Отказ Atom списал выигрышь ссылаясь на несуществующее правило

[pavellentij]

Несколько недель как познакомился с новым проектом Atom, делал несколько депозитов, сразу возникли сложности с выводом, не подтверждали профиль, в итоге то, что должно было отправиться на вывод было проиграно, моя вина. Но, в очередной раз, поднял значительную сумму, внося депозит с карты и piastrix, запросил вывод, поддержка утверждала, что никаких проблем не будет, все выведут. Ставил несколько выводов - безрезультатно. Разбил 48000 на несколько выводов, поддержка кормила завтраками, что все будет хорошо, ждите 24 часа. По прошествии 23 часов на почту пришло сообщение(см.скрин.) о списании всего выигрыша за вычетом депозита. Поддержка утверждает, что депозит был с чужой карты, что не запрещено правилами напрямую, нельзя лишь использовать чужие средство, чего и не было, средства были моими, карта была одолжена для депозита моим другом. Готов был предъявить его документы, его самого и его видео подтверждение, что средства были моими и фото его карты, на что не получил никакого ответа от поддержки, лишь утверждение, что я не владелец средств. Ссылались на пункт 33 правил, где ничего не сказано о депозитах с карт третьих лиц, потом ссылались на пункт 5 условия и положения, где напрямую не прописан запрет на депозит с карт третьих лиц, такой формулировки вообще не существует в правилах данного казино. В итоге ни одно мое доказательство не устроило поддержу, выигрыш был полностью списан со счета, а поддержка отказала в дальнейшем общении(см.скрин.) По итогу: никакие доказательства о владении мною средств, которые были зачислены на депозит не устроили поддержку, запрос о том, что они сами могут указать, какие доказательства бы их устроили был проигнорирован, средства не выведены, а правила написаны размыто и изначально не смутили, так как прямого запрета не было.

 

[pavellentij]

Несколько недель как познакомился с новым проектом Atom, делал несколько депозитов, сразу возникли сложности с выводом, не подтверждали профиль, в итоге то, что должно было отправиться на вывод было проиграно, моя вина. Но, в очередной раз, поднял значительную сумму, внося депозит с карты и piastrix, запросил вывод, поддержка утверждала, что никаких проблем не будет, все выведут. Ставил несколько выводов - безрезультатно. Разбил 48000 на несколько выводов, поддержка кормила завтраками, что все будет хорошо, ждите 24 часа. По прошествии 23 часов на почту пришло сообщение(см.скрин.) о списании всего выигрыша за вычетом депозита. Поддержка утверждает, что депозит был с чужой карты, что не запрещено правилами напрямую, нельзя лишь использовать чужие средство, чего и не было, средства были моими, карта была одолжена для депозита моим другом. Готов был предъявить его документы, его самого и его видео подтверждение, что средства были моими и фото его карты, на что не получил никакого ответа от поддержки, лишь утверждение, что я не владелец средств. Ссылались на пункт 33 правил, где ничего не сказано о депозитах с карт третьих лиц, потом ссылались на пункт 5 условия и положения, где напрямую не прописан запрет на депозит с карт третьих лиц, такой формулировки вообще не существует в правилах данного казино. В итоге ни одно мое доказательство не устроило поддержу, выигрыш был полностью списан со счета, а поддержка отказала в дальнейшем общении(см.скрин.) По итогу: никакие доказательства о владении мною средств, которые были зачислены на депозит не устроили поддержку, запрос о том, что они сами могут указать, какие доказательства бы их устроили был проигнорирован, средства не выведены, а правила написаны размыто и изначально не смутили, так как прямого запрета не было.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[pavellentij]

Несколько недель как познакомился с новым проектом Atom, делал несколько депозитов, сразу возникли сложности с выводом, не подтверждали профиль, в итоге то, что должно было отправиться на вывод было проиграно, моя вина. Но, в очередной раз, поднял значительную сумму, внося депозит с карты и piastrix, запросил вывод, поддержка утверждала, что никаких проблем не будет, все выведут. Ставил несколько выводов - безрезультатно. Разбил 48000 на несколько выводов, поддержка кормила завтраками, что все будет хорошо, ждите 24 часа. По прошествии 23 часов на почту пришло сообщение(см.скрин.) о списании всего выигрыша за вычетом депозита. Поддержка утверждает, что депозит был с чужой карты, что не запрещено правилами напрямую, нельзя лишь использовать чужие средство, чего и не было, средства были моими, карта была одолжена для депозита моим другом. Готов был предъявить его документы, его самого и его видео подтверждение, что средства были моими и фото его карты, на что не получил никакого ответа от поддержки, лишь утверждение, что я не владелец средств. Ссылались на пункт 33 правил, где ничего не сказано о депозитах с карт третьих лиц, потом ссылались на пункт 5 условия и положения, где напрямую не прописан запрет на депозит с карт третьих лиц, такой формулировки вообще не существует в правилах данного казино. В итоге ни одно мое доказательство не устроило поддержу, выигрыш был полностью списан со счета, а поддержка отказала в дальнейшем общении(см.скрин.) По итогу: никакие доказательства о владении мною средств, которые были зачислены на депозит не устроили поддержку, запрос о том, что они сами могут указать, какие доказательства бы их устроили был проигнорирован, средства не выведены, а правила написаны размыто и изначально не смутили, так как прямого запрета не было.

