Решено Жалоба: Play Fortuna не выводит средства.

[Diskursmonger]

Здравствуйте. Играл в Play Fortuna 14.02.2026. поставил средства на вывод примерно в 15 часов по МСК . Аккаунт был верифицирован. Отменили выплату, попросили верификацию.. Такое бывает везде. Прошёл . Заявка была принята в обработку. Прошло 20 часов. Средства не поступили. Заявка в обработке. Саппорт пишет - заявка обработана со стороны казино и теперь она в обработке платежного провайдера. Прошло еще 24 часа. Саппорт пишет:" Заявка сейчас ожидает окончательного статуса у платежного провайдера, и, что К сожалению, мы не можем предоставить сроков, так как все зависит от скорости обработки запроса платежным провайдером".
Сумма была разбита платёжным оператором (по утверждению саппорта), поэтому две заявки.
Сейчас 16.02.2026 17-10 по МСК , средства так и не поступили.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.

Хотим отметить, что с октября 2024 в рунете жёстко блокируют операции банк картами в сторону казино и из казино. Поэтому сейчас такие ситуации при работе с карточками почти неизбежны. В данном случае нужно просто ожидать, наши менеджеры держат данный вопрос под контролем.

С уважением, Play Fortuna

 

[Diskursmonger]

Здравствуйте.

Хотим отметить, что с октября 2024 в рунете жёстко блокируют операции банк картами в сторону казино и из казино. Поэтому сейчас такие ситуации при работе с карточками почти неизбежны. В данном случае нужно просто ожидать, наши менеджеры держат данный вопрос под контролем.

С уважением, Play Fortuna

Синхронно ответили. Одновременно письмо пришло на почту. "Ваша заявка на вывод средств была отклонена так как технически мы не можем выполнить его в данный момент. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы уточнить детали".
1) Проблем с депозитом ( в сторону казино) - не видно. летит очень быстро. Один раз было такое, что " депозит потерялся" и то в другом казино, заняло решение вопроса около 4-х часов. С Вашим казино такого не было. Повторюсь - депозиты приходят очень быстро - от 3 до 10 минут. С выводам же произошёл поворот в сторону" жестких блокировок".
2) Связался с саппортом. Наконец-то было предложено поменять платежную систему спустя почти трое суток. Учитывая, что с Пиастры были депозиты, решение было в пользу Пиастры. Прошёл верификацию кошелька. Уточнил - не является ли смена системы с СБП на Пиастру нарушением 8.11.5. Правил казино Play Fortuna, если согласие даёт и предлагает на такое действие официальный представитель казино (саппорт). Получив подтверждение, пройдя заранее верификацию, поставил на вывод на Пиастрикс.
3) Пока писал пост средства пришли за 25 минут на Пиастру.
Тему можно закрыть.
С уважением, игрок в казино Diskursmonger

 

[Vassserman]

Жалоба закрыта.