Жалоба.

[Людмила Арзуманян]

Добрый день. 06.07.25 поставила в 7 K Casino на вывод 15.000 р, через 3-4 дня деньги ушли и стоит статус что операция проведена успешно. Но средства на мою карту так и не поступили. Все сроки по правилам казино но уже истекли. Средства поставила на вывод на ту ту же карту с которой и пополняла.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте.
Если средства до сих пор не зачислены, пожалуйста, предоставьте выписку по счёту в формате PDF за два дня до даты вывода и один день после.
Так как вывод был осуществлён 9 июля 2025 года в 15:06 по московскому времени, просим предоставить выписку за следующие даты: 7, 8, 9 и 10 июля 2025 года.

 

[Людмила Арзуманян]

Добрый день. Файл во вложении.

 

[7K Casino]

Здравствуйте.
Благодарим вас за предоставленную информацию. Заявка была передана в финансовый отдел клуба для дальнейшего рассмотрения.

К сожалению, процесс может занять некоторое время, поскольку с нашей стороны платёж отображается как успешно завершённый. В настоящее время мы готовим запрос платёжному провайдеру и начинаем процедуру внутреннего разбирательства.

Просим вас запастись терпением — как только появится обновление по вашему делу, мы незамедлительно свяжемся с вами по электронной почте.

 

[7K Casino]

Выплата оказалась неуспешной на стороне платёжного провайдера. Средства вернулись на баланс игрока.

Жалоба решена