Отказ Жалоба 1win

[LudoMan3332]

1 декабря вносил депозиты на некоторые суммы.
Платеж на 12 000 не пришел на баланс.
Написал в поддержку, выслал чек и всю запрашиваемую информацию.
Сегодня 7 декабря - всё что отвечает мне поддержка - это ждите ,скоро решим, скоро это когда ?
У всех проектов - есть какие то сроки. А тут какой срок ? день , неделя ,месяц, год ?
Суть не в моей лудомании, а что я средствами даже воспользоваться не смогу и уеду , и нужно мне знать, до какого числа мне мониторить ВАШ проект.
Было 2 заявки, после успешной обработки супортами - ваш ТГ бот даже не уведомил, что средства на счету.
А вторая заявка уже висит с 1 числа.
ID заявки : PMNT-4001789

P.S. Тысячу раз пожалел, что связался с вами ............

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы проверили информацию по вашей заявке PMNT-4001789. По ней сформирован дополнительный запрос - системе требуется видео из личного кабинета, чтобы завершить проверку и подтвердить статус платежа.
Пожалуйста, свяжитесь с чатом поддержки и отправьте запрошенное видео. Это позволит специалистам продолжить обработку без дальнейших задержек и довести ситуацию до итогового результата.
Мы понимаем ваше раздражение из-за длительного ожидания и держим вашу заявку в поле внимания.

 

[LudoMan3332]

Здравствуйте!
Мы проверили информацию по вашей заявке PMNT-4001789. По ней сформирован дополнительный запрос - системе требуется видео из личного кабинета, чтобы завершить проверку и подтвердить статус платежа.
Пожалуйста, свяжитесь с чатом поддержки и отправьте запрошенное видео. Это позволит специалистам продолжить обработку без дальнейших задержек и довести ситуацию до итогового результата.
Мы понимаем ваше раздражение из-за длительного ожидания и держим вашу заявку в поле внимания.

Ну вот, попросили отправить видео - отправил, попросили подождать 24 часа - подождал, еще 12? пожалуйста. Но результата нет.

 

[LudoMan3332]

Неделя уже прошла, сегодня 9 день по этой заявке. Ладно бы первый депозит был, но после десятков депозитов....

 

[LudoMan3332]

Ну вот, запросили через 11 дней выписку , баля во clo... (циркачи). Поугарал над суппортом вашим с именем Каролина, который судя по всему идентифицирует себя мужчиной, ибо Каролина, которая допускает себе такие выражения :"проверил , не смотрел." - как то начал смущать. Кароче, сказали отправь выписку и жди вновь 24 часа. Ну вновь прошло сколько там часов, вы че там на 12к кальян заказали себе или че? ладно бы кинуть хотели на пару кк, но 12к = 12 дней . ААААА ПАЦАНЫ за 2 недели задержки депозита вам выдадут вейджер на 50 РУБЛЕЙ !

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
По результатам повторной проверки платёжный провайдер подтвердил, что указанный депозит к ним не поступал. Со стороны системы зачисление не фиксировалось, поэтому операция не могла быть отражена на балансе.
В такой ситуации рекомендуется обратиться в обслуживающий банк для уточнения статуса перевода и деталей платежа. Банк сможет проверить, был ли платёж фактически выполнен, а также предоставить информацию о его текущем состоянии или возможном возврате.

 

[LudoMan3332]

ПИШИ ГОВОРИТ БАНКУ А ТОЧНО ДЕНЬГИ ОТПРАВИЛИСЬ ? ЕСЛИ В ЧЕКЕ УСПЕШНО В ИСТОРИИ УСПЕШНО , ДЕНЬГИ СПИСАНЫ - А Я ЗВОНЮ БАНКУ А ТОЧНО ДЕНЬГИ ОТПРАВИЛИСЬ ? Кинули кароче, блокнул акк у вас. Черных пусть оборачивается и смотрит по сторонам чаще , а то если на 12к уже мелочитесь, что с другими делаете ))))))))))))))))))))))))))))))))))

По результатам повторной проверки платёжный провайдер подтвердил, что указанный депозит к ним не поступал. Со стороны системы зачисление не фиксировалось, поэтому операция не могла быть отражена на балансе.
В такой ситуации рекомендуется обратиться в обслуживающий банк для уточнения статуса перевода и деталей платежа. Банк сможет проверить, был ли платёж фактически выполнен, а также предоставить информацию о его текущем состоянии или возможном возврате.

 

[LudoMan3332]

Я В ПЕРЕВОДЕ МОГУ НАЖАТЬ ОСПОРИТЬ И ЗАПРОСИТЬ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ОБРАТНО, НО ДЕНЬГИ ЧЕЛОВЕКУ НЕ ПОСТУПИЛИ ! PROFIT. ХЭШ ПО СБП ПРОВЕРЕН - ПЕРЕВОД ДОШЕЛ ДО ФИЗ ЛИЦА, ЧТО ОНИ ЕЩЕ МОГУТ МНЕ СКАЗАТЬ ? ФОТКУ ТРАНЗАКЦИИ ИЛИ ВИДЕО С БАНКА КАК ОНИ КНОПКА ОТПРАВИТЬ НАЖИМАЮТ?

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
По результатам повторной проверки платёжный провайдер сообщил, что указанный депозит не был получен. Система также не зафиксировала зачисление, что означает, что операция не могла отразиться на вашем балансе.
В этой ситуации мы рекомендуем обратиться в ваш обслуживающий банк для уточнения статуса перевода и получения подробной информации о платеже. Банк сможет проверить, был ли платёж успешно выполнен и предоставить информацию о текущем статусе или возможном возврате средств.

 

[Support]

Казино предоставило исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта