Здравствуйте что делать депозит не пришел

[Анна38]

Здравствуйте депозит не пришел должна была положить 1502 положила 1500

 

[Анна38]

Положила не правильно

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Для решения вопроса с депозитом вам нужно предоставить детализированный чек (не скриншотом, а файлом), а также выписку по карте за 11-14 февраля. В выписке обязательно должен отображаться депозит, который не поступил. Оба документа нужны файлами в формате PDF, не скриншотами. Поторопитесь, время для поиска депозитов ограничено.

 

[Анна38]

Здравствуйте. Для решения вопроса с депозитом вам нужно предоставить детализированный чек (не скриншотом, а файлом), а также выписку по карте за 11-14 февраля. В выписке обязательно должен отображаться депозит, который не поступил. Оба документа нужны файлами в формате PDF, не скриншотами. Поторопитесь, время для поиска депозитов ограничено.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Я сформировала заявку по вашей ситуации в фин отдел клуба . В среднем сроки решения составляют до 5 дней, иногда чуть дольше. Также попрошу вас отправить чек повторно и не скриншотом, а файлом, чтобы внизу чека не обрезался статус транзакции. Там должна быть информация о том, что операция успешно выполнена. Жду от вас корректный файл с чеком.

 

[Анна38]

Здравствуйте. Я сформировала заявку по вашей ситуации в фин отдел клуба . В среднем сроки решения составляют до 5 дней, иногда чуть дольше. Также попрошу вас отправить чек повторно и не скриншотом, а файлом, чтобы внизу чека не обрезался статус транзакции. Там должна быть информация о том, что операция успешно выполнена. Жду от вас корректный файл с чеком.

 

[7K Casino]

Это все ещё скриншот, а не файл

 

[Анна38]

Это все ещё скриншот, а не файл

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Спасибо большое за предоставленную информацию. Пожалуйста, ожидайте решение вопроса.

 

[7K Casino]

Депозит игрока был найден и успешно зачислен на баланс его аккаунта 26 февраля.
Жалоба решена

 

[Анна38]

Здравствуйте вывела средство они так и не пришли

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Средства списаны с клуба. На этом этапе перевода мы не можем влиять на дальнейшую скорость зачисления денег. В норме заявка может находиться в таком статусе до 5 рабочих дней. То есть сегодня последний день. Если до конца дня транзакция не получит успешный финальный статус, то завтра мы передадим уточнение в финансовый отдел клