Отказ Жалоба на действия компании 1win

[runatoor]

Я, Чалов Павел Андреевич, обращаюсь с жалобой на неправомерные действия букмекерской компании 1win.
26,01,2026 мне была назначена видеоверификация аккаунта на 23:00. Я был готов пройти её в назначенное время. Однако примерно за 20 минут до проведения видеоверификации чат со службой поддержки был закрыт, а мой аккаунт был заблокирован, при этом сама видеоверификация так и не была проведена. Все скриншоты прилагаю к обращению.
Компания не предоставила мне возможности пройти обязательную процедуру подтверждения личности, объявив мультиаккаунтинг. Я живу сейчас в Тайланде имею с собоуй только загран паспорт который получил в конце ноября 25 года, физически не мог иметь какие то мультиаккаунты.... Считаю такие действия необоснованными и нарушающими права пользователя.
Прошу:

Предоставить официальное объяснение причин блокировки аккаунта

Восстановить доступ к аккаунту либо провести видеоверификацию в повторно назначенное время

Рассмотреть данную ситуацию в кратчайшие сроки

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы тщательно проверили информацию о вашем аккаунте. Ваша учетная запись была заблокирована из-за подтвержденного нарушения правил использования платформы. Это решение было принято после детального анализа всех доступных данных и является окончательным, восстановление доступа к аккаунту невозможно.
Обращаем Ваше внимание, что конфиденциальная информация не может быть раскрыта на этой платформе. Если Вам необходимы дополнительные разъяснения по поводу блокировки, Вы можете обратиться в нашу службу безопасности по электронной почте.

 

[runatoor]

Здравствуйте!
Мы тщательно проверили информацию о вашем аккаунте. Ваша учетная запись была заблокирована из-за подтвержденного нарушения правил использования платформы. Это решение было принято после детального анализа всех доступных данных и является окончательным, восстановление доступа к аккаунту невозможно.
Обращаем Ваше внимание, что конфиденциальная информация не может быть раскрыта на этой платформе. Если Вам необходимы дополнительные разъяснения по поводу блокировки, Вы можете обратиться в нашу службу безопасности по электронной почте.

Повторяю это мой первый аккаунт и единственный, у меня загран паспорт, вы назначили верификацию, а за 20 минут ее просто отменили в одностороннем порядке. После этого перестали мне отвечать на сообщения, ваше решение меня не устраивает, требую вернуть мои деньги или провести назначенную верификацию, где мы все подробно разберем, ваши и мои довыды, далее этот материал можем отправить сюда на общую дискуссию.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.