При этом верификация полностью пройдена с использование платежных методов третьего лица. Выписка со счетов, скриншоты перевода, фото карты, на этапе верификации данное казино все устроило. Но вот вывод - это другое.

 

[Atom casino]

Здравствуйте!

Сообщаем, что в рамках проекта верификация дополнительных данных, включая платёжные методы, может быть запрошена в любой момент, независимо от ранее пройденных этапов проверки. Это предусмотрено правилами проекта и направлено на обеспечение безопасности финансовых операций.

По результатам рассмотрения всей предоставленной Вами информации было установлено использование платёжного метода третьего лица. В соответствии с пунктом 8.1 Условий и положений, депозиты должны осуществляться исключительно со счетов или платёжных инструментов, владельцем которых является сам игрок. В случае нарушения данного условия проект вправе признать такие депозиты и полученные с них выигрыши недействительными.

На основании выявленного нарушения выигрышные средства были списаны. При этом сумма первоначального депозита была возвращена на Ваш игровой счёт и впоследствии успешно выведена.

Дополнительно сообщаем, что аккаунт был заблокирован по Вашему запросу. Решение по финансовой части было принято в соответствии с действующими правилами проекта и пересмотру не подлежит.

С уважением, команда Atom Casino!

 

[pavellentij]

При этом верификация полностью пройдена с использование платежных методов третьего лица. Выписка со счетов, скриншоты перевода, фото карты, на этапе верификации данное казино все устроило. Но вот вывод - это другое.

Здравствуйте!

Сообщаем, что в рамках проекта верификация дополнительных данных, включая платёжные методы, может быть запрошена в любой момент, независимо от ранее пройденных этапов проверки. Это предусмотрено правилами проекта и направлено на обеспечение безопасности финансовых операций.

По результатам рассмотрения всей предоставленной Вами информации было установлено использование платёжного метода третьего лица. В соответствии с пунктом 8.1 Условий и положений, депозиты должны осуществляться исключительно со счетов или платёжных инструментов, владельцем которых является сам игрок. В случае нарушения данного условия проект вправе признать такие депозиты и полученные с них выигрыши недействительными.

На основании выявленного нарушения выигрышные средства были списаны. При этом сумма первоначального депозита была возвращена на Ваш игровой счёт и впоследствии успешно выведена.

Дополнительно сообщаем, что аккаунт был заблокирован по Вашему запросу. Решение по финансовой части было принято в соответствии с действующими правилами проекта и пересмотру не подлежит.

С уважением, команда Atom Casino!

Добрый день. Ответа на вопрос не увидел, по какой причине на этапе верификации вас не смутили мои документы о пополнении депозита со счета третьего лица? Почему это вас смутило только тогда, когда появилась необходимость вывести не маленькую сумму? При верификации я загружал документы, выписки, платежные чеки, и несколько раз вносил депозит с этой карты, ни на одном этапе вас ничего не смущало. К тому же, я готов был предоставить вам фото, видео, любое подтверждение от владельца карты, что вы проигнорировали. Карта не была украдена, куплена и т.п. К тому же, откуда у вас появился это пункт 8.1? Если ваши менеджеры поддержки ссылались сначала на пункт 33, потом на пункт 5? Решили дописать после моего случая?

 

[Atom casino]

Здравствуйте!

Проект осуществляет деятельность на основании действующей лицензии и действует в соответствии с её правилами и условиями. В рамках проекта проверка платёжных методов и предоставленных данных может проводиться в любой момент, независимо от ранее пройденных этапов верификации.

Факт того, что на одном из этапов документы были приняты, не исключает последующую проверку всей совокупности информации по аккаунту. В ходе такой проверки было установлено использование платёжного метода третьего лица, что противоречит правилам проекта.

Использование платёжных методов третьих лиц запрещено условиями проекта и указано в пункте 8.1 Условий и положений. После завершения проверки всей предоставленной информации было выявлено нарушение, в связи с чем выигрышные средства были списаны в соответствии с правилами.

С уважением, команда Atom Casino!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.