Рассмотрение Жалоба Mostbet

[пользователь 87]

в казино MOSTBET внес депозит на сумму 15000RUB (13.02.26) 16:02мск, обычно когда перевод в банковском приложении уже выполнен в приложении mostbet идет подтверждение платежа со временем и тут показывает ,,заявка закрыта,, подождав немного создал обращение . В 17:14 мск 13.02.26 внес депозит на сумму 9000RUB ситуация аналогичная ,,заявка закрыта,, Создал обрашения SR7439109, SR7439536. Так же 18.02.26 10:57(мск) внес депозит на сумму 12000RUB ситуация по нему аналогичная заявка закрыта, создал обращение SR7446702

депозиты до сих пор не зачислены.

Очень хочу заострить внимание на общение с клиентами службы поддержки. Создавая первые два обращения я акцентировал внимание на том что время перевода на чеке ставится по времени формирования самого чека, тоесть постоянно меняется , сотрудники видимо специально тянут время и не принимают этот факт , одно из первых обращений отменили , якобы время неверное. Путем долгих разговоров я скинул им сам выписку, чувствовалось что они не хотели решать проблему путем акцента внимания на время формирования чека.

Проблема с 3мя депозитами до сих пор не решена

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[представитель Mostbet]

Проблема с 3мя депозитами до сих пор не решена

Здравствуйте, уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что у вас возникли сложности с пополнением игрового счета. Мы всегда стараемся улучшить опыт наших пользователей и разобраться в любой ситуации.

Мы уточнили информацию по депозитам на сумму 9000,00 и 15000,00- денежные средства отправлены на компенсацию и ожидает зачисления в ближайшее время. Уведомляем, что в будущем необходимо прикреплять чек/скриншот из приложения банка, где будет видно полностью данные по заявке: дату, время, сумму, реквизиты получателя и статус перевода.

Так же уточнили, что Ваш запрос по депозиту на сумму 12000,00 находится в работе у финансового отдела. Мы усердно трудимся над вашим вопросом и сделаем все, что от нас зависит. Благодарим за ваше понимание и терпение!

С уважением, Мостбет.

 

[пользователь 87]

Здравствуйте, уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что у вас возникли сложности с пополнением игрового счета. Мы всегда стараемся улучшить опыт наших пользователей и разобраться в любой ситуации.

Мы уточнили информацию по депозитам на сумму 9000,00 и 15000,00- денежные средства отправлены на компенсацию и ожидает зачисления в ближайшее время. Уведомляем, что в будущем необходимо прикреплять чек/скриншот из приложения банка, где будет видно полностью данные по заявке: дату, время, сумму, реквизиты получателя и статус перевода.

Так же уточнили, что Ваш запрос по депозиту на сумму 12000,00 находится в работе у финансового отдела. Мы усердно трудимся над вашим вопросом и сделаем все, что от нас зависит. Благодарим за ваше понимание и терпение!

С уважением, Мостбет.

Я всегда отправлял чеки ! С недавних пор в моем банковском приложении (промсвязьбанк) время на чеке указыаается , как время формирования чека ! А не перевода , сотрудники упорно спорили якобы я не прав ! Я сразу это обьяснял , скидывал выписку ! Вы всеми способами тянете время ....на пустых отговрках

 

[пользователь 87]

Здравствуйте, уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что у вас возникли сложности с пополнением игрового счета. Мы всегда стараемся улучшить опыт наших пользователей и разобраться в любой ситуации.

Мы уточнили информацию по депозитам на сумму 9000,00 и 15000,00- денежные средства отправлены на компенсацию и ожидает зачисления в ближайшее время. Уведомляем, что в будущем необходимо прикреплять чек/скриншот из приложения банка, где будет видно полностью данные по заявке: дату, время, сумму, реквизиты получателя и статус перевода.

Так же уточнили, что Ваш запрос по депозиту на сумму 12000,00 находится в работе у финансового отдела. Мы усердно трудимся над вашим вопросом и сделаем все, что от нас зависит. Благодарим за ваше понимание и терпение!

С уважением, Мостбет.

Заострять так сильно внимание на время чека это значит тянуть умышленно время !!! Обьясняю для вашего фин отдела, что есть номер платежного поручения !!!!