Решено Казино Монро, будьте осторожны!

[Фролов]

Не так давно познакомился с казино Монро. Делал ставки на спорт. И был для Монро "приятным" игроком, уверенный минус. Я в начале, для проверки надежности, заказал деньги на выплату. Прошел верификацию и деньги пришли, никаких проблем.
Но недавно мне улыбнулась удача (временно). И я тут же перестал быть для казино хорошим игроком. Максимум зарезали до 100р. Как оказалось они поторопились, все нерассчитанные ставки я проиграл, и снова ушел в минус даже с последнего депозита. Но это так.
Решил "спасти" остатки (играть по 100р мне не интересно) и заказал выплату. Она не прошла, уточнил в службе поддержки, и у меня затребовали дополнительные документы, о, там очень интересно!
Селфи со свидетельством о рождение (мне под 60 лет, и свидетельство лет 30-40 как затерялось где-то на просторах страны). Мне оно было не нужно, но Монро без него видимо жить не может.
Селфи с ИНН. И если Вы думаете, что достаточно фото листка бумаги с цифрами, то Вы не понимаете суть Монро. Необходимо поехать в налоговую (а если ее в моем городе нет?) и взять какой-то официальный документ с подписями и печатями (их там вообще выдают?).
Ну и еще несколько требований, для выполнения которых нужно иметь две пары рук.
А теперь главное. Сумма о которой идет речь 45$. 45$ Карл!!! Я в минусе в десятки раз больше.
Видимо, если игрок перешел в разряд "плохих", то ему и деньги не нужны. Монро распорядится ими куда лучше.
Попытка воззвать к совести и напоминание, что деньги они уже выводили без дополнительных документов, успеха не имела. Это мелкотравчатое ворье, похоже, удавиться и из-за цента.
Так, что игроки, даже не думайте там выигрывать, а то перейдете в разряд "плохих" игроков и повторите мой опыт.
Но 45$, в голове не укладывается!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.
Для ускорения процесса сообщите свой ID в казино или почту.

 

[Royal Partners]

Не так давно познакомился с казино Монро. Делал ставки на спорт. И был для Монро "приятным" игроком, уверенный минус. Я в начале, для проверки надежности, заказал деньги на выплату. Прошел верификацию и деньги пришли, никаких проблем.
Но недавно мне улыбнулась удача (временно). И я тут же перестал быть для казино хорошим игроком. Максимум зарезали до 100р. Как оказалось они поторопились, все нерассчитанные ставки я проиграл, и снова ушел в минус даже с последнего депозита. Но это так.
Решил "спасти" остатки (играть по 100р мне не интересно) и заказал выплату. Она не прошла, уточнил в службе поддержки, и у меня затребовали дополнительные документы, о, там очень интересно!
Селфи со свидетельством о рождение (мне под 60 лет, и свидетельство лет 30-40 как затерялось где-то на просторах страны). Мне оно было не нужно, но Монро без него видимо жить не может.
Селфи с ИНН. И если Вы думаете, что достаточно фото листка бумаги с цифрами, то Вы не понимаете суть Монро. Необходимо поехать в налоговую (а если ее в моем городе нет?) и взять какой-то официальный документ с подписями и печатями (их там вообще выдают?).
Ну и еще несколько требований, для выполнения которых нужно иметь две пары рук.
А теперь главное. Сумма о которой идет речь 45$. 45$ Карл!!! Я в минусе в десятки раз больше.
Видимо, если игрок перешел в разряд "плохих", то ему и деньги не нужны. Монро распорядится ими куда лучше.
Попытка воззвать к совести и напоминание, что деньги они уже выводили без дополнительных документов, успеха не имела. Это мелкотравчатое ворье, похоже, удавиться и из-за цента.
Так, что игроки, даже не думайте там выигрывать, а то перейдете в разряд "плохих" игроков и повторите мой опыт.
Но 45$, в голове не укладывается!

