Решено Жалоба не актуальна. 7к

[mihailo.rasputin]

Играл на проекте 7к, в който веке получил занос. Нужно выводить . Акк новый, нужно пройти верефикацию. Началось все 9 ноября. Пройти верефикацию удалось только с картой,с которой производил депозит, проблема была в том , что на тот момент карта была устаревшая и через неделю её должны были перевыпустить . Ну как будто бы 7 дней ещё есть, должны успеть подумал я . Создал вывод . И всё, тишина. После многочисленных писем . Мне отправили чек что 29 числа, спустя 20 дней они сделали вывод, на указанную карту. Которая уже успешно закрыта на этот момент уже как 5 дней. При этом казино требует несуществующие документы из банка о том что карта перевыпущена. На меня в банке смотрели как на дебила. Но даже такую справку мне удалось получить . Вобщем . Не рекомендую это казино . Очень, прям очень долго работают с клиентами. Как они вообще смогли отправить деньги на закрытую карту. Никак. Они вернулись обратно. Молодцы, на 60к стали богаче . Id 6375346

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Финансовые специалисты предоставили чек по транзакции 22367752 на сумму 20000 рублей. Он отправлен на вашу почту 17 декабря. Тема письма: "Команда службы поддержки игрового клуба 7K".

Вы можете обратиться с ним в банк либо проверить вашу выписку. Если средства не поступали, пожалуйста, предоставьте подтверждение из банка о перевыпуске карты и выписку с 26.11 по 30.11 в формате PDF.

 

[mihailo.rasputin]

Не п

Здравствуйте. Финансовые специалисты предоставили чек по транзакции 22367752 на сумму 20000 рублей. Он отправлен на вашу почту 17 декабря. Тема письма: "Команда службы поддержки игрового клуба 7K".

Вы можете обратиться с ним в банк либо проверить вашу выписку. Если средства не поступали, пожалуйста, предоставьте подтверждение из банка о перевыпуске карты и выписку с 26.11 по 30.11 в формате PDF.

Не предоставляются подтверждения в формате пдф , выписку по карте также невозможно предоставить таккак она закрыта 16.11.22

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Вижу ваше письмо со справкой и выпиской. Передаю эту информацию нашим финансовым специалистам. Ожидайте обратную связь, пожалуйста.

 

[mihailo.rasputin]

Здравствуйте. Вижу ваше письмо со справкой и выпиской. Передаю эту информацию нашим финансовым специалистам. Ожидайте обратную связь, пожалуйста.

Вот и прошла неделя, а от финансовых специалистов не ответа, ни привета. Это же все не сложно, конечно если же этим хотеть заниматься.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Приношу извинения от лица клуба за такую заминку с решением вопроса. Я сейчас постараюсь поторопить специалистов фин департамента. Это должно помочь ускорить процесс.

 

[mihailo.rasputin]

Вот и две недели прошло. Результатов проверки так и не поступило.

 

[7K Casino]

Вот и две недели прошло. Результатов проверки так и не поступило.

Здравствуйте. Вопрос на финальной стадии решения. Ждем ответ от провайдера.

 

[mihailo.rasputin]

Здравствуйте. Вопрос на финальной стадии решения. Ждем ответ от провайдера.

Как у вас всё сложно. Прошла третья неделя. Совсем не парятся люди похоже. Вопрос уже решается более 2х месяцев. Это ведь не нормально. 60к для казино это пыль.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Но ведь и ситуация не совсем стандартная. Я так понимаю, что перевыпуск карты усложнил процесс поиска транзакции. Вопрос в работе. Пожалуйста, запаситесь терпением и ожидайте ответ от финансовой службы клуба.

 

[mihailo.rasputin]

Запастись терпением и возможно, финансовый отдел ,через пол года- год все таки найдёт что ищет. Поиграл у вас ещё. 10к поставил на вывод. и те уже более недели выводите. Развод чистой воды.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Вопрос с успешным выводом, который не поступил вам, пока в работе. Активный вывод сейчас на паузе на период проведения проверки. Нужно ожидать завершения проверки, после этого заявку сразу обработают. Приносим извинения за неудобства.

 

[Roman333]

Запастись терпением и возможно, финансовый отдел ,через пол года- год все таки найдёт что ищет. Поиграл у вас ещё. 10к поставил на вывод. и те уже более недели выводите. Развод чистой воды.

Три четыри месяца и потом в бан. Ужасно на самом деле

 

[mihailo.rasputin]

Три четыри месяца и потом в бан. Ужасно на самом деле

Уверен что так и будет

 

[mihailo.rasputin]

Ну и по старой традиции. Прошла ещё одна неделя. Дело не сдвинулось. По мимо того что нет никакой информации по первой проблеме, так и другой вывод теперь не понятно когда будет. Походу аккаунт в ушёл в своеобразный бан. Слишком многого хочет и надоедает вопросами

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Заявка по успешному выводу на 20 000 рублей пока в работе. Мы ждем ответ от провайдера. Ваш новый вывод все ещё на паузе - идет проверка аккаунта.

 

[mihailo.rasputin]

Здравствуйте. Заявка по успешному выводу на 20 000 рублей пока в работе. Мы ждем ответ от провайдера. Ваш новый вывод все ещё на паузе - идет проверка аккаунта.

Причина проверки аккаунта? Что с ним не так. Я теперь уже боюсь ставить средства на вывод. Когда я смогу начать их выводить ? Если бы можно было , я бы с радостью вывел на криптокошелек. Но увы , ваши правила это запрещают

 

[7K Casino]

Здравствуйте!

Причины проверки могут быть разнообразными, включая проверку реквизитов, корректность ставок и другие важные аспекты для обеспечения безопасности и соблюдения правил. Наши специалисты проводят тщательную проверку, чтобы все было в порядке.

Ознакомитесь с правилами клуба касательно проверок:

6.2. Принимая условия Соглашения, игрок дает нам право устраивать периодические проверки (по нашему усмотрению либо по запросу третьей стороны, в том числе уполномоченных органов) для подтверждения личности игрока и достоверности указанной информации.

6.3. В период проведения проверок может быть ограничена возможность вывода денежных средств со счета игрока.


Пожалуйста, подскажите, откуда у вас информация, что у нас нельзя выводить на криптокошельки?

 

[mihailo.rasputin]

Здравствуйте!

Причины проверки могут быть разнообразными, включая проверку реквизитов, корректность ставок и другие важные аспекты для обеспечения безопасности и соблюдения правил. Наши специалисты проводят тщательную проверку, чтобы все было в порядке.

Ознакомитесь с правилами клуба касательно проверок:

6.2. Принимая условия Соглашения, игрок дает нам право устраивать периодические проверки (по нашему усмотрению либо по запросу третьей стороны, в том числе уполномоченных органов) для подтверждения личности игрока и достоверности указанной информации.

6.3. В период проведения проверок может быть ограничена возможность вывода денежных средств со счета игрока.


Пожалуйста, подскажите, откуда у вас информация, что у нас нельзя выводить на криптокошельки?

В правилах написано , что вывод средств нужно осущевлять тем же способом что и депозит. Депозит производился с карты. Соответственно вывод на криптокошелек не доступен.