Новая жалоба жалоба: Jetton заблокировали аккаунт после верификации

[un1quuuue]

поставил на вывод средства и через час-полтора пришло сообщение что мои средства вернулись на аккаунт джеттон. захожу на аккаунт и вижу что мне необходимо пройти процедуру верификации (скрин). отправил сообщение на почту, прислали ссылку для прохождение верификации, отправил все документы. на что получил письмо что у меня несколько аккаунтов на их сайте и в разблокировке мне отказано! вывод средств закрыт. почему с самого начала не написать что вне зависимости от верификации ваш аккаунт не будет разблокирован мне непонятно.
аккаунт у меня только один. в этот день с одной сети вайфай зарегистрировались и играли еще 2 человек, т.к. я им рассказал что сейчас у них проходит акция. эти люди готовы пройти kyc. с блокировкой не согласен

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[un1quuuue]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Где ответ от казино?

 

[Support]

Где ответ от казино?

Добрый день. Мы не знаем причину задержки ответа, но надеемся, что представитель ответит вам в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.

 

[un1quuuue]

казино ни в чате не тут на форуме не отвечает. делайте выводы

 

[JetTonGames]

Добрый день, во время верификации и процедуры KYC служба безопасности проводит дополнительную проверку аккаунта на предмет нарушения правил платформы. По итогам проверки Ваш аккаунт был заблокирован по причине нарушения пункта 5.4 Правил Платформы:

На Платформе JetTon может быть зарегистрирован только 1 игровой аккаунт для одного Игрока.

Возможность разблокировки не рассматривается.

 

[un1quuuue]

Добрый день, во время верификации и процедуры KYC служба безопасности проводит дополнительную проверку аккаунта на предмет нарушения правил платформы. По итогам проверки Ваш аккаунт был заблокирован по причине нарушения пункта 5.4 Правил Платформы:

На Платформе JetTon может быть зарегистрирован только 1 игровой аккаунт для одного Игрока.

Возможность разблокировки не рассматривается.

так я прошел KYC и это доказывает что это мой аккаунт. KYC для другого аккаунта я уже пройти не смогу (наверное). Что не так?