Здравствуйте, уважаемый игрок! Уточните, пожалуйста, вашу почту или ID аккаунта на проекте, чтобы проверить информацию по вашему вопросу.

 

[Фролов]

Здравствуйте, уважаемый игрок! Уточните, пожалуйста, вашу почту или ID аккаунта на проекте, чтобы проверить информацию по вашему вопросу.

Здравствуйте! ID #0XC5H . Почта marij35@yandex.ru

 

[Royal Partners]

Здравствуйте! ID #0XC5H . Почта marij35@yandex.ru

Спасибо за информацию, проверили информацию по вашему вопросу.
Ваш аккаунт находится на дополнительной верификации, согласно пункту 8.23 правил: "Компания оставляет за собой право инициировать первичную или дополнительную верификацию аккаунта в любое время по своему усмотрению, а также использовать дополнительные процедуры и средства верификации в случае возникновения такой необходимости. Для верификации аккаунта пользователя администрация имеет право запросить документ, удостоверяющий вашу личность (в том числе, но не только, копию вашего паспорта / ID-карты / или любой используемой платежной карты, актуальный счет на оплату коммунальных услуг, оформленный на ваше имя, или иной документ, который может подтверждать вашу личность). Также компания оставляет за собой право запросить подтверждение личности владельца при помощи видеоконференции или попросить выслать документы почтовым отправлением. Если вы не предоставляете или не можете предоставить нам такую информацию, то мы вправе приостановить действие вашего аккаунта до тех пор, пока вы не предоставите нам данную информацию, и/или окончательно закрыть ваш аккаунт в случае неполучения запрошенной информации. Если будет доказано, что полученная информация является недостоверной, мы оставляем за собой право заблокировать ваш счет, аннулировать произведенные выплаты".
Таким образом, для вывода средств вам необходимо загрузить:
· селфи с ИНН
· селфи со СНИЛС
· селфи со свидетельством о рождении
· фотографию паспорта в развернутом виде. Страница паспорта с фотографией предварительно размещена на белом листе бумаге А4, далее под паспортом рукописно написана текущая дату и время, и подпись клиента.
К сожалению, без предоставления этих данных, вы не сможете вывести выигрыш.

 

[Фролов]

Затребованные Вами документы, я абсолютно точно предоставлять НЕ БУДУ!. В связи с отсутствием одних и несоразмерных затрат сил и времени для получения других. Мне проще забыть о той сумме, которая осталась на моем счете. На этом форуме я поделился своей ситуацией и надеюсь, что кто-то из игроков учтет мой опыт. Казино Монро, никогда, ни при каких обстоятельствах, не пойдет на "встречу" игроку. Это важно знать.

 

[Royal Partners]

Затребованные Вами документы, я абсолютно точно предоставлять НЕ БУДУ!. В связи с отсутствием одних и несоразмерных затрат сил и времени для получения других. Мне проще забыть о той сумме, которая осталась на моем счете. На этом форуме я поделился своей ситуацией и надеюсь, что кто-то из игроков учтет мой опыт. Казино Монро, никогда, ни при каких обстоятельствах, не пойдет на "встречу" игроку. Это важно знать.

Сожалеем о сложившейся ситуации. Однако хотим обратить ваше внимание на то, что указанные условия предусмотрены правилами нашего казино. Без предоставления указанных фотографий вывод выигрыша невозможен, так как требуется дополнительная верификация в соответствии с решением администрации казино.

 

[Фролов]

О чем, я собственно и написал. Никогда и ни при каких обстоятельствах!!!

 

[Royal Partners]

О чем, я собственно и написал. Никогда и ни при каких обстоятельствах!!!

Администрация всегда старается идти навстречу игрокам, когда это возможно. Однако в данном случае, к сожалению, отменить повторную верификацию в вашем профиле не представляется возможным. Для вывода средств вам необходимо предоставить необходимые фотографии.

 

[VenTLucK]

Администрация всегда старается идти навстречу игрокам, когда это возможно. Однако в данном случае, к сожалению, отменить повторную верификацию в вашем профиле не представляется возможным. Для вывода средств вам необходимо предоставить необходимые фотографии.

