Казино Pinco не выводит 650.000

[Buarpa]

Здравствуйте уважаемые представители данного сайта и представители казино Пинко. Прошу вас быть честными и закончить этот цирк. Сделал депозит 02.04.2025 на сумму 57000 с кошелька Piastrix откуда и всегда делаю депозит и туда же вывожу! Получил бонус в казино, в чате менеджера активировали персональный бонус к депозиту. Проиграл основной баланс на ставках в спорте, зашёл в казино начал играть на бонусный баланс успешно отыграл бонус далее начал ещё совершать ставки на спорт, выиграл 700000 рублей, начал выводить постоянно отменяли выводы, вывелась одна сумма на 50.000 далее не один вывод не выводили, после чего ставки не принимались и в слоты в не заходит включили ограничения по аккаунту, далее пишу в чат в чате несут какой то Бред они сами не знают не чего. Пишу на почту, в ответ пишут прислать фото паспорта селфи на фоне с айди профилем, присылаю, далее просят прислать фото селфи ВСЕХ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВА С КОТОРЫХ СОВЕРШАЛ СТАВКИ, прошу обратить внимание прям несколько раз писали ВСЕХ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ. Вот отсуда и вызывается уже сомнения, 4 года у них играю с первого дня аккаунт полностью верификацию проходил, вопрос откуда я им достану мобильное телефоны за 4 года когда я сменил около 100 телефонов как продавал как покупал как менял как ломались, это такой бред, но я им прислал все устройства с которых выиграл с 02 числа с которых играл, далее они запросили пройти видеовкрификацию по ссылке, прошёл ее ответил на вопросы. Далее они запросили квитанции ЖКХ тоже прислал. И это все длится уже 10 дней, пишу им не отвечают, последнее сообщения 09.04.2024 что каждое обращения 5 дней рассматривается, в таком случае почему они в одном письме сразу не запросили все что необходимо им чтобы все сразу за 5 рабочий дней насмотреть. Обидно что я действительно очень крупные депозиты проигрываю активно на протяжении 4 лет веду активную игру у них, а в редких случаях что то выигрываю и то вношу обратно и проигрываю. И тут выиграл и вот ситуация складывается впечатление что тупо пытаются докапатся чтобы не выплатить, только вот до чего докапываться? Я 15 лет в казино играю и знаю все правила и условия, со своей стороны не нарушаю их. В чате пишут якобы в целях моей безопасности проходит дополнительная верификация, я им пишу у меня аккаунт в безопасности и не нуждаюсь я в безопасности, они пишут какой то бред якобы можно слоты взламывать и выигрывать даже по телефону сотрудники это утверждали что якобы могут быть много причин проверок. А их не смущает что я играю в одни и те же слоты с избранных и 4 года кручу и проигрываю постоянно, их не смущает что пишу с почты которая привязана к аккаунту, звоню с номера привязанный к аккаунту, какие ещё подтверждения личности столько фактов прислал им. И вот 12 дней все ещё не могу выводить играть не какие действия. В чате тупо пишут ожидайте или пишете в ответ на почте, пишу по почте тупо игнорируют. ID в пинко 9223953 03.04.2025 запросили фото селфи на фоне с айди в одном фотографии, я задал вопрос как лично по почте так и в чате, на что мне ответили якобы мой аккаунт не в безопасности якобы его могли взломать, но это не возможно так как я не кому доступ не передаю и не захожу где попало и знаю что такое как фишинг и все остальные методы обманов, часто меняю пароль и выхожу со всех устройства, но не смотря на причину дополнительной верификации, я отправил фото селфи паспорта себя и айди на одном фотографии, далее запросили ВСЕ МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА С КОТОРЫХ Я СОВЕРШАЛ СТАВАТ, это и вызвало максимальное сомнения в просто проверке в целях убеждения личности, так как откуда я им достану телефоны за 4 года в разных странах бывал телефоны меняю раз в неделю бывает выиграю куплю новый продам старый потом могу и новый продать и депнуть к ним же в пинко, но я и на это отправил все последние устройства с которых совершал ставки, отправил документы подтверждения продажи телефонов или заклада в ломбард или фото не рабочих устройства, описал все модели сделал селфи, далее они запросили пройти по ссылке видеоверификацию и ответить на вопросы которые по таймеру идут, я ответил и отправил им видеоверификацию. Далее