Решено депозит в Риобет

[Xmag]

Сделал депозит в Риобет на 9000р 18.10.25, он не прошел сразу предоставил чек, спустя время поддержка попросила предоставить выписку, предоставил, далее еще прошел день попросили сделать запись с экрана со входом в банк и чтобы я открыл чек там - хорошо ок, сделал , спустя 4 дня головоебства со стороны поддержки, никакого депозита я не получил, я бы сказал уже очевидного депозита, Риобет говорит это все не мы , мы не виноваты , КТо они? Я у кого играю у них или у Вас? Что за отношение? Вообщем куча писем с просьбой хоть какую то конкретику дать, в итоге получаю ответ - Мы не знаем когда вам придут деньги, мы не знаем сколько Вам ждать, мы вообще ничего не знаем , это платежная система, отношение отвратительное, деньги так и не получил...
Плтеж: 29819680402 Риобред.
ПяТЬ ДНЕЙ , я как будто в 1975 году живу где нету безнала и ко мне депозит с хабаровска идёт - ПЕШКОМ, ни разу ни где в жизни я не встречал подобного, где сами сотрудники казино видя очевидное даже пытаться не хотят как то идти на встречу клиенту, хорошо сумма не большая, не рекомендую делать депозиты в данное казино, в случае проблеммы - вам помощ будет оказана в сроки которые не регламинтируются.
И мне без разницы что такое платежный шлюз и так далее это сугубо ваша проблема , и решать вы ее должны я даже знать не должен об этом, очень ловко служба поддержки начинает еще делать виноватым своего клиента, за его ненужные депозиты.
А больше всего умиляем полное отключение от сапорта на текущий момент, вот тебе и надежное казино....

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Riobet]

Здравствуйте!

Мы внимательно изучили ваше подробное обращение касательно депозита. Мы понимаем, что столь длительное ожидание и необходимость предоставления дополнительных данных вызывают серьёзное раздражение, и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с таким ожиданием.

Хотим последовательно разъяснить ситуацию:

1) О процессе верификации депозита:

Прежде всего, хотим пояснить, что запросы на предоставление чеков, выписок и видеозаписи со входом в банк, хотя и могут показаться обременительными, являются стандартной и необходимой процедурой для безопасного проведения финансовых операций, особенно в случаях, когда депозит не зачисляется моментально. Эти меры продиктованы требованиями безопасности, правилами AML (противодействие отмыванию денег) и позволяют нам получить от платёжной системы доказательства совершения транзакции с вашей стороны и её дальнейшей судьбы. Это не "головомойство", а важная часть процесса расследования проблем с платежом. Без этих данных платежная система просто не начнёт разбирательство.

2) О задержках и ответственности:

Выражение "это всё не мы, это платёжная система" не является попыткой переложить ответственность, а зачастую отражает реальную причину задержки. В ситуациях, когда средства отправлены игроком, но не зачислены на игровой счёт, наши специалисты незамедлительно отправляют запросы в соответствующие ПС. Дальнейшие действия и сроки предоставления информации (и, соответственно, сроки решения вопроса) находятся вне зоны нашего прямого контроля, что и объясняет, почему служба поддержки не может сразу дать вам ответ с точными сроками. Мы находимся на связи с ПС, но мы не можем принудить сторонние организации отвечать быстрее, чем позволяют их внутренние регламенты.

Мы не делаем вас виноватым в чем-либо, а лишь запрашиваем информацию, которая необходима для решения вашей проблемы с платёжной системой.

3) О работе службы поддержки:

Ваше утверждение о "полном отключении от саппорта на текущий момент" не соответствует действительности. Наша служба поддержки работает 24/7 и доступна через онлайн-чат на сайте, электронную почту и бота клиентской поддержки.

4) Информация о том, что "Мы не знаем когда вам придут деньги, мы не знаем сколько вам ждать" является прямым отражением ситуации, когда мы действительно ждём ответ от внешней платёжной системы. Хотя мы стремимся к моментальному зачислению, задержки с депозитами, требующие ручного вмешательства и взаимодействия с платёжными системами, к сожалению, не являются уникальными для Riobet. Подобные ситуации могут возникать у любого онлайн-сервиса, работающего с большим объемом транзакций через сторонние финансовые шлюзы. За последний год с лишним в связи с ужесточением финансового законодательства и мониторинга, общее количество задержек на проверку увеличилось.