Уважаемый официальный представитель, объясните пожалуйста, для чего и зачем вам необходимы СНИЛС и ИНН??? Человек оформляет видимо у вас кредит?! Тогда да, стандартный пакет документов.
Однако тут вопрос верификации, и если что-то не сходится с ранее отправленными документами или необходимо освежить верификацию, согласно пункту 8.23 ВАШИХ ПРАВИЛ верификация аккаунта пользователя администрация имеет право запросить документ, удостоверяющий вашу личность (в том числе, но не только, копию вашего паспорта / ID-карты / или любой используемой платежной карты, актуальный счет на оплату коммунальных услуг, оформленный на ваше имя, или иной документ, который может подтверждать вашу личность). Почему не попросить загран паспорт или водительское удостоверение, где есть НЕМАЛОВАЖНЫЙ элемент идентификации ФОТО! Для верификации платежного метода необходимо фото самого платежного инструмента, но для чего вам СНИЛС (О.О) ума не приложу, тем не менее, надеюсь вы поживаете в РФ и должны по сути ну или как минимум слышать, что данные документы упразднены, если не в РФ , поинтересуйтесь. По данным документам есть официальные онлайн сервисы где находится идентификатор либо пенсионный либо налоговый, какой нужен, но думаю не тот и не другой не имеет никакого отношения к данному вопросу. Давайте как нибудь адекватнее, что-ли быть, ну или как минимум в рамках здравого смысла.
Да и самое интересное что Вы даже не стесняетесь говорить о присутствии такой практики у вас, да и было бы за что за 45$ XD , смех да и только. Тьфу. Роялы вроде не бедствуют, чтобы настолько опускать и себя и относительно свежие проекты.

 

[Royal Partners]

Уважаемый официальный представитель, объясните пожалуйста, для чего и зачем вам необходимы СНИЛС и ИНН??? Человек оформляет видимо у вас кредит?! Тогда да, стандартный пакет документов.
Однако тут вопрос верификации, и если что-то не сходится с ранее отправленными документами или необходимо освежить верификацию, согласно пункту 8.23 ВАШИХ ПРАВИЛ верификация аккаунта пользователя администрация имеет право запросить документ, удостоверяющий вашу личность (в том числе, но не только, копию вашего паспорта / ID-карты / или любой используемой платежной карты, актуальный счет на оплату коммунальных услуг, оформленный на ваше имя, или иной документ, который может подтверждать вашу личность). Почему не попросить загран паспорт или водительское удостоверение, где есть НЕМАЛОВАЖНЫЙ элемент идентификации ФОТО! Для верификации платежного метода необходимо фото самого платежного инструмента, но для чего вам СНИЛС (О.О) ума не приложу, тем не менее, надеюсь вы поживаете в РФ и должны по сути ну или как минимум слышать, что данные документы упразднены, если не в РФ , поинтересуйтесь. По данным документам есть официальные онлайн сервисы где находится идентификатор либо пенсионный либо налоговый, какой нужен, но думаю не тот и не другой не имеет никакого отношения к данному вопросу. Давайте как нибудь адекватнее, что-ли быть, ну или как минимум в рамках здравого смысла.
Да и самое интересное что Вы даже не стесняетесь говорить о присутствии такой практики у вас, да и было бы за что за 45$ XD , смех да и только. Тьфу. Роялы вроде не бедствуют, чтобы настолько опускать и себя и относительно свежие проекты.

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Данные документы запрашиваются в рамках процедуры дополнительной верификации аккаунта, которая осуществляется по запросу администрации казино. В настоящее время подобные документы требуются, когда необходимо пройти дополнительную проверку.
Мы направим информацию в соответствующий отдел, и в случае внесения изменений в требования, возможно, будут запрашиваться иные документы. Все действия осуществляются в соответствии с правилами, которые указаны на сайте казино.

 

[Maks96]

Казино предоставило исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта.