Рассмотрение 7k не выводят деньги

[Маргарита25]

Добрый день! Играю в 7К давно, все очень нравилось. У меня статус VIP клиент «Платиновый джокер», статус верифицирован. В последнее время стали задерживать вывод, в связи с нагрузкой на финансовый отдел, иду на встречу, ожидаю. Тут снова прошло 5 дней, мне не вывели 39000 рублей, пишу в поддержку, пишут большая загрузка на финансовый отдел, передали информацию. Потом снова пишу на горячую линию, уже на следующий день, мне пишут аккаунт на проверке. Прошу ускорить, говорят ускорить мы не можем. Мало того, что просрочили все сроки, так сейчас непонятно сколько будут проверят. Я считаю, это не уважение к игроку. Очень не хотелось бы прощаться с Вами и играть в другое казино. Если выведут продолжу играть. Просьба решить вопрос. Мой аккаунт kuligina.rita95@gmail.com, заявка на вывод висит от 14.11.2025

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Маргарита25]

Дополняю свою жалобу. Мне сегодня заблокировали аккаунт, по причине нарушения правил клуба. Написали есть дублирующий аккаунт al-344@mail.ru. Объясняю в январе месяце меня в первый раз заблокировали в связи с созданием мульти аккаунтов, но тогда я не знала правила клуба. После этого я правила не нарушала и новые аккаунты не создавала!!! Сейчас мне приписали аккаунт al-344@mail.ru, который уже действовал на момент предыдущей блокировки!!!! Я с него не играла и не пополняла. Проверьте, дату создания аккаунта и играли ли с него. Просто я так понимаю, чтобы не выплачивать деньги, сейчас просто собирают старые аккаунты и снова блокируют!!! Прикладываю скрин, с общение из техподдержки в январе месяце!!!

 

[7K Casino]

Добрый день! Играю в 7К давно, все очень нравилось. У меня статус VIP клиент «Платиновый джокер», статус верифицирован. В последнее время стали задерживать вывод, в связи с нагрузкой на финансовый отдел, иду на встречу, ожидаю. Тут снова прошло 5 дней, мне не вывели 39000 рублей, пишу в поддержку, пишут большая загрузка на финансовый отдел, передали информацию. Потом снова пишу на горячую линию, уже на следующий день, мне пишут аккаунт на проверке. Прошу ускорить, говорят ускорить мы не можем. Мало того, что просрочили все сроки, так сейчас непонятно сколько будут проверят. Я считаю, это не уважение к игроку. Очень не хотелось бы прощаться с Вами и играть в другое казино. Если выведут продолжу играть. Просьба решить вопрос. Мой аккаунт kuligina.rita95@gmail.com, заявка на вывод висит от 14.11.2025

Здравствуйте. Мне жаль, однако согласно последней информации ваш аккаунт был заблокирован за нарушение правила нашего сайта, а именно:

5.5. Каждый игрок может открыть на Сайте только один счет. Остальные открытые игроком счета будут рассматриваться в качестве дублирующих. У нас есть право закрывать такие счета и:
5.5.1. признавать недействительными все операции, проведенные с использованием дублирующего счета;
5.5.2. не возвращать игрокам все вклады и ставки, сделанные с дублирующего счета;
5.5.3. требовать возвращения всех выигрышей, бонусов и денежных средств, полученных при использовании дублирующего счета. Игрок обязан возвратить их по первому нашему требованию.

Для игры вам оставили профиль под номером 7155487, войти в него можно с помощью почты al-3**@mail.ru или номера 795****1514.

 

[Маргарита25]

Добрый день! Этот аккаунт действовал уже на момент прошлой блокировки. Вы можете проверить, я туда не заходила и не играла от туда. Я говорила техподдержке, удалить аккаунты лишние, мне нечего не ответили. Виновата ваша техническая поддержка. Специально оставляете остальные аккаунты, чтобы потом снова заблокировать. Этот аккаунт al-344@mail.ru- мужа, он мне не нужен и ему тем более, он вообще не играет. Я требую разбирательства, заходите и смотрите этот аккаунт, когда в последний раз там играли. Прикладываю скрин переписки от января где мне написали, что оставили аккаунт для игр KULIGINA.rita95@gmail.com. C того момента создание аккаунтов не было и не играла и не нарушала ваши правила. Вам просто наплевать на клиентов, а тем более vip клиентов!

 

[Маргарита25]

Вот у вас даже в правилах написано:

5.5. Каждый игрок может открыть на Сайте только один счет. Остальные открытые игроком счета будут рассматриваться в качестве дублирующих. У нас есть право закрывать такие счета и:
5.5.1. признавать недействительными все операции, проведенные с использованием дублирующего счёта Соответственно в прошлый раз Вы мне должны были закрыть дублирующие счета. Техническая поддержка мне написала, что оставили только аккаунт KULIGINA.rita95@gmail.com, есть доказательства. Больше я новых не создавала и с того я не играла. Проверьте дату создания аккаунта. По второму пункту 5.5.1 тут тоже все понятно, у меня там не было никаких операций с дублирующего счёта! Это тоже все можно проверить.

 

[Маргарита25]

Сегодня мне ещё написали из техподдержки, что при первой проверке которая была в январе, был 1 выявлен дублирующий аккаунт , а при второй проверке, обнаружили вот этот. Это не моя вина, что при первой проверке он не был выявлен, он уже действовал. Спрашиваешь у технической поддержки, какие есть дублирующие аккаунты, говорят мы не видим. В ваших правилах тоже не расписаны действия при наличии дублирующих аккаунтов, что с ними делать. С момента первого нарушения, я больше не создавала аккаунты и не нарушала правила. Я когда в первый раз регистрировалась, читала о Вас форумы и там были аналогичные ситуации и им разблокировали аккаунт. Прошу рассмотреть ситуацию и разблокировать. Тем более я являлась у Вас VIP клиентом.