Рассмотрение Жалоба 1win - вывод средств

[megaludik228]

28 января 2026 в 01:03 создал заявку на вывод 41.000р. В течение 24 часов деньги так и не поступили, однако статус платежа изменился на *зачислен*. мой ID 343243235
когда заметил на сайте, что заявка приобрела такой статус а деньги мне на карту не поступили написал в поддержку.


Там попросили прислать выписку с карты за данный период т.е. за 28 января - я прислал и мне создали заявку, сказали что заявка рассматривается от 1 до 72 часов, но обычно это происходит раньше. По итогу имеем что заявка была создана 28 января примерно в 15-16 часов, сегодня 1 февраля, а деньги я так и не получил, т.е. нарушили свои же дедлайны уже на немало часов. В поддержке на протяжение всего это времени отвечают как-то так:


заявка в работе, заявка в работе, однако сроки уже нарушены.

хочу решить данную проблему поскорее.

 

[megaludik228]

Только пожалуйста не нужно отвечать что заявка в работе и ждем ответ от платежной системы. Мне нужен более подробный и развернутый ответ а также решение моей проблемы. Где деньги, у кого зависли, на каком этапе зависли, и т.д.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
На данный момент ваша заявка обрабатывается платёжной системой. В отдельных случаях процесс может занимать больше времени - это связано с дополнительными проверками на стороне платёжных партнёров и не зависит напрямую от нас.
К сожалению, мы не можем предоставить более подробные сведения здесь, так как данная информация является конфиденциальной. Чтобы получить актуальный статус и разъяснения по операции, рекомендуем обратиться в чат поддержки повторно - наши специалисты смогут проверить детали и дать наиболее точную информацию. Обязательно сообщим вам, как только вывод будет обработан.

 

[megaludik228]

Здравствуйте!
На данный момент ваша заявка обрабатывается платёжной системой. В отдельных случаях процесс может занимать больше времени - это связано с дополнительными проверками на стороне платёжных партнёров и не зависит напрямую от нас.
К сожалению, мы не можем предоставить более подробные сведения здесь, так как данная информация является конфиденциальной. Чтобы получить актуальный статус и разъяснения по операции, рекомендуем обратиться в чат поддержки повторно - наши специалисты смогут проверить детали и дать наиболее точную информацию. Обязательно сообщим вам, как только вывод будет обработан.

спасибо за быстрый ответ

 

[megaludik228]

если что так я платеж и не получил

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Часть суммы была успешно обработана и начислена на указанные реквизиты. Остаток вывода был возвращен на игровой баланс. Рекомендуем воспользоваться другой платежной системой или повторять попытку до успешного перевода средств. Вы также можете совершить попытку вывода на другие реквизиты (карту банка или электронный кошелёк), которые принадлежат Вам как пользователю.

 

[megaludik228]

Здравствуйте!
Часть суммы была успешно обработана и начислена на указанные реквизиты. Остаток вывода был возвращен на игровой баланс. Рекомендуем воспользоваться другой платежной системой или повторять попытку до успешного перевода средств. Вы также можете совершить попытку вывода на другие реквизиты (карту банка или электронный кошелёк), которые принадлежат Вам как пользователю.

да, часть средств на баланс игровой получил, но остаток на карту не получил

 

[megaludik228]

да, часть средств на баланс игровой получил, но остаток на карту не получил

получается что проблема ещё не решена, я если нужно я готов предоставить документы о том что деньги не получил

 

[megaludik228]

а нет простите ошибся да пришло 28.01 в тот же день 13000 все верно спасибо