спустя ещё 5 дней они запрашивают ЖКХ оплаты по тому же адресу который указан в профиле, отправил им 4/5 квитанции с разными оплатами и разными днями. И после этого не какого ответа не какой информации. И очень странно все это я им пишу с почты которая привязана к аккаунту и звоню с номера который привязан к аккаунту учитывая все эти факты им было не достаточно подтвердить мою личность? Ну это бред полный. Здесь и ребёнку понятно к чему все ведётся. Очень странно что 4 года 24/7 активно вношу крупные депозиты играю активно проигрываю постоянно за последние 3 месяца вовсем около 4 млн рублей в проигрыше, за последний год более чем 10 мнл чистый проигрыш. А выигрывал максимум 2 млн и то не выводились сразу и проигрываю а что выводил вносил обратно и проигрывал, учитывая такого игрока с такими параметрами они за 700.000 создают столько проблем что 12 дней не могу в слоты зайти на спорт сделать ставки и вывести, разве так проявляется уважения к вип игрокам ? В онлайн чатах менеджера не могут сказать точную причину и ссылаются на то чтобы я писал по почте в ответ на верификацию я пишу они молчат. Изначально предлог всего этого был якобы подозревают что мой аккаунт взломали, далее якобы убедится в личности, далее якобы возможно взламываю слоты это менеджера по телефону приводили примеры, на столько глупо и не серьёзные отношения что менеджера верят в то что можно взломать провайдеров слоты чтобы они давали в таком случае я бы не выиграл 700 тысяч а выиграл бы 70 млн, так же переодически я выигрываю в играх которые находятся в избранных у меня и 4 года я кручу эти слоты проигрывая постоянно, куда же делась их аналитика? Как они проводят проверку ? Так же на спортивные события совершаю ставки в основном в баскетбол, в последний раз отыграл бонус в казино и из этих денег начал ещё ставки совершать когда проиграл основной баланс. Задается вопрос вместо того чтобы таких игроков как я поощарять выдавать лояльности бонусы, а в ответ наоборот создают проблемы в которых вызывается сомнения в том что собираются ли они выплачивать выигрыш. С моей стороны не каких нарушения не было и не могут быть. Я играю как в Москве, в Ереване, в Узбекистане, за 4 года я летал по 5/6 раз но по профилю и документами я все всегда подтверждаю. Пополняю игровой счёт с пиастрикс кошелька во избежания задержек депозита через спб потому что 70% игроки жалуются что депозиты неделями ждут а то и месяцами. Уважаемые сотрудники пинко прошу вас снять ограничения с профиля и открыть доступ на вывод и больше пожалуйста не повторять подобные ситуации. Вы не за тем игрокам копаете яму вы лишь вашей компании делаете убытки и хуже. Вы же понимаете что какой репутации вам будет стоить данная ситуация потому что все очевидно но вы докапываетесь. Не в одной компании казино или букмекерских сайтах не разу подобного не было не разу за 15 лет.После столь предоставленных документов и доказательства вы могли бы за один день все решить но тянете не удивлюсь если ещё что то запросите и так постоянно. Около 50+ вип игроков у вас по моей рекомендации играют, как вы думаете узнав о данной ситуации они не зададутся ли вопросом а с ними тоже так можете поступить. Поймите у вас в чате сидят 80% персонала которые предоставляют не верные информации, по телефону тоже бред несут. По почте пишу нету ответа. Вынужден уже на форуме обращатся.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!
Понимаем ваше беспокойство, но каждая букмекерская контора имеет свои собственные методы проверки и верификации аккаунтов. Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности, как для защиты наших игроков, так и для предотвращения мошенничества на нашей платформе.
Понимаем, что ожидание может вызвать неудобства, и мы приносим извинения за это. Однако наша основная цель - обеспечить безопасную и надежную игровую среду для всех наших клиентов.
Ожидайте, пожалуйста, ответное письмо от специалистов в регламентированные сроки.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!
Мы не будем разглашать конфиденциальную информацию о том, почему тем или иным аккаунтам назначается дополнительная верификация, точно так как и приводить пример не честных отыгрышей, могу вас заверить, что все блокировки или ограничения подтверждены нарушениями.

