Новая жалоба Atom списал выигрышь ссылаясь на несуществующее правило

[pavellentij]

Несколько недель как познакомился с новым проектом Atom, делал несколько депозитов, сразу возникли сложности с выводом, не подтверждали профиль, в итоге то, что должно было отправиться на вывод было проиграно, моя вина. Но, в очередной раз, поднял значительную сумму, внося депозит с карты и piastrix, запросил вывод, поддержка утверждала, что никаких проблем не будет, все выведут. Ставил несколько выводов - безрезультатно. Разбил 48000 на несколько выводов, поддержка кормила завтраками, что все будет хорошо, ждите 24 часа. По прошествии 23 часов на почту пришло сообщение(см.скрин.) о списании всего выигрыша за вычетом депозита. Поддержка утверждает, что депозит был с чужой карты, что не запрещено правилами напрямую, нельзя лишь использовать чужие средство, чего и не было, средства были моими, карта была одолжена для депозита моим другом. Готов был предъявить его документы, его самого и его видео подтверждение, что средства были моими и фото его карты, на что не получил никакого ответа от поддержки, лишь утверждение, что я не владелец средств. Ссылались на пункт 33 правил, где ничего не сказано о депозитах с карт третьих лиц, потом ссылались на пункт 5 условия и положения, где напрямую не прописан запрет на депозит с карт третьих лиц, такой формулировки вообще не существует в правилах данного казино. В итоге ни одно мое доказательство не устроило поддержу, выигрыш был полностью списан со счета, а поддержка отказала в дальнейшем общении(см.скрин.) По итогу: никакие доказательства о владении мною средств, которые были зачислены на депозит не устроили поддержку, запрос о том, что они сами могут указать, какие доказательства бы их устроили был проигнорирован, средства не выведены, а правила написаны размыто и изначально не смутили, так как прямого запрета не было.

 

[pavellentij]

Несколько недель как познакомился с новым проектом Atom, делал несколько депозитов, сразу возникли сложности с выводом, не подтверждали профиль, в итоге то, что должно было отправиться на вывод было проиграно, моя вина. Но, в очередной раз, поднял значительную сумму, внося депозит с карты и piastrix, запросил вывод, поддержка утверждала, что никаких проблем не будет, все выведут. Ставил несколько выводов - безрезультатно. Разбил 48000 на несколько выводов, поддержка кормила завтраками, что все будет хорошо, ждите 24 часа. По прошествии 23 часов на почту пришло сообщение(см.скрин.) о списании всего выигрыша за вычетом депозита. Поддержка утверждает, что депозит был с чужой карты, что не запрещено правилами напрямую, нельзя лишь использовать чужие средство, чего и не было, средства были моими, карта была одолжена для депозита моим другом. Готов был предъявить его документы, его самого и его видео подтверждение, что средства были моими и фото его карты, на что не получил никакого ответа от поддержки, лишь утверждение, что я не владелец средств. Ссылались на пункт 33 правил, где ничего не сказано о депозитах с карт третьих лиц, потом ссылались на пункт 5 условия и положения, где напрямую не прописан запрет на депозит с карт третьих лиц, такой формулировки вообще не существует в правилах данного казино. В итоге ни одно мое доказательство не устроило поддержу, выигрыш был полностью списан со счета, а поддержка отказала в дальнейшем общении(см.скрин.) По итогу: никакие доказательства о владении мною средств, которые были зачислены на депозит не устроили поддержку, запрос о том, что они сами могут указать, какие доказательства бы их устроили был проигнорирован, средства не выведены, а правила написаны размыто и изначально не смутили, так как прямого запрета не было.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[pavellentij]

Несколько недель как познакомился с новым проектом Atom, делал несколько депозитов, сразу возникли сложности с выводом, не подтверждали профиль, в итоге то, что должно было отправиться на вывод было проиграно, моя вина. Но, в очередной раз, поднял значительную сумму, внося депозит с карты и piastrix, запросил вывод, поддержка утверждала, что никаких проблем не будет, все выведут. Ставил несколько выводов - безрезультатно. Разбил 48000 на несколько выводов, поддержка кормила завтраками, что все будет хорошо, ждите 24 часа. По прошествии 23 часов на почту пришло сообщение(см.скрин.) о списании всего выигрыша за вычетом депозита. Поддержка утверждает, что депозит был с чужой карты, что не запрещено правилами напрямую, нельзя лишь использовать чужие средство, чего и не было, средства были моими, карта была одолжена для депозита моим другом. Готов был предъявить его документы, его самого и его видео подтверждение, что средства были моими и фото его карты, на что не получил никакого ответа от поддержки, лишь утверждение, что я не владелец средств. Ссылались на пункт 33 правил, где ничего не сказано о депозитах с карт третьих лиц, потом ссылались на пункт 5 условия и положения, где напрямую не прописан запрет на депозит с карт третьих лиц, такой формулировки вообще не существует в правилах данного казино. В итоге ни одно мое доказательство не устроило поддержу, выигрыш был полностью списан со счета, а поддержка отказала в дальнейшем общении(см.скрин.) По итогу: никакие доказательства о владении мною средств, которые были зачислены на депозит не устроили поддержку, запрос о том, что они сами могут указать, какие доказательства бы их устроили был проигнорирован, средства не выведены, а правила написаны размыто и изначально не смутили, так как прямого запрета не было.

При этом верификация полностью пройдена с использование платежных методов третьего лица. Выписка со счетов, скриншоты перевода, фото карты, на этапе верификации данное казино все устроило. Но вот вывод - это другое.