Мы делаем всё возможное для оперативного решения подобных ситуаций и предотвращения их в будущем. Мы ценим каждого игрока и стремимся к максимально прозрачному и быстрому сервису, но для этого, в спорных ситуациях, требуется сотрудничество обеих сторон. По вашей транзакции мы повысили приоритет и ежедневно запрашиваем апдейты у платёжной системы.

 

[Xmag]

Здравствуйте!

Мы внимательно изучили ваше подробное обращение касательно депозита. Мы понимаем, что столь длительное ожидание и необходимость предоставления дополнительных данных вызывают серьёзное раздражение, и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с таким ожиданием.

Хотим последовательно разъяснить ситуацию:

1) О процессе верификации депозита:

Прежде всего, хотим пояснить, что запросы на предоставление чеков, выписок и видеозаписи со входом в банк, хотя и могут показаться обременительными, являются стандартной и необходимой процедурой для безопасного проведения финансовых операций, особенно в случаях, когда депозит не зачисляется моментально. Эти меры продиктованы требованиями безопасности, правилами AML (противодействие отмыванию денег) и позволяют нам получить от платёжной системы доказательства совершения транзакции с вашей стороны и её дальнейшей судьбы. Это не "головомойство", а важная часть процесса расследования проблем с платежом. Без этих данных платежная система просто не начнёт разбирательство.

2) О задержках и ответственности:

Выражение "это всё не мы, это платёжная система" не является попыткой переложить ответственность, а зачастую отражает реальную причину задержки. В ситуациях, когда средства отправлены игроком, но не зачислены на игровой счёт, наши специалисты незамедлительно отправляют запросы в соответствующие ПС. Дальнейшие действия и сроки предоставления информации (и, соответственно, сроки решения вопроса) находятся вне зоны нашего прямого контроля, что и объясняет, почему служба поддержки не может сразу дать вам ответ с точными сроками. Мы находимся на связи с ПС, но мы не можем принудить сторонние организации отвечать быстрее, чем позволяют их внутренние регламенты.

Мы не делаем вас виноватым в чем-либо, а лишь запрашиваем информацию, которая необходима для решения вашей проблемы с платёжной системой.

3) О работе службы поддержки:

Ваше утверждение о "полном отключении от саппорта на текущий момент" не соответствует действительности. Наша служба поддержки работает 24/7 и доступна через онлайн-чат на сайте, электронную почту и бота клиентской поддержки.

4) Информация о том, что "Мы не знаем когда вам придут деньги, мы не знаем сколько вам ждать" является прямым отражением ситуации, когда мы действительно ждём ответ от внешней платёжной системы. Хотя мы стремимся к моментальному зачислению, задержки с депозитами, требующие ручного вмешательства и взаимодействия с платёжными системами, к сожалению, не являются уникальными для Riobet. Подобные ситуации могут возникать у любого онлайн-сервиса, работающего с большим объемом транзакций через сторонние финансовые шлюзы. За последний год с лишним в связи с ужесточением финансового законодательства и мониторинга, общее количество задержек на проверку увеличилось.

Мы делаем всё возможное для оперативного решения подобных ситуаций и предотвращения их в будущем. Мы ценим каждого игрока и стремимся к максимально прозрачному и быстрому сервису, но для этого, в спорных ситуациях, требуется сотрудничество обеих сторон. По вашей транзакции мы повысили приоритет и ежедневно запрашиваем апдейты у платёжной системы.

Это все очень здорово, но прошло 9 дней с момента депозита , денег по прежнему нет, разве захочеться повторно заходить в казино которое за неделю вопрос решить не может?

 

[Riobet]

Это все очень здорово, но прошло 9 дней с момента депозита , денег по прежнему нет, разве захочеться повторно заходить в казино которое за неделю вопрос решить не может?

Мы хотим заверить вас, что по вашей транзакции работа ведётся ежедневно. Мы действительно повысили её приоритет и ежедневно запрашиваем обновлённую информацию у платёжной системы, через которую проходил ваш депозит.

