Жалоба: Jet Casino не выводит денежные средства

[Gen318]

Сегодня 24 декабря 2024 г., время 10:00
Вчера зарегистрировался и внес депозит в Jet Casino, при запросе на вывод денежных средств потребовали сканы документов и селфи с ними, что я им предоставил, одобрили не с первого раза. Наконец одобрили. При выводе средств в соответствующем окне сайта указали условие вывода - тройной отыгрыш внесенной суммы (бонусы и подарки я не брал) или вывод с комиссией 10%. Я согласился на вывод с комиссией и получил отказ. В чате на мой вопрос о причине отказа вывести средства с комиссией менеджер Маргарита ответила, что это не тот случай. Чем определяется этот случай мне не ответили.
Надеюсь на разрешение спора. Геннадий.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Пришлите, пожалуйста, вашу почту или ID игрока на проекте.

 

[Gen318]

Доброго времени суток. ID игрока: #ASUAQ

 

[Gen318]

Все решилось, пришлось отыгрывать свой же депозит х3

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Согласно пункту правил 8.13.4 "Компания имеет право отменить выплату до выполнения условий по отыгрышу депозита либо удержать с игрового счета пользователя комиссию в размере 10% от суммы вывода в счет компенсации расходов по осуществлению платежа" на усмотрение специалистов финансового отдела. Видим, что в конечном итоге вам удалось успешно вывести средства.

 

[Support]

Вопрос решен. Жалоба закрыта.