Жалоба 888starz не выводит деньги, верификацию просит подтвердить справкой об отсутствии игровой зависимости

[Valter]

Добрый вечер. 28.02 пополнил счет в бк 888starz. Прокрутив сумму пополнения остался в плюсе. Баланс 102к. Решил вывести, как обычно ошибки проведения платежа и отказ оператора. После пары неудачных попыток уже был отказ от службы безопасности, что надо подтвердить документы паспорт и карту. Паспорт отправил, карта физическая отсутствует, отправил скриншот с приложения банка. Плюсом ко всему запросили скриншоты переводов на пополнение. Почти сутки ожидания и сегодня уже просят справку об отсутствии у меня игровой зависимости) без предоставления этой справки дальнейший диалог невозможен и сообщения будут игнориться. Разве верификация связана с этим?). Все до этого было норм и почему такая проблема возникла именно на стадии вывода, а не пополнения. Понимаю что это являтся бредом, нооо что делать дальше, как вывести деньги?)

 

[Maks96]

Извините, но это скам какой-то совсем... Я думал, после требований свидетельства о рождении меня уже ничем не удивят.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[888starz]

Добрый вечер. 28.02 пополнил счет в бк 888starz. Прокрутив сумму пополнения остался в плюсе. Баланс 102к. Решил вывести, как обычно ошибки проведения платежа и отказ оператора. После пары неудачных попыток уже был отказ от службы безопасности, что надо подтвердить документы паспорт и карту. Паспорт отправил, карта физическая отсутствует, отправил скриншот с приложения банка. Плюсом ко всему запросили скриншоты переводов на пополнение. Почти сутки ожидания и сегодня уже просят справку об отсутствии у меня игровой зависимости) без предоставления этой справки дальнейший диалог невозможен и сообщения будут игнориться. Разве верификация связана с этим?). Все до этого было норм и почему такая проблема возникла именно на стадии вывода, а не пополнения. Понимаю что это являтся бредом, нооо что делать дальше, как вывести деньги?)
Посмотреть вложение 24020Посмотреть вложение 24021Посмотреть вложение 24022

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, чтобы мы могли разобраться с вашим кейсом.

С уважением, команда 888STARZ

 

[Valter]

Добрый вечер. 28.02 пополнил счет в бк 888starz. Прокрутив сумму пополнения остался в плюсе. Баланс 102к. Решил вывести, как обычно ошибки проведения платежа и отказ оператора. После пары неудачных попыток уже был отказ от службы безопасности, что надо подтвердить документы паспорт и карту. Паспорт отправил, карта физическая отсутствует, отправил скриншот с приложения банка. Плюсом ко всему запросили скриншоты переводов на пополнение. Почти сутки ожидания и сегодня уже просят справку об отсутствии у меня игровой зависимости) без предоставления этой справки дальнейший диалог невозможен и сообщения будут игнориться. Разве верификация связана с этим?). Все до этого было норм и почему такая проблема возникла именно на стадии вывода, а не пополнения

Извините, но это скам какой-то совсем... Я думал, после требований свидетельства о рождении меня уже ничем не уд

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, чтобы мы могли разобраться с вашим кейсом.

С уважением, команда 888STARZ

1069413125

 

[888starz]

1069413125

Добрый день!

Процедура верификации осуществляется в рамках существующего регламента. Справка об отсутствии игровой зависимости запрашивается на основании того, что ранее вами был создан аккаунт 832116199, который был заблокирован по вашему обращению в августе 2024 года, ссылаясь на игровую зависимость.

 

[Valter]

Интересно))) ниже скриншот о просьбе блокировке отправленный вам на почту. Ок, этот аккаунт создан. 27.11.2024. верификация была пройдена, пополнения и вывод был без проблем. Как вы можете прокоментировать ситуацию что вдруг данный документ понадобился сейчас? А не 27.11.2024????)))

 

[Valter]

Надоело терять деньги... Где в этой фразе отсылки на игровую зависимость?