Ускорить процедуру дополнительной верификации нельзя, поскольку все письма запрашиваются в порядке очереди, точно так как и проверяются.
У каждой букмекерской конторы свои методы проверки, чтобы быть уверенным на 100%. После того как вы предоставите запрашиваемые у вас документы, ожидайте, пожалуйста, ответ на почту.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!
Запрос на предоставление определённых документов означает, что, даже если вы заранее отправили весь пакет, это не освобождает от прохождения стандартной процедуры проверки.
Специалисты рассматривают только те документы, которые запрошены в текущем письме. После их проверки может последовать следующий запрос — это нормальный порядок.

Вы не единственный, кто проходит дополнительную верификацию, и на проверку уходит определённое время. Все участники проходят процедуру на равных условиях, и ускорение процесса в индивидуальном порядке невозможно.

Просим с пониманием относиться к процессу и уважать других игроков.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

5 рабочих дней — это не срок дополнительной верификации, а срок, за который специалисты рассмотрят предоставленные вами документы, которые у вас запрашивались.

Наши специалисты запрашивают только те документы, которые подтверждают указанные клиентом данные в своем аккаунте.

 

[Buarpa]

Здравствуйте!

5 рабочих дней — это не срок дополнительной верификации, а срок, за который специалисты рассмотрят предоставленные вами документы, которые у вас запрашивались.

Наши специалисты запрашивают только те документы, которые подтверждают указанные клиентом данные в своем аккаунте.

Я с 2 числа предоставил в ответ все что запрашивали!
1.) фото селфи паспорта на фоне с айди номером в одном фотографии!
2.) фото селфи мобильных устройства на фоне с айди номером!!
3.) видеоверификацию!!!
4.) фото квитанции с подтверждением адреса оплаты различных коммунальных услуг по адресу регистрации которая и в профиле указана!!!
5.) фото договора мобильного оператора с печатью оригинальный документ номер телефона который так же привязан к профилю!!!
6.) пишу с почты которая так же привязана к профилю!!!
Все эти пункты как запрашивали все предоставлял. Это длится уже 15 дней скажите если специалисты запрашивают документы для подтверждения личности которые указаны в профиле в таком случае что ещё вы тянете что вы ещё хотите ? Почему все ещё верификацию не подтвердили.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Если запрошенные документы были отправлены вами, пожалуйста, ожидайте ответ с результатом от специалистов.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Прохождение дополнительной верификации действительно может занять некоторое время, поскольку все документы запрашиваются и проверяются в порядке очереди — в соответствии с внутренними правилами, разработанными на основе опыта и подтверждёнными своей эффективностью. Эти правила направлены на защиту наших игроков и предотвращение мошеннических действий на платформе.

Срок рассмотрения также зависит от того, насколько оперативно вы предоставляете необходимые документы.

 

[PincoCasino]

Если вы предоставляете документы сразу, то получите ответ, как только очередь дойдёт до вашего письма.
Обращаем внимание, что обращения через форум не ускоряют процесс, поскольку все письма обрабатываются строго в порядке очереди.

Срок в 15 дней — это не время проведения дополнительной верификации, а период, в течение которого необходимо предоставить запрошенные документы, чтобы избежать блокировки аккаунта в соответствии с пунктом 10.3 Пользовательского соглашения.

На данный момент в рамках этой жалобы я выступаю в роли наблюдателя, так как процесс вашей проверки всё ещё продолжается. Соответственно, делать окончательные выводы преждевременно, и ускорить процедуру невозможно.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Срок проведения дополнительной верификации не указывается, так как он напрямую зависит от оперативности предоставления запрашиваемых в письме документов. Согласно внутренним регламентам, рассмотрение каждого полученного письма может занимать до 5 рабочих дней. Мы прекрасно понимаем, что вы стараетесь предоставить все необходимые документы как можно скорее, и благодарим вас за это.

В то же время, важно понимать, что все обращения обрабатываются строго в порядке поступления, вне зависимости от отправителя. Это обязательное условие, позволяющее обеспечить равные условия для всех пользователей и соблюдать стандарты безопасности — как для игроков, так и для платформы в целом. Подобная процедура предусмотрена в Пользовательском Соглашении и является нормой во всех букмекерских компаниях.

Также хотим отметить, что мы действуем строго в рамках правил и Пользовательского Соглашения. Все обвинения в мошенничестве абсолютно беспочвенны. Просим вас воздержаться от оскорблений в адрес нашей компании. Если вы считали, что подача жалоб каким-либо образом ускорит процесс верификации, — это не так.
В случае продолжения подобного поведения, дальнейшая коммуникация будет вестись исключительно через администрацию форума.

Благодарим за понимание.

 

[PincoCasino]

Последнее письмо с нашей стороны было направлено вам 21.04.2025, и мы получили от вас ответ. Это подтверждает, что коммуникация с нашей стороны ведется и вы получаете наши сообщения. Таким образом, утверждение о том, что с вами никто не связывается более 20-ти дней — не соответствует действительности. Просим воздержаться от необоснованных заявлений, которые могут формировать искаженное представление о нашей работе, особенно учитывая, что ответы с вашей стороны поступают, и наш общий диалог все так же продолжается.

