Принятие решения Жалоба. Сняли деньги с баланса 310000

[starik1983]

Здравствуйте! Фреш казино украли деньги с баланса триста десять тысяч рублей. Ложился спать на балансе было триста десять тысяч рублей. Не выводил деньги сразу, последние время блокируют карты . хотел вывести частями. Проснулся не поверил своим глазам на балансе 13 рублей. Написал в техподдержку , помощи и объяснения нет , заучиная скрипта , вы сами проиграли деньги. С их слов я проснулся в 6 утра за 7 минут проиграл 310000 и счастливым лёг спать.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Royal Partners]

Здравствуйте! Фреш казино украли деньги с баланса триста десять тысяч рублей. Ложился спать на балансе было триста десять тысяч рублей. Не выводил деньги сразу, последние время блокируют карты . хотел вывести частями. Проснулся не поверил своим глазам на балансе 13 рублей. Написал в техподдержку , помощи и объяснения нет , заучиная скрипта , вы сами проиграли деньги. С их слов я проснулся в 6 утра за 7 минут проиграл 310000 и счастливым лёг спать.

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Мы проверили информацию по вашему вопросу. Нам искренне жаль, что у вас возникла подобная ситуация.
В вашем аккаунте были зафиксированы подозрительные входы, но обращаем ваше внимание, что в вашем аккаунте не была активирована двухфакторная аутентификация. Таким образом, не были задействованы все предусмотренные меры безопасности, которые указаны в наших правилах. Со своей стороны мы обеспечиваем защиту и безопасность данных, однако часть мер безопасности зависит непосредственно от пользователя. К сожалению, в подобной ситуации мы не можем произвести возврат средств на игровой баланс.

Также хотим отметить, что сотрудники или система казино не имеют возможности совершать ставки от имени пользователя.
Рекомендуем как можно скорее активировать двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем и обеспечить дополнительную защиту вашего аккаунта.

С уважением,
Fresh казино!

 

[starik1983]

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Мы проверили информацию по вашему вопросу. Нам искренне жаль, что у вас возникла подобная ситуация.
В вашем аккаунте были зафиксированы подозрительные входы, но обращаем ваше внимание, что в вашем аккаунте не была активирована двухфакторная аутентификация. Таким образом, не были задействованы все предусмотренные меры безопасности, которые указаны в наших правилах. Со своей стороны мы обеспечиваем защиту и безопасность данных, однако часть мер безопасности зависит непосредственно от пользователя. К сожалению, в подобной ситуации мы не можем произвести возврат средств на игровой баланс.

Также хотим отметить, что сотрудники или система казино не имеют возможности совершать ставки от имени пользователя.
Рекомендуем как можно скорее активировать двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем и обеспечить дополнительную защиту вашего аккаунта.

С уважением,
Fresh казино!

У меня есть переписка с вашим оператором, который четко ответил, что аккаунт взломан не был и не какой подозрительной активности не было, и я уверен что деньги похитили сотрудники вашего проекта. За десять минут поиска информации о вашем проекте, я как минимум нашел трех человек которых вы кинули подобным образом.