Решено Комета казино

[Яяяяяя2005]

Здравствуйте, активировал сегодня бонус (бонус лутобокс )от пополнения 1000 тр , внес депозит и начал играть , с уверенностью что бонус потом открою и гляну что там ! Проиграл реальные средства , захожу а так бонус не активировался ! Пишу в поддержку, на что мне говорят не че было проигрывать средств и бонуса вам не видать ! Очень странно , клиен должен быть всегда в приоритете , попытался объяснить но увы оператор говорит ни чем помочь не могу ! Прошу почту чтоб написать притензию , но он мне ее не дает и всячески просит разобраться с ним ! Я попросил перевести на старшего специалиста на что получил ответ что он и есть старший специалист!! Странно ! Я опять попросил почту ! На что получил ответ что ранее писал и что закроет чат !!прошу разобраться !!!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Kometa casino]

Здравствуйте!

Прежде всего приносим искренние извинения за доставленные неудобства — понимаем, как неприятно, когда бонус не срабатывает так, как ожидалось.

Дело в том, что согласно правилам нашего казино, если бонус по какой-либо причине не был активирован, а баланс уже был использован, его последующее начисление, к сожалению, становится невозможным. Чтобы бонус был зачислен корректно, необходимо подписаться на него до внесения депозита и пополнить счёт на указанную сумму.

Если же бонус не активировался по техническим причинам — важно сразу обратиться в чат поддержки, пока средства на балансе не были использованы. В этом случае мы сможем оперативно помочь и начислить бонус вручную.

Надеемся на Ваше понимание и уверяем, что всегда готовы помочь, если подобная ситуация повторится.

С Уважением, команда Kometa Casino.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.