Решено 7K Casino

[Иван17]

Здравствуйте,не пришел платеж 3021 р на депозит в казино

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Пожалуйста, предоставьте детализированный чек по этому депозиту, а также выписку по карте за 2 дня до пополнения + сам день оплаты. В выписке обязательно должен отображаться депозит, который не поступил. Оба документа нужны файлами в формате PDF, не скриншотами.

 

[Иван17]

Здравствуйте.Вот чек и выписка pdf.
Но скорее всего нужно будет отправить вам на почту.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Спасибо за предоставленную информацию. Передаю запрос на поиск вашего депозита. В среднем такие вопросы решаются от 1 до 5 дней. Просьба ожидать.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Поступил ответ от специалистов клуба по вашему пополнению на 3 021 рубль: "Платеж не в сторону данного аккаунта, просьба указать корректный аккаунт". Для понимания поиск платежа производился по аккаунту 3869788 с почтой ivanefimov150***@gmail.com

Для продолжения решения вопроса вам нужно указать Id профиля, на котором было совершено данное пополнение, также можете предоставить маску карты или номер телефона, которые были задействованы при этом пополнении.

 

[Иван17]

Здравствуйте,ID аккаунта:3869788

 

[7K Casino]

Здравствуйте. По этому номеру аккаунта как раз и поступил ответ. Средства точно отправляли не на этот аккаунт. Подумайте, где ещё могли играть. Я вижу у вас ещё 2 дублирующих профиля.

Аккаунт 3869788 - ivanefimov1*****@gmail.com – аккаунт, на который не поступали средства.
Аккаунт 1116994 - ivanefimov1***@gmail.com – обратите внимание, тут в почте на 2 символа меньше, хотя начало похожее.
Аккаунт 1117579 - vanekefimov1***@list.ru

 

[7K Casino]

Также, пожалуйста, предоставьте маску карты, с которой был сделан платеж, или номер телефона.

 

[Иван17]

Номер 79600359116
Сбербанк

 

[Иван17]

Здравствуйте. По этому номеру аккаунта как раз и поступил ответ. Средства точно отправляли не на этот аккаунт. Подумайте, где ещё могли играть. Я вижу у вас ещё 2 дублирующих профиля.

Аккаунт 3869788 - ivanefimov1*****@gmail.com – аккаунт, на который не поступали средства.
Аккаунт 1116994 - ivanefimov1***@gmail.com – обратите внимание, тут в почте на 2 символа меньше, хотя начало похожее.
Аккаунт 1117579 - vanekefimov1***@list.ru

Здравствуйте,скидывал только на первый 3899788,но почему то не пришло ,а старые я даже пароля не помню ,по ним нет данных

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Спасибо за предоставленную информацию. А можете ещё указать маску карты, с которой вносили этот депозит: первые 6 и последние 4 цифры. Если карта системы МИР, то первые 8 и последние 4 цифры.

 

[Иван17]

Здравствуйте,2202 2053 .... 9602 мир

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Поступил ответ из финансового отдела клуба. Как и предполагалось ранее специалистами, пополнение было внесено на другом аккаунте, и оно было успешно зачислено в тот же день - 27 ноября в 21:48 мск. Вот Id этой транзакции, который можно проверить в кассе клуба - 23431654. Аккаунт с почтой:

saschakozhirev***@gmail.com

 

[Иван17]

Здравствуйте,я понял ,вы ошибаетесь ,это уже отдельная транзакция,которая пришла сразу 23431654.Она была создана 27 ноября 21:44 и депозит поступил в 21:48 и сумма депозита была 3021, а депозит по аккаунту:3869788 (который не пришел, был 3001 р 27 ноября 15:23) . Это можно проверить по выпискам и справкам. Получается я сам ошибся на сумму депозита ,которую указал ранее ,написал 3021 ,а не пришли то 3001,поторопился.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Мы проводили поиск по тому чеку, который вы предоставили. Вы не предоставляли чек на 3 001 рубль от 27 ноября 15:23. Для решения такого рода вопросов есть временное ограничение в 14 дней. Спустя это время найти средства уже нет технической возможности, их можно считать утерянными, увы.

Пожалуйста, предоставьте чек пополнения на 3001 рубль. Я посмотрю, что можно сделать, но ничего обещать, к сожалению, не могу.

 

[Иван17]

Чек на сумму 3001р 15:23

 

[7K Casino]

Спасибо. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

 

[Иван17]

Здравствуйте,сколько ждать связи?

 

[7K Casino]

Здравствуйте,сколько ждать связи?

Здравствуйте. Я написала вам в личные сообщения здесь на сайте ещё 19 числа. Пожалуйста, нажмите на значок конверта и прочитайте, после чего дайте свой ответ.