К сожалению, как мы уже указывали, скорость реагирования и проведения внутренних проверок полностью зависит от регламентов и загруженности самой платёжной системы. Несмотря на наши ежедневные запросы и повышенный приоритет, мы не можем принудить их отвечать или завершать проверку быстрее, чем позволяют их внутренние процессы, которые в данном конкретном случае затянулись. За последний год общие сроки таких проверок, особенно при возникновении нестандартных ситуаций, увеличились.

Как только мы получим любую новую информацию, мы незамедлительно сообщим вам. Благодарим за ваше терпение и надеемся на скорейшее разрешение ситуации.

 

[Xmag]

Мы хотим заверить вас, что по вашей транзакции работа ведётся ежедневно. Мы действительно повысили её приоритет и ежедневно запрашиваем обновлённую информацию у платёжной системы, через которую проходил ваш депозит.

К сожалению, как мы уже указывали, скорость реагирования и проведения внутренних проверок полностью зависит от регламентов и загруженности самой платёжной системы. Несмотря на наши ежедневные запросы и повышенный приоритет, мы не можем принудить их отвечать или завершать проверку быстрее, чем позволяют их внутренние процессы, которые в данном конкретном случае затянулись. За последний год общие сроки таких проверок, особенно при возникновении нестандартных ситуаций, увеличились.

Как только мы получим любую новую информацию, мы незамедлительно сообщим вам. Благодарим за ваше терпение и надеемся на скорейшее разрешение ситуации.

Любой платёж можно проверить за 5 минут , вы просто морочите голову придуманной информацией , вводите в заблуждение и обманываете , деньги я ложил по указанным вами реквизитам , с моей стороны все сделано правильно , я вижу много других постов с такой же тематикой , следовательно депозит сейчас на риобет = обман , без толковая техподдержка не имеет даже сроков решения своих же проблем …

 

[Riobet]

Любой платёж можно проверить за 5 минут , вы просто морочите голову придуманной информацией , вводите в заблуждение и обманываете , деньги я ложил по указанным вами реквизитам , с моей стороны все сделано правильно , я вижу много других постов с такой же тематикой , следовательно депозит сейчас на риобет = обман , без толковая техподдержка не имеет даже сроков решения своих же проблем …

Мы понимаем ваше беспокойство, однако хотим заверить, что не имеем никакого намерения вводить вас в заблуждение или обманывать. Ваша проблема – это наша проблема, и мы заинтересованы в ее скорейшем решении.

Многие платежи проходят почти мгновенно, и мы к этому стремимся. Однако, когда возникают задержки или технические сбои, процесс проверки значительно усложняется, поскольку Riobet не является платёжной системой или банком. Наша платформа по сути пользователь-партнёр платёжной системы. Мы не контролируем напрямую финансовые операции, которые вы совершаете через сторонние платёжные сервисы или банки.

Когда вы делаете депозит, деньги поступают не напрямую нам, а проходят через выбранную вами платёжную систему. Мы получаем подтверждение о поступлении средств на наш счёт от этой платёжной системы. Если подтверждение не приходит или есть расхождения, нам необходимо инициировать запрос в соответствующую платёжную систему для выяснения статуса транзакции. Это не выдуманная информация, а стандартная процедура работы с любой внешней финансовой операцией, которую мы не можем отменить или ускорить по своему желанию.

Именно поэтому для проверки транзакций критически важны максимально полные данные, такие как точная сумма депозита, дата и время совершения транзакции, уникальный идентификатор транзакции (ID), который должен быть указан в чеке, квитанции или выписке из платёжной системы (или банка). Этот ID является единственным ключом для платёжной системы, чтобы отследить платеж.

Сроки проверки зависят исключительно от работы платёжной системы, поскольку мы являемся лишь посредником в этом процессе. К сожалению, мы не можем влиять на их внутренние регламенты и скорость ответа.

 

[Xmag]

17 дней , депозита нет, риобет лучшее казино , система мипель , деньги суй на балансе нуль .. даже поиграть на свои же не дают , лучшие ребята

 

[Riobet]

Прошу прощения за долгий ответ в обращении. По информации от поддержки средства поступили на баланс игроку 6.11 в 21:08 по МСК.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.