявку.
Не понятно, что можно проверять такое количество времени, если деньги не поступили и не могли поступить на мою карту.
Обратной связи от чата поддержки 0.
Нет ни какой уверенности, что деньги вообще зачислят и что ситуация не повторится опять.
Играю уже 3 года и депозитов сделал на весьма большую сумму.
Не понимаю, от куда такое отношение к своим игрокам.

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте, данный кейс ещё в работе. Диспуты с выплатами на банк карты для нас самые сложные.
Пока ещё нужно ожидать.

 

[Никита123456789]

Здравствуйте, данный кейс ещё в работе. Диспуты с выплатами на банк карты для нас самые сложные.
Пока ещё нужно ожидать.

В том то и дело, что выплат на карту не может быть, карта в блоке для входящих переводов, единственно, что я прошу вернуть деньги на баланс в казино.

 

[Play Fortuna]

Средства были восстановлены на игровой счёт.