Рассмотрение 7k не выводят деньги

[Маргарита25]

Добрый день! Играю в 7К давно, все очень нравилось. У меня статус VIP клиент «Платиновый джокер», статус верифицирован. В последнее время стали задерживать вывод, в связи с нагрузкой на финансовый отдел, иду на встречу, ожидаю. Тут снова прошло 5 дней, мне не вывели 39000 рублей, пишу в поддержку, пишут большая загрузка на финансовый отдел, передали информацию. Потом снова пишу на горячую линию, уже на следующий день, мне пишут аккаунт на проверке. Прошу ускорить, говорят ускорить мы не можем. Мало того, что просрочили все сроки, так сейчас непонятно сколько будут проверят. Я считаю, это не уважение к игроку. Очень не хотелось бы прощаться с Вами и играть в другое казино. Если выведут продолжу играть. Просьба решить вопрос. Мой аккаунт kuligina.rita95@gmail.com, заявка на вывод висит от 14.11.2025

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Маргарита25]

Дополняю свою жалобу. Мне сегодня заблокировали аккаунт, по причине нарушения правил клуба. Написали есть дублирующий аккаунт al-344@mail.ru. Объясняю в январе месяце меня в первый раз заблокировали в связи с созданием мульти аккаунтов, но тогда я не знала правила клуба. После этого я правила не нарушала и новые аккаунты не создавала!!! Сейчас мне приписали аккаунт al-344@mail.ru, который уже действовал на момент предыдущей блокировки!!!! Я с него не играла и не пополняла. Проверьте, дату создания аккаунта и играли ли с него. Просто я так понимаю, чтобы не выплачивать деньги, сейчас просто собирают старые аккаунты и снова блокируют!!! Прикладываю скрин, с общение из техподдержки в январе месяце!!!

 

[7K Casino]

Добрый день! Играю в 7К давно, все очень нравилось. У меня статус VIP клиент «Платиновый джокер», статус верифицирован. В последнее время стали задерживать вывод, в связи с нагрузкой на финансовый отдел, иду на встречу, ожидаю. Тут снова прошло 5 дней, мне не вывели 39000 рублей, пишу в поддержку, пишут большая загрузка на финансовый отдел, передали информацию. Потом снова пишу на горячую линию, уже на следующий день, мне пишут аккаунт на проверке. Прошу ускорить, говорят ускорить мы не можем. Мало того, что просрочили все сроки, так сейчас непонятно сколько будут проверят. Я считаю, это не уважение к игроку. Очень не хотелось бы прощаться с Вами и играть в другое казино. Если выведут продолжу играть. Просьба решить вопрос. Мой аккаунт kuligina.rita95@gmail.com, заявка на вывод висит от 14.11.2025

Здравствуйте. Мне жаль, однако согласно последней информации ваш аккаунт был заблокирован за нарушение правила нашего сайта, а именно:

5.5. Каждый игрок может открыть на Сайте только один счет. Остальные открытые игроком счета будут рассматриваться в качестве дублирующих. У нас есть право закрывать такие счета и:
5.5.1. признавать недействительными все операции, проведенные с использованием дублирующего счета;
5.5.2. не возвращать игрокам все вклады и ставки, сделанные с дублирующего счета;
5.5.3. требовать возвращения всех выигрышей, бонусов и денежных средств, полученных при использовании дублирующего счета. Игрок обязан возвратить их по первому нашему требованию.

Для игры вам оставили профиль под номером 7155487, войти в него можно с помощью почты al-3**@mail.ru или номера 795****1514.

 

[Маргарита25]

Добрый день! Этот аккаунт действовал уже на момент прошлой блокировки. Вы можете проверить, я туда не заходила и не играла от туда. Я говорила техподдержке, удалить аккаунты лишние, мне нечего не ответили. Виновата ваша техническая поддержка. Специально оставляете остальные аккаунты, чтобы потом снова заблокировать. Этот аккаунт al-344@mail.ru- мужа, он мне не нужен и ему тем более, он вообще не играет. Я требую разбирательства, заходите и смотрите этот аккаунт, когда в последний раз там играли. Прикладываю скрин переписки от января где мне написали, что оставили аккаунт для игр KULIGINA.rita95@gmail.com. C того момента создание аккаунтов не было и не играла и не нарушала ваши правила. Вам просто наплевать на клиентов, а тем более vip клиентов!

 

[Маргарита25]

Вот у вас даже в правилах написано:

5.5. Каждый игрок может открыть на Сайте только один счет. Остальные открытые игроком счета будут рассматриваться в качестве дублирующих. У нас есть право закрывать такие счета и:
5.5.1. признавать недействительными все операции, проведенные с использованием дублирующего счёта Соответственно в прошлый раз Вы мне должны были закрыть дублирующие счета. Техническая поддержка мне написала, что оставили только аккаунт KULIGINA.rita95@gmail.com, есть доказательства. Больше я новых не создавала и с того я не играла. Проверьте дату создания аккаунта. По второму пункту 5.5.1 тут тоже все понятно, у меня там не было никаких операций с дублирующего счёта! Это тоже все можно проверить.

