Прошу рассмотреть жалобу на действия службы верификации казино LeeBet.
Я зарегистрировал аккаунт, внес депозит. После игры на балансе образовалась сумма к выводу в размере 64 000 рублей. После подачи заявки на вывод у меня была запрошена верификация.
В течение четырех дней я неоднократно предоставлял документы и фотографии по запросу службы поддержки. Несмотря на то, что документы и изображения предоставлялись в хорошем качестве, мне постоянно направлялись новые требования: то из-за якобы блика, то из-за недостаточной видимости данных, то с требованием сделать фото на другом фоне. Я добросовестно выполнял все указания и повторно загружал документы столько раз, сколько от меня требовали.
В результате предоставленные мной документы были приняты, однако в аккаунте до сих пор сохраняется статус «Пройдите верификацию». Вывод так же до сих пор недоступен.
На почту мне было направлено письмо с вопросом о том, почему имя и фамилия в адресе электронной почты не совпадают с моими персональными данными. Я дал разъяснение: указанный e-mail используется мной, я имею к нему полный доступ, почта подтверждена, именно через него я веду переписку с вашей службой поддержки. Сам по себе адрес электронной почты не подтверждает личность владельца игрового аккаунта и не является платежным инструментом.
Вместо завершения проверки по моим документам от меня начали требовать документы третьего лица, а именно паспорт и селфи моей девушки. Считаю данное требование необоснованным по следующим причинам:
1. Я уже предоставил свои документы, подтверждающие мою личность.
2. То что на почте логин verochkaevgeni не означает, что владельцем почты является именно это лицо. Название почтового ящика может быть произвольным и не заменяет проверку личности по документам. Данный адрес используется мной, доступ к нему имею я, переписку с вашей службой веду я.
3. Запрос документов третьего лица, не являющегося владельцем аккаунта, выходит за рамки проверки моей личности
4. Подобные действия выглядят как искусственное затягивание проверки после появления у меня выигрышной суммы и подачи заявки на вывод.
На основании изложенного требую:
- завершить верификацию аккаунта на основании уже предоставленных моих документов
- прекратить требовать документы третьего лица, никак не связанным с моим аккаунтом в казино
Я зарегистрировал аккаунт, внес депозит. После игры на балансе образовалась сумма к выводу в размере 64 000 рублей. После подачи заявки на вывод у меня была запрошена верификация.
В течение четырех дней я неоднократно предоставлял документы и фотографии по запросу службы поддержки. Несмотря на то, что документы и изображения предоставлялись в хорошем качестве, мне постоянно направлялись новые требования: то из-за якобы блика, то из-за недостаточной видимости данных, то с требованием сделать фото на другом фоне. Я добросовестно выполнял все указания и повторно загружал документы столько раз, сколько от меня требовали.
В результате предоставленные мной документы были приняты, однако в аккаунте до сих пор сохраняется статус «Пройдите верификацию». Вывод так же до сих пор недоступен.
На почту мне было направлено письмо с вопросом о том, почему имя и фамилия в адресе электронной почты не совпадают с моими персональными данными. Я дал разъяснение: указанный e-mail используется мной, я имею к нему полный доступ, почта подтверждена, именно через него я веду переписку с вашей службой поддержки. Сам по себе адрес электронной почты не подтверждает личность владельца игрового аккаунта и не является платежным инструментом.
Вместо завершения проверки по моим документам от меня начали требовать документы третьего лица, а именно паспорт и селфи моей девушки. Считаю данное требование необоснованным по следующим причинам:
1. Я уже предоставил свои документы, подтверждающие мою личность.
2. То что на почте логин verochkaevgeni не означает, что владельцем почты является именно это лицо. Название почтового ящика может быть произвольным и не заменяет проверку личности по документам. Данный адрес используется мной, доступ к нему имею я, переписку с вашей службой веду я.
3. Запрос документов третьего лица, не являющегося владельцем аккаунта, выходит за рамки проверки моей личности
4. Подобные действия выглядят как искусственное затягивание проверки после появления у меня выигрышной суммы и подачи заявки на вывод.
На основании изложенного требую:
- завершить верификацию аккаунта на основании уже предоставленных моих документов
- прекратить требовать документы третьего лица, никак не связанным с моим аккаунтом в казино
