1GO не выплачивает деньги

[vovkamakeev]

Здравствуйте. Проблема произошла 12.09.2024. В казино 1go я отправлял заявки на вывод бесконечно, всё отклонялось в связи с проблемами на стороне платежной системы. Поддержка не работала от слова вообще. Не возможно было узнать причину. В какой то момент получилось выводить заявками по 5,000 рублей. По итогу было оформлено 17 заявок по 5,000 и 1 заявка на 4,000. Все были одобрены и по ним пришли письма на почту, что скоро поступят средства. По итогу поступило только 39,000 из 89,000, причем те деньги которые поступали, они поступали сразу же как и приходили письма. На данный момент по 10 заявкам не поступили деньги, хотя по ним приходили письма и более того в истории транзакций на сайте казино вообще нет информации по этим транзакциям. Поддержка сегодня еле еле "заработала", но вообще не могут объяснить ничего, не объясняют почему в истории нет этих транзакций, говорят просто, что деньги поступят, не переживайте. Прикладываю скриншоты из истории транзакций и скриншоты писем с одобрением заявок. Также прикладываю скриншоты общения с менеджерами. Надеюсь на быстрое решение данного вопроса. Моя почта: vovkamakeev@mail.ru

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Gnoy45]

У меня ситуация сложилась данным образом, с февраля на данном проекте, с выводом проблем не было никогда, ну дня три назад столкнулся что приходит отказ, якобы от платежки, сбп, ну я вывожу в эти дни без проблем с других сайтов, а тут отказ более 5 раз уже, в поддержке пишут якобы повторить вывод, а толку нет, якобы загруженность...

 

[vovkamakeev]

У меня ситуация сложилась данным образом, с февраля на данном проекте, с выводом проблем не было никогда, ну дня три назад столкнулся что приходит отказ, якобы от платежки, сбп, ну я вывожу в эти дни без проблем с других сайтов, а тут отказ более 5 раз уже, в поддержке пишут якобы повторить вывод, а толку нет, якобы загруженность...

У меня отказы в четверг были постоянно, вообще не мог вывести, еле еле обнаружил, что частично проходят заявки по 5,000. И то как оказалось даже по одобренным заявкам не выплачивают. Попробуй по 4-5к выводить.

 

[Gnoy45]

У меня отказы в четверг были постоянно, вообще не мог вывести, еле еле обнаружил, что частично проходят заявки по 5,000. И то как оказалось даже по одобренным заявкам не выплачивают. Попробуй по 4-5к выводить.

Отказ всё равно, любая сумма, хз что такое у них случилось, ну и винят платёжку, просто я такую же сумму вывел с другого казика сейчас, пришло за 20 минут тоже сбп...

 

[vovkamakeev]

4 часа сегодня пытался связаться с поддержкой, еле еле получилось.
Вот содержание переписки с менеджером:
Я: Подскажите пожалуйста, чем отличаются статусы заявок на вывод "Успешная" и "В обработке"?
Менеджер: Здравствуйте. Статус "успешная" - говорит о том что заявка на вывод была успешно проведена и средства поступили вам на счет. А статус "В обработке" - говорит о том что с нашей стороны заявка была одобрена, и сейчас она находится в обработке со стороны платёжной системы.
Я: А подскажите тогда, по какой причине по десяти моим заявкам, которые "Успешные" деньги не поступили на счет?
Менеджер: Владимир, несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию по вашему вопросу.
Я: Хорошо, ожидаю
И по итогу не дождался, полный игнор.
Задал по почте тот же самый вопрос, сказали, точно также, что статус "Успешная" - это когда деньги мне поступили.
То есть суть моей проблемы, что по 10 заявкам, которые в статусе "Успешная" деньги не поступили, хотя письма на почту приходили.
Плюс к этому же она заявка уже 4ый день висит в обработке, насколько я понимаю все эти 3-5 дней они говорят про неё, но получается что про десять "Успешных" заявок все умалчивают.

 

[vovkamakeev]

Отказ всё равно, любая сумма, хз что такое у них случилось, ну и винят платёжку, просто я такую же сумму вывел с другого казика сейчас, пришло за 20 минут тоже сбп...

По крипте не пробовал?

4 часа сегодня пытался связаться с поддержкой, еле еле получилось.
Вот содержание переписки с менеджером:
Я: Подскажите пожалуйста, чем отличаются статусы заявок на вывод "Успешная" и "В обработке"?
Менеджер: Здравствуйте. Статус "успешная" - говорит о том что заявка на вывод была успешно проведена и средства поступили вам на счет. А статус "В обработке" - говорит о том что с нашей стороны заявка была одобрена, и сейчас она находится в обработке со стороны платёжной системы.
Я: А подскажите тогда, по какой причине по десяти моим заявкам, которые "Успешные" деньги не поступили на счет?
Менеджер: Владимир, несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию по вашему вопросу.
Я: Хорошо, ожидаю
И по итогу не дождался, полный игнор.
Задал по почте тот же самый вопрос, сказали, точно также, что статус "Успешная" - это когда деньги мне поступили.
То есть суть моей проблемы, что по 10 заявкам, которые в статусе "Успешная" деньги не поступили, хотя письма на почту приходили.
Плюс к этому же она заявка уже 4ый день висит в обработке, насколько я понимаю все эти 3-5 дней они говорят про неё, но получается что про десять "Успешных" заявок все умалчивают.

