Rox Casino не выводит деньги

[Batista89]

Здравствуйте, такая ситуация 23.12.2024 в 6:08 я поставил на вывод 9000 рублей через систему сбп платеж был в статусе обработке, в 22:59 на мою карту пришёл 1 рубль и статус изменился на принят, то есть выплачено получается. Где остальная сумма не понятно? Почему не выплатили полную сумму? Скрины прилагаю, поддержка говорит что еще идёт обработка на стороне платежной системы.
мой ID
#yqlju

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Полная сумма должна поступить вам в течение 5 рабочих дней, ожидайте, пожалуйста.

 

[Batista89]

Добрый день, уважаемый игрок! Полная сумма должна поступить вам в течение 5 рабочих дней, ожидайте, пожалуйста.

Здравствуйте, что если не поступит? Какие ваши действия? Пять рабочих до пятницы получается 27.12.2024. Ок ждём

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! В случае, если средства не поступят до 28.12.2024, мы обязательно разберёмся с проблемой и направим запрос в платёжную систему. Переживать не стоит, мы сделаем все необходимое для скорейшего разрешения ситуации.

 

[Batista89]

Добрый день, уважаемый игрок! В случае, если средства не поступят до 28.12.2024, мы обязательно разберёмся с проблемой и направим запрос в платёжную систему. Переживать не стоит, мы сделаем все необходимое для скорейшего разрешения ситуации.

Здравствуйте, запрос уже направлен через поддержку на сайте вчера номер заявки 498465 ., выписку из банка я также им предоставил. Вы написали что деньги придут в течение 5 рабочих дней от дня вывода то есть понедельник 23.12.2024 , завтра крайний день по вашим словам , вы не растягиваете время смысла не вижу либо возвращайте деньги на баланс казино либо вывод на мои реквизиты в сроки которые вы обозначили. А так ожидать я больше не намерен, я играю у вас на площадке уже больше 5 лет и такое отношение не очень с вашей стороны, а так если не решится проблема я просто удалю все аккаунты с ваших проектов так как надежности в ваших площадках уже нету.

 

[Batista89]

Добрый день, уважаемый игрок! В случае, если средства не поступят до 28.12.2024, мы обязательно разберёмся с проблемой и направим запрос в платёжную систему. Переживать не стоит, мы сделаем все необходимое для скорейшего разрешения ситуации.

Ну что подошёл пятый день как вы не можете решить мой вопрос с выводом 9000 рублей, да и понятно что он не решится зачем вы тяните время скажите просто мы не можем это сделать. Смешно то что проекту 8 лет из которых 5 лет я у них играю на постоянной основе, хорошая статистика как игрока и то что вы не можете просто вернуть деньги либо на баланс либо по моим реквизитам на которые был сделан вывод, на который ваша так называемая платежная система сделала перевод в 1 рубль, а сумма смешная для казино такого уровня 9000 рублей при статусе игрока премиум аккаунта. Глупые отписки каждый день поддержки что запрос отправлен ждем ответа да ждите сколько хотите, все доказательства я предоставил выписки скрины, даже представитель ответил 5 дней ожидайте вам переведут а потом говорит если нет отправим запрос ещё на месяц разбора вам самим не смешно там! Столько я играл у вас и никогда проблем не было, а вы сейчас так себя повели. Советую игрокам быть на чеку что такое может случится в любом из их площадок вас просто кинут с выводом и не важно какая сумма 5000 или 100000 , сам факт надежности нету в этих площадках вы тупо будете ждать и слушать ересть поддержки одно и тоже. Поэтому я скажу подавитесь вы этими деньгами с позором, вашей лицензией можно только подтереться и есть множество других площадок где вопросы такие решаются оперативно и быстро для игрока. А я просто буду уходить с ваших площадок и везде освещать и советовать с вами не связываться.

 

[Batista89]

Добрый день, уважаемый игрок! В случае, если средства не поступят до 28.12.2024, мы обязательно разберёмся с проблемой и направим запрос в платёжную систему. Переживать не стоит, мы сделаем все необходимое для скорейшего разрешения ситуации.

Ответ будет или нет от представителя!?

 

[Batista89]

7 дней прошло так и не вернули и не вывели средства, представитель не отвечает игнор, поддержка говорит одно и тоже мы не получили ответ от платежной системы. Я вообще не понимаю, как работают сейчас казино если есть проблемы со стороны платежных систем и столько жалоб и не решеных проблем, отключите вы тогда у себя на площадках пополнения и вывод с карт и СБП чтоб игроки не теряли свои деньги, проблемы решаться включите.

 

[Batista89]

Ответ поддержки как обычно одно и тоже. Креплю документ выписку за 6 дней с 23.12-28.12 что пополнения не было. Сколько ждать ещё? Наверное уже можно было вернуть на баланс казино. Представитель молчит.

 

[Batista89]

Вопрос так и не решен. Прошло 7 дней с 23.12.2024 почему представитель молчит

 

[Batista89]

8 дней прошло деньги так и не вернули.

 

[Batista89]

Добрый день, уважаемый игрок! В случае, если средства не поступят до 28.12.2024, мы обязательно разберёмся с проблемой и направим запрос в платёжную систему. Переживать не стоит, мы сделаем все необходимое для скорейшего разрешения ситуации.

Вы вообще собираетесь решать данную проблему!? Какой смысл тянуть время!

 

[Batista89]

10 дней нет результата, поддержка говорит ждет ответа платежной системы

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! В самом деле запрос уже был отправлен. Мы не можем повлиять на скорость ответа платёжной системы, но как только мы получим от них ответ, мы с вами сразу свяжемся!

 

[Batista89]

Добрый день, уважаемый игрок! В самом деле запрос уже был отправлен. Мы не можем повлиять на скорость ответа платёжной системы, но как только мы получим от них ответ, мы с вами сразу свяжемся!

Я понимаю что отправили, но очень долго всё решается и не понятно решится ли вообще.

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! К сожалению, мы не можем повлиять на скорость ответа платёжной системы, однако уверяем вас, что мы сделаем всё для того, чтобы ваша проблема была решена!

 

[Batista89]

Добрый день, уважаемый игрок! К сожалению, мы не можем повлиять на скорость ответа платёжной системы, однако уверяем вас, что мы сделаем всё для того, чтобы ваша проблема была решена!

Да это можно без конца говорить и тянуть время, ни какого решения и определённого времени вы и сказать не в состоянии, что это за беспредел такой, вы просто получается удерживаете деньги ссылаясь постоянно на систему а сами в, стороне.

 

[Batista89]

С 23.12.2024 прошло 19 дней проблема так и не решена, казино просто не выплачивает деньги своим игрокам. Как такое казино может так себя вести работая с 2016 года. Сегодня прислали якобы чек из платежной системы ответили наконец-то, но чек поддельный, написал поддержке что таких переводов не поступало, прислал выписку из банка за 23.12 и ответ банка, опять отправили запрос в платежную систему. Это такой бред что уже дошло до обмана, не желаю ни кому попасть так.

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Мы искренне сожалеем о том, что ваша ситуация вызвала у вас такое недовольство. Мы хотим вас заверить, что наше казино работает прозрачно и соблюдает все обязательства перед игроками. На данный момент вопрос по вашему запросу всё ещё находится в работе, и мы оперативно взаимодействуем с платёжной системой, чтобы получить итоговый результат. Что касается предоставленного чека, он был передан нам напрямую от платёжного оператора.