Что касается вашего сравнения с банковскими учреждениями — понимаем ваше стремление к скорейшему решению ситуации, однако стоит помнить, что деятельность букмекерских площадок и банков регулируется разными структурами и принципами, что напрямую влияет на процедуры обработки и проверки данных.

И наконец, в отношении упоминаний "мошенничества" и "правды": все действия нашей команды соответствуют установленным внутренним регламентам и положениям Пользовательского Соглашения. Мы придаем первостепенное значение конфиденциальности и безопасности игроков, поэтому, к сожалению, не можем раскрывать деталей внутренних процессов.

Благодарим за понимание и надеемся на дальнейший конструктивный диалог.

 

[Buarpa]

Последнее письмо с нашей стороны было направлено вам 21.04.2025, и мы получили от вас ответ. Это подтверждает, что коммуникация с нашей стороны ведется и вы получаете наши сообщения. Таким образом, утверждение о том, что с вами никто не связывается более 20-ти дней — не соответствует действительности. Просим воздержаться от необоснованных заявлений, которые могут формировать искаженное представление о нашей работе, особенно учитывая, что ответы с вашей стороны поступают, и наш общий диалог все так же продолжается.

Что касается вашего сравнения с банковскими учреждениями — понимаем ваше стремление к скорейшему решению ситуации, однако стоит помнить, что деятельность букмекерских площадок и банков регулируется разными структурами и принципами, что напрямую влияет на процедуры обработки и проверки данных.

И наконец, в отношении упоминаний "мошенничества" и "правды": все действия нашей команды соответствуют установленным внутренним регламентам и положениям Пользовательского Соглашения. Мы придаем первостепенное значение конфиденциальности и безопасности игроков, поэтому, к сожалению, не можем раскрывать деталей внутренних процессов.

Благодарим за понимание и надеемся на дальнейший конструктивный диалог.

Вы не слышите что вам говорят? Вы как роботы пишите одно и тоже текста по регламентам. Не отвечают мне НА ЗАДАННЫЕ МНОЙ ВОПРОСЫ ИМ по почте! Сообщения которые приходят мне в том числе 21 числа они не являются ответом на мои вопросы, сообщения поступают лишь с запросами каждый раз новых документов но в них нету не какого ответа на мои вопросы. Это разные вещи. То что процесс длится 22 дня и работа ведётся это уже и глупому понятно так как каждый пятый день запрашиваются что то новое!

 

[Maks96]

Buarpa, флуд удален.​

Регламент подачи жалоб предусматривает.
1. Подачу жалобы
2. Ожидание ответа казино
3. Предоставление доп. информации по запросу казино

Регламент не предусматривает флуд в темах жалоб и массовые отзывы пользователей с однодневной регистрацией. Потому что так совсем уже не понятно, кто тут пострадавшая сторона - вы или казино, которое бомбардируют скамеры.

Ваш кейс в работе, казино вам отвечает - если вас это не устраивает, мы ничем не можем помочь.

Надеюсь на понимание. Если флуд продолжится, мы будем вынуждены перевести ваш акканут в неактивный статус с запретом комментирования. Жалоба при этом останется открытой до окончательного ответа казино.

UPD. Уже пошли первые блокировки, пока что временные. Не понимаете по-хорошему, будет по-плохому.

 

[Buarpa]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Последнее письмо с нашей стороны было направлено вам 21.04.2025, и мы получили от вас ответ. Это подтверждает, что коммуникация с нашей стороны ведется и вы получаете наши сообщения. Таким образом, утверждение о том, что с вами никто не связывается более 20-ти дней — не соответствует действительности. Просим воздержаться от необоснованных заявлений, которые могут формировать искаженное представление о нашей работе, особенно учитывая, что ответы с вашей стороны поступают, и наш общий диалог все так же продолжается.

Что касается вашего сравнения с банковскими учреждениями — понимаем ваше стремление к скорейшему решению ситуации, однако стоит помнить, что деятельность букмекерских площадок и банков регулируется разными структурами и принципами, что напрямую влияет на процедуры обработки и проверки данных.

И наконец, в отношении упоминаний "мошенничества" и "правды": все действия нашей команды соответствуют установленным внутренним регламентам и положениям Пользовательского Соглашения. Мы придаем первостепенное значение конфиденциальности и безопасности игроков, поэтому, к сожалению, не можем раскрывать деталей внутренних процессов.

Благодарим за понимание и надеемся на дальнейший конструктивный диалог.