То есть тут даже исходя из логики и по аналогии с другими казино. Если у заявки статус "Выполнена", то деньги должны были уже поступить. Но мне они не поступили. P.S: Видимо я ошибся, когда задавал им вопрос про статус "Успешная", потому что статус называется "Выполнена", но меня почему-то никто не исправил, очень странно.

 

[vovkamakeev]

Ещё, я сегодня оставлял отзыв на casino.ru, с той же проблемой, но более коротко. И он куда-то исчез.

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Пришлите, пожалуйста, выписку по вашей карте за период с 12 сентября по сегодняшний день на нашу почту support@royal.partners

 

[vovkamakeev]

Добрый день, уважаемый игрок! Пришлите, пожалуйста, выписку по вашей карте за период с 12 сентября по сегодняшний день на нашу почту support@royal.partners

Вообще без проблем, сейчас отправлю. Только пожалуйста не затягивайте проверку. Также отправлю скриншоты всех писем, которые приходили мне на почту об успехе заявок. Повторюсь, 10 писем по 5,000 по которым не пришли деньги.

 

[vovkamakeev]

Добрый день, уважаемый игрок! Пришлите, пожалуйста, выписку по вашей карте за период с 12 сентября по сегодняшний день на нашу почту support@royal.partners

Отправил, жду быстрого решения моего вопроса.

 

[Royal Partners]

Спасибо, получили! Направим запрос в платёжную систему, ожидайте ответ на почту.

 

[vovkamakeev]

Спасибо, получили! Направим запрос в платёжную систему, ожидайте ответ на почту.

Сколько ждать ответа? Подобные вопросы с запросами в платежные системы у других казино решаются в течении дня. Я надеюсь моя проблема не будет затягиваться и мне не придётся форсить проблему на стримах?

 

[vovkamakeev]

Сколько ждать ответа? Подобные вопросы с запросами в платежные системы у других казино решаются в течении дня. Я надеюсь моя проблема не будет затягиваться и мне не придётся форсить проблему на стримах?

Просто с теми скриншотами с общением со службой поддержки, которые у меня есть, проблема расфорситься очень быстро, все-таки 10 пропавших заявок подряд - это не шутки. Да и 50,000 далеко не маленькая сумма.

 

[vovkamakeev]

Первая пятерка из 10 прилетела. Осталось 45,000. Довольно быстро прилетела, значит есть возможность решить этот вопрос максимально оперативно. Надеюсь, на такой же быстрый прилëт оставшихся 45,000, так как как по одной из 10 заявок пришло, не вижу проблем для оставшихся.
P.S: Надеюсь я не перепутал ничего, и мне никто не должен был ничего перевести и это именно пятерка из пропавших заявок.

 

[vovkamakeev]

Первая пятерка из 10 прилетела. Осталось 45,000. Довольно быстро прилетела, значит есть возможность решить этот вопрос максимально оперативно. Надеюсь, на такой же быстрый прилëт оставшихся 45,000, так как как по одной из 10 заявок пришло, не вижу проблем для оставшихся.
P.S: Надеюсь я не перепутал ничего, и мне никто не должен был ничего перевести и это именно пятерка из пропавших заявок.

Чудо не случилось. После первой пятерки - тишина. Все молчат, ничего не прилетает. Не понимаю, чем остальные заявки сложнее первой? Я не верю, что это совпадение, что после того как ответили тут, сразу прилетает одна из заявок. Почему сразу всё не отправить?

 

[vovkamakeev]

Спасибо, получили! Направим запрос в платёжную систему, ожидайте ответ на почту.

До сих пор никто ничего не ответил. Сколько ещё ждать?

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Получение ответа от платёжной системы может занять некоторое время. Ожидайте, когда будет информация, вам напишут письмо на почту.

 

[vovkamakeev]

Добрый день, уважаемый игрок! Получение ответа от платёжной системы может занять некоторое время. Ожидайте, когда будет информация, вам напишут письмо на почту.

Дак Вы скажите сколько примерно ожидать? Вчера сразу после Вашего ответа пришли деньги по одной из десяти заявок, я не думаю, что это совпадение. Значит либо Вам уже ответили либо что.

 

[Royal Partners]

Время ответа платёжной системы не регламентировано и зависит от их нагрузки. В случае получения ответа по вашему вопросу, вам сразу напишут на почту.