Рассмотрение Жалоба: 1win не выводит деньги

[sve4atm]

Доброго времени суток! 10 февраля 2026 года в 22:01 поставил на вывод 75000 рублей в казино 1win. Через 2 часа 11.02.2026 на указанные при выводе реквизиты поступило 20500 рублей. Остальная сумма в размере 50500 рублей так и не поступила на указанные реквизиты, хотя у вывод статус "Зачислен". Обратился в поддержку, предоставил выписки по банковскому счёту, создали заявку ( PMNT-4358246 ), прошло 72 часа, деньги не поступили, поддержка отписалась, о том что наблюдают проблемы в платежной системе, в итоге прошла уже неделя, деньги так и не поступили. Ещё два раза написал в поддержку, отвечают вообще что наблюдаются проблемы в отыгрыше фриспинов, хотя это к теме вообще никак не относится (скрины ответов). Спустя 2 дня 12.02.2026 выводил 240000 рублей платежами по 15000 рублей, все дошли до копейки, но 50500 рублей так и не пришло, ответьте, как мне получить свои деньги?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Нам жаль, что при выводе средств возникли сложности, понимаем, что такие ситуации могут вызывать беспокойство. Ваше обращение уже передано специалистам поддержки и находится в работе. Как только специалисты завершат анализ, вам будет предоставлена обратная связь.
Пожалуйста, ожидайте ответа от поддержки — ситуация остается на контроле.

 

[sve4atm]

upd 17.02.2026 16:36: проблема решена, д/с в размере 50500 рублей вернули на игровой баланс.
Спасибо за оперативное решение проблемы!
upd 16:38: при попытке вывода просит активировать опцию вывода средств (скриншот прилагаю)

 

[sve4atm]

upd 17:50: не могу вывести деньги, просят отыграть их с вагером х1, хотя это не депозит, а возврат средств (скриншот прилагаю)

 

[sve4atm]

отыграть не получилось, просто слило в ноль, спасибо за "хороший" сервис 1win, -10/10