42 дня уже!! Я смотрю слишком много жалоб на вас с подобной темой, задается вопрос а не специально ли вы делаете все это? В любой компании казино официальной и лицензионной достаточно фото документа видеоверификации и подтверждения документа номера телефона и регистрации! Вами же запрошены уже 10 этапов

видеовериФикация

квитанции жкх

мобильный договор

фото селфи с документом с айди

все скриншоты депозитов с пиастрикс

выписки всех карт

подтверждения о закрытых картах

мобильные устройства

фото самих устройства

выписка с пиастрикс

это вызывает уже все види сомнения в вашей честности. При желании вы бы достойно и честно выплатили. Видя мои параметры в профиле 4 года активных игр и проигрыша крупные депозиты вы решили показать свою двоению. Все жалобы на форумах с подобным вопросом говорят о вашей репутации и методов работы, слишком уже много жалоб на вас с дополнительной верификации, в таком случае если вы получаете документы сразу и если вам что то не подходит почему тогда по почте они не отвечают на вопросы ? Почему они не предоставляют более точные формулировки запросов ? почему они не отвечают на вопросы когда требуется у них уточнения чтобы предоставить им запроданный документ? Они как работы раз в 5/7 дней пишут запрашивая каждый раз что то новое и после снова 5/7 дней нету ответов! Вить уже и глупому понятно что вы удерживаете деньги в целях попытаться их отнять себе найдя причины в игроке а вы всячески можете найти причины так как уже все рамки 6.3 пользовательского соглашения выходят из себя и тем самым и приведите к тому что вам кто то не сможет предоставить какую то информацию и на этом вы блокируете их. Я сам лично уже вижу и слышу реальных людей которые честно играя проигрывая свои деньги при выигрыше вы их обвиняли в нечестных ставках или играх и блокировали. Неужели вы так низко упали что за 650.000 готовы потерять ещё больше репутацию чем которую имеете она у вас каждый день все хуже и хуже становится а вы вместо этого сидите и удерживаете деньги у игроков под предлогом что якобы вы заботитесь о нас чтобы убедится нам ли деньги поступят! В таком случае вы получаете достаточно доказательств чтобы выплатить но вы все же дальше удерживаете! В моём случае вы уже очень нагло и не честно ведёте работу! Представитель казино может вы как то уже будете решать или вы собрались закрываться тем самым всех пытаетесь кинуть тянув время ? Такие ситуации уже были в мире онлайн казино. А в вашем случае и ваших действиях все как раз таки на это и похоже уже. Все документы запрошенные в полном объёме в ответ сразу предоставляю но это уже длится 44 дня это не нормально не где не прописаны такие сроки и если бы я знал что когда то вы начнёте так себя вести я бы в жизни у вас не играл! И в данном форуме уже больше месяца жалоба и представитель не чего не может сделать что и говорит о том что будет отрицательный отзыв в репутацию!

 

[Павел 1900]

Оооо до сих пор они тянут я думал уже все решилось откуда оказывается да уж во теперь и играй в онлайн казино

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Нам правда жаль, что у вас сложилось такое впечатление, и мы понимаем, что ожидание может вызывать беспокойство.

Позвольте прояснить: мы — прозрачная и честная платформа, которая действует строго в соответствии с Пользовательским Соглашением и требованиями лицензирующего регулятора. Все наши процедуры направлены на защиту как самих игроков, так и платформы, и они были неизменны на протяжении всего времени нашей работы.

Дополнительная верификация — стандартная практика, которую проходят игроки на всех букмекерских и игровых платформах. Она проводится по понятному принципу: у вас запросили документы → вы их предоставили → при необходимости запрашиваются дополнительные документы. Это может показаться затянутым, но в основе этого лежит лишь одно — подтверждение того, что аккаунт действительно принадлежит вам, и защита от любых попыток мошенничества.

Да, в последнее время подобных жалоб стало больше, и мы этого не отрицаем. Однако важно отметить, что большинство пользователей успешно проходят процесс проверки и получают свои выплаты в полном объеме. Мы не ищем причины отказа, а внимательно проверяем данные, указанные в аккаунте, чтобы избежать любых рисков для вас и других игроков.

Что касается коммуникации по электронной почте — наши специалисты отвечают в течение 5 рабочих дней. Если вы уже отправили все документы, указанные в последнем запросе — ожидайте ответа в установленный срок, вам обязательно предоставят его.

Процедура верификации не является признаком закрытия платформы. Напротив, она говорит о нашем стремлении следовать правилам. Наличие действующей лицензии подтверждает, что наши действия соответствуют как внутренним политикам, так и требованиям регулятора.

Как представитель, я не могу вмешиваться во внутренние процессы компании или просить изменить их в индивидуальном порядке, поскольку это было бы несправедливо по отношению к другим игрокам и нарушало бы принципы равенства.

Благодарим за понимание и надеемся, что проверка будет завершена в ближайшее время.