Жалоба на 7к казино не возможно пройти верификацию

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

27 августа пришел запрос на верификацию. Сделал фото пытался отправить, но когда нажимаю на кнопку отправить документы либо ничего не происходит или пишет ваш аккаунт не верифицирован

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

Я так понимаю ответа я не дождусь, точно так же как и от операторов в онлайн помощи

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Добрый день. Я работаю в стандартном пятидневном режиме, с понедельника по пятницу. Если жалобы поступают в пятницу вечером или на выходных - ответы по ним я, соответственно, предоставляю в понедельник.

Чтобы я проверила информацию по вашей верификации, пожалуйста, укажите ID любой из ваших транзакций (вывод или пополнение) на сайте.

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

16944604

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

У меня нет физической карты, так что сделал скриншот реквезитов с личного кабинета, где видно фио и номер карты первые 6 цифр и последние 4. Разместил её в строке реквезиты не помогло, потом разместил её в строке другие документы и результат тот же. Фото с документами у меня только паспорт. Так что сфотал паспорт и себя с паспортом и разместил в соответствующие строки, после нажатия кнопки отправить документы ничего не происходит либо пишет ваш аккаунт не верифицирован. Обновил браузер до последней версии, очистил кэш и ничего не поменялось. Потом попробывал поменять браузер, но результат тот же (ничего не изменилось)

 

[7K Casino]

Ну, функционал загрузки документов у вас точно работает. Потому что я вижу от вас как минимум 1 загруженное фото. Это фото паспорта отдельно. Теперь вам нужно таким же образом подгрузить фото лицо+паспорт, а также скриншот из личного кабинета по карте 22022023****4981

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

А можно их по отдельности грузить?

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

Это я паспорт только отдельно отправил, щас когда отправил селфи с паспортом тоже ушло, тогда остались только реквезиты, скрин реквезитов отправлять через строку реквезиты или др документы?

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

Теперь загрузил фото паспорта, фото с паспортом и скрин реквезитов, только по отдельности. Что мне ещё загрузить???

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

Вот отправил вроде всё и всё равно пишет ваш аккаунт не верифицирован, что делать?

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Грузить вы можете в любой раздел любую информацию. Это не принципиально.

Вам нужно переделать фото лицо+паспорт. Очень далеко сфотографировали, из-за этого текст на документе плохо видно, он мелкий. Постарайтесь сделать кадр максимально близко, чтобы на фото было только ваше лицо. А вот плечи и всё, что ниже, не нужно фотографировать. Не перекрывайте лицо паспортом и не обрезайте лицо, оно должно быть полностью в кадре. Также не обрезайте углы паспорта, все 4 угла должны быть в кадре. Проверьте, чтобы все символы на паспорте хорошо читались.

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

Отправил, посмотрите пожалуйста. Заранее спасибо за понимание и советы

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

Всё равно пишет что ваш аккаунт не верифицирован, я уж не знаю чё делать

 

[7K Casino]

Я вижу, что селфи с паспортом подошло
Если у верификаторов не будет дополнительного запроса, то тогда в ближайшее время вывод должен начать поступать. Сегодня их рабочий день уже подходит к концу. Я завтра дам вам больше конкретики.

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

Буду ждать. Спасибо

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Получила информацию от верификаторов, что по аккаунту ещё будет запрос данных. Ожидайте на протяжении дня письмо с перечнем необходимых данных. Как правило, это ещё 1-2 документа. Конкретную информацию получите в письме немного позже.

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

Буду ждать. Спасибо

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Ранее вы писали, что карты 22022023****4981 у вас нет на руках, подскажите, данная карта виртуальная? Или в чём причина невозможности её сфотографировать?

Вижу, что вам нужно догрузить чек по вашему пополнению за 23 августа на 2000 руб (ID 16944604). На чеке должно отображаться следующее:

- Сумма и дата;
- Успешный статус;
- ФИО отправителя;
- Реквизиты отправителя.

 

[Т.и.м.о.ф.е.й.]

Да она виртуальная. Её в физической оболочке не существует