 

[Маргарита25]

Сегодня мне ещё написали из техподдержки, что при первой проверке которая была в январе, был 1 выявлен дублирующий аккаунт , а при второй проверке, обнаружили вот этот. Это не моя вина, что при первой проверке он не был выявлен, он уже действовал. Спрашиваешь у технической поддержки, какие есть дублирующие аккаунты, говорят мы не видим. В ваших правилах тоже не расписаны действия при наличии дублирующих аккаунтов, что с ними делать. С момента первого нарушения, я больше не создавала аккаунты и не нарушала правила. Я когда в первый раз регистрировалась, читала о Вас форумы и там были аналогичные ситуации и им разблокировали аккаунт. Прошу рассмотреть ситуацию и разблокировать. Тем более я являлась у Вас VIP клиентом.

 

[7K Casino]

Сегодня мне ещё написали из техподдержки, что при первой проверке которая была в январе, был 1 выявлен дублирующий аккаунт , а при второй проверке, обнаружили вот этот. Это не моя вина, что при первой проверке он не был выявлен, он уже действовал. Спрашиваешь у технической поддержки, какие есть дублирующие аккаунты, говорят мы не видим. В ваших правилах тоже не расписаны действия при наличии дублирующих аккаунтов, что с ними делать. С момента первого нарушения, я больше не создавала аккаунты и не нарушала правила. Я когда в первый раз регистрировалась, читала о Вас форумы и там были аналогичные ситуации и им разблокировали аккаунт. Прошу рассмотреть ситуацию и разблокировать. Тем более я являлась у Вас VIP клиентом.

Здравствуйте. Как и писала моя коллега, нам неизвестны инструменты, при помощи которых отдел безопасности обнаруживает мультиаккаунты. Однако можно с уверенностью сказать, что эти инструменты не всегда способны выявить с первого раза абсолютно все мульты. Иногда для этого требуется больше времени и дополнительные проверки.

Касательно вашей реплики о том, что после 15 января 2025 года вы не создавали новые профили - это не так. Я как минимум вижу ещё один мульт, созданный 18.01.2025 года с почтой regina.kayum******@mail.ru

Мне жаль, но я не думаю, что есть возможность оспорить решение отдела безопасности с учетом того, что вы с завидной периодичностью создаете новые профили на нашем проекте. Это грубое нарушение правил сайта.

 

[Маргарита25]

Здравствуйте. Как и писала моя коллега, нам неизвестны инструменты, при помощи которых отдел безопасности обнаруживает мультиаккаунты. Однако можно с уверенностью сказать, что эти инструменты не всегда способны выявить с первого раза абсолютно все мульты. Иногда для этого требуется больше времени и дополнительные проверки.

Касательно вашей реплики о том, что после 15 января 2025 года вы не создавали новые профили - это не так. Я как минимум вижу ещё один мульт, созданный 18.01.2025 года с почтой regina.kayum******@mail.ru

Мне жаль, но я не думаю, что есть возможность оспорить решение отдела безопасности с учетом того, что вы с завидной периодичностью создаете новые профили на нашем проекте. Это грубое нарушение правил сайта.

 

[Маргарита25]

Добрый день! Это аккаунт моей сестры, она тоже у Вас играла, причём здесь я. Она верификацию проходила. Возможно пополнила с кошелька моего. Я писала в техподдержку, чтобы мне заблокировали мои мульти аккаунты, мне написали это не возможно. Написали просто не заходите в них и не играйте. Так же мне разрешили создать новый аккаунт, так как аккаунт al-344@mail.ru, это аккаунт мужа и там его данные. Соответственно с него играть я не буду. Что делать с мультиаккаунтами? Просто иначе, при новой проверке, ещё какой-нибудь найдут. Как мне избавиться от них?

 

[7K Casino]

Добрый день! Это аккаунт моей сестры, она тоже у Вас играла, причём здесь я. Она верификацию проходила. Возможно пополнила с кошелька моего. Я писала в техподдержку, чтобы мне заблокировали мои мульти аккаунты, мне написали это не возможно. Написали просто не заходите в них и не играйте. Так же мне разрешили создать новый аккаунт, так как аккаунт al-344@mail.ru, это аккаунт мужа и там его данные. Соответственно с него играть я не буду. Что делать с мультиаккаунтами? Просто иначе, при новой проверке, ещё какой-нибудь найдут. Как мне избавиться от них?

Здравствуйте. Пополнение с чужих реквизитов – это грубое нарушение правил сайта. Так делать нельзя. Вижу, что вам направили письмо на почту, что вы можете создать новый профиль и в дальнейшем играть, не нарушая правила нашего клуба. Также важно, чтобы вашими реквизитами никто из родственников не пополняли свои аккаунты.

