Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Верификацию должно запросить казино. Если тишина с этом вопросам, значит не требуется, выдают и без проверки.
А в чате поддержки скорее всего скажут "ждите, мы делаем всё возможное".
Но лучше спросить, чем гадать.