Решено Жалоба на Pokerdom (вывод средств, блокировка аккаунта)

[Dzhabala]

- дату и время возникновения проблемы - 28.01.2026
- суть претензии
28.01.2026 в 00 часов по МСК (примерно) создал запрос на вывод средств, увидел, что бонусы мешают выводу - отказался от всех бонусов, прошел KYC, привязал почту - сделал запрос на вывод 10000 рублей (баланс был около 27000), через 30 минут прилетел блок аккаунта.

На аккаунте задействовал практически все игрушки казино: блэкджек (LIVE), слоты (в т.ч. бонуски), также делал ставки.
Изначально вносил депозит 10000 рублей.

Заранее отвечаю на самые частые претензии казино к игрокам:
1) Аккаунтов у меня никогда на покердоме не было, у семьи, родственников и друзей тоже.
2) Заходил исключительно со своего устройства (стационарный компьютер).
3) Аккаунт личный, документы оригинальные.
4) Все идентификационные данные (номер, почта) принадлежат мне более 10 лет.
5) Депозит вносил с личной банковской карты переводом, вывод запрашивал на нее же.
6) Никаких правил не нарушал, бонусами не злоупотреблял, программы лояльности не абузил.

Самое ужасное, что никакой обратной связи от казино нет и что еще странно - пока я играл - вопросов никаких не возникало, а как только они увидели, что я какой-то вывод запрашиваю (и тот - равен сумме депозита) - сразу заблокировали аккаунт.
- ответы бренда, если они были и показались вам недостаточными: ответов не было, уведомление о блокировке прилетело и все

- доказательства своей правоты: я даже не знаю какие вопросы ко мне возникли.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Доброе утро, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Ваш аккаунт в данный момент проходит стандартную проверку - аудит. О ее ходе вы можете уточнить в службе поддержки Покером. Какой-то другой обратной связи о данной ситуации не предусмотрено, так как это стандартная проверка и происходит случайным образом. Приносим извинения за неудобства.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dzhabala]

Почему нельзя в письме на почту писать не "Ваш аккаунт заблокирован", а "Ваш аккаунт проходит стандартную аудит-проверку, на время аудита аккаунт приостановлен, не переживайте, по окончании проверки вам придет уведомление"?

 

[Dzhabala]

отлично, пришло письмо, что у меня якобы мультиаккаунт, хотя я никогда не регистрировал два и более аккаунтов. Возможно произошла регистрация, когда я тыкал на разные способы входа «регистрация через тг, Гугл» так как я точно не помнил как я регистрировал аккаунт.

Но даже если в теории был аккаунт, то я на нем не сидел более 1 минут и тем более никогда не играл и не делал депозиты.

Окей. Помимо мультиаккаунта меня обвинили якобы в юзании каких-то ботов, сканеров, вилок и так далее, хотя я все ставки делал вручную, никакими сканерами не пользовался и даже не слышал о них, у меня все ставки по 1-5к рублей, лимитов даже толком нет.

Половина денег вообще заработана не на ставках, сейчас поддержка вынуждает направить письмо о том что я согласен и больше нарушать не буду, хотя я даже не нарушал.

Прошу представителя предоставить доказательства использования мной каких-либо ботов или пусть лично представитель покажет как же я использовал вилки, у меня все ставки поставлены быстрым анализом, посмотрел предстоящий матч в SofaScore, посмотрел среднюю стату - сделал ставку (я даже составы не смотрю у команд, только статистика)
Спойлер - доказательства и примеры конечно же не дадут.

Я уверен, это выдуманная причина, чтобы изъять средства (хотя я доподлинно не знаю изъяли они или нет)

 

[Dzhabala]

Компания дает возможность разблокировать аккаунт и использовать дальше, но статус моих средств при этом не указан в письме, проверю после разблокировки и добавлю ответ

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый вечер!

Хотели сообщить, что вам необходимо предоставить письмо с ознакомлением с пп 4.1.12, 7.10, после чего аккаунт будет разблокирован. Вы сможете продолжить игру или вывести деньги. Все ваши средства остались на аккаунте - про конфискацию речи не шло.

Второй аккаунт был зарегистрирован с помощью телеграмма.

Также приводим пример ставки: Early bet - linefall (Basketball)

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dzhabala]

Если все так, как вы говорите — то спасибо, такой результат меня устраивает. Но честно говоря, я все также не согласен с вашим обвинением.

Я не совсем понял ваш пример про linefall — я так понимаю это падение линий после моей ставки, но ставки то по 1-2-5к у меня были на баскетбол, с такими суммами я думаю и вилки не имеют смысла.

Ладно, вам виднее, спасибо ещё раз за оперативность. Письмо я вам направил на почту ещё утром.

Напишу финальный ответ после разблокировки аккаунта

 

[Dzhabala]

Аккаунт разблокировали, лимиты на ставки конечно же порезали (кроме всяких ЛЧ, могу ставить только по 400-2000 рублей на матч), что не совсем устраивает.
Для разблокировки потребовали согласие и отправили шаблон согласия, где я должен указать, что больше не буду нарушать (т.е. я обязан признать, что я нарушал, даже если этого не делал).

По выводу: Деньги вывели достаточно быстро.

Для чистоты жалобы покажу за что меня заблокировали и признали каким-то нечестным игроком:
ставки на баскетбол от 1к до 5к (в рамках доступных лимитов), абсолютно разные страны, ставил все, что было доступно + где я провел краткий статистический анализ. Что-то зашло, что-то не зашло.
Также делали и экспрессы, бонусы не абузил.

Спасибо за то, что на деньги не заскамили, тут несомненно плюс ПОКЕРДОМА.

Жалобу можно закрывать, вопрос решен

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Мы рады, что ситуация благополучно разрешилась. Заверяем вас, что мы и дальше будем делать все от нас возможное для того, что бы нашим клиентам было комфортно пользоваться всеми услугами нашего проекта.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.