 

[Маргарита25]

Здравствуйте. Пополнение с чужих реквизитов – это грубое нарушение правил сайта. Так делать нельзя. Вижу, что вам направили письмо на почту, что вы можете создать новый профиль и в дальнейшем играть, не нарушая правила нашего клуба. Также важно, чтобы вашими реквизитами никто из родственников не пополняли свои аккаунты.

 

[Маргарита25]

Добрый день! Снова вынуждена писать жалобу. Мне разрешили после блокировки создать новый аккаунт, я создала kuligina.ritka95@gmail.com. Отправила вывод на сумму, прошло 3 дня не вывели, написали задержка в связи с загрузкой. Сегодня опять спросила, написали Ваш аккаунт на проверке. Вот, Вы честно издеваетесь над игроками, делаете, все чтобы не выводить деньги. Если меня снова
Заблокируют из-за старого аккаунта, я буду жаловаться дальше!!! Так как мне старые не блокируют, а просто пишут с них не играть, так я и делала!!!

 

[7K Casino]

Добрый день! Снова вынуждена писать жалобу. Мне разрешили после блокировки создать новый аккаунт, я создала kuligina.ritka95@gmail.com. Отправила вывод на сумму, прошло 3 дня не вывели, написали задержка в связи с загрузкой. Сегодня опять спросила, написали Ваш аккаунт на проверке. Вот, Вы честно издеваетесь над игроками, делаете, все чтобы не выводить деньги. Если меня снова
Заблокируют из-за старого аккаунта, я буду жаловаться дальше!!! Так как мне старые не блокируют, а просто пишут с них не играть, так я и делала!!!

Здравствуйте. Я передала информацию в отдел безопасности, что это ваш новый и единственный аккаунт. У вас не будет проблем, если вы не будете создавать дублирующие профили или в другой способ нарушать правила нашего проекта. По аккаунту 7155487, который с ваших слов принадлежит вашему мужу, будет проведена верификация. Администрация клуба хочет удостовериться в том, кто является там владельцем.

Вижу, что одна заявка вам уже отправлена, а вторая в процессе перевода. Ожидайте.

 

[Маргарита25]

Здравствуйте. Я передала информацию в отдел безопасности, что это ваш новый и единственный аккаунт. У вас не будет проблем, если вы не будете создавать дублирующие профили или в другой способ нарушать правила нашего проекта. По аккаунту 7155487, который с ваших слов принадлежит вашему мужу, будет проведена верификация. Администрация клуба хочет удостовериться в том, кто является там владельцем.

Вижу, что одна заявка вам уже отправлена, а вторая в процессе перевода. Ожидайте.

Добрый день! Как Вы так передали, что меня снова заблокировали!!! Я новых не создавала и играла только с этого! Можно проверить. Мы договорились с технической поддержкой, что создаю новый аккаунт и играю с него. Аккаунт al-344@mail.ru я писала мужа, что он не играет там и это можно проверить. Верификацию он проходить не будет, ему не надо это. Ваша техническая поддержка писала, просто не играть с него и всё и разрешила создать новый. Новых аккаунтов создано не было и правил не нарушала!!!!

 

[Маргарита25]

Мне уже надоело. Я писала в техподдержку по своему аккаунту kuligina.ritka95@gmail.com, который мне заблокировали. Мне снова пишут создайте новый. Буквально месяц назад договорились, что создам новый и больше не будет новых. Правил больше не нарушала. Видимо для того, чтобы снова заблокировать. Вы же обещали, что не будет проблем? Как так получилось интересно.

 

[7K Casino]

Мне уже надоело. Я писала в техподдержку по своему аккаунту kuligina.ritka95@gmail.com, который мне заблокировали. Мне снова пишут создайте новый. Буквально месяц назад договорились, что создам новый и больше не будет новых. Правил больше не нарушала. Видимо для того, чтобы снова заблокировать. Вы же обещали, что не будет проблем? Как так получилось интересно.

Здравствуйте. Я уточню информацию и вернусь к вам с ответом.

 

[Маргарита25]

Здравствуйте. Я уточню информацию и вернусь к вам с ответом.

Здравствуйте. Хорошо. Я буду ждать. Просто это не дело, 2 раза блокируете из-за одного и того же аккаунта, даже месяц ещё не прошел, хотя была договорённость, что новых создано не будет. Вы там даже зайти можете и проверить, больше года наверное уже никто не играл. Муж не играет с него и сказал не надо мне этот аккаунт. Я просто вложила много уже в вашу организацию денег, была vip клиентом «Платиновый джокер», а мне уже из-за одного и того же 2 раза уже заблокировали, хотя обещали. Техподдержка вообще написала, можете ещё один новый создать. Зачем я буду создавать новый? Чтобы мне снова заблокировали. Решите уже как-то вопрос. Я хочу, чтобы мне разблокировали kuligina.ritka95@gmail.com, там сумма не большая осталась на счету для меня и для вас думаю, по сравнению с предыдущим который заблокировали, там больше 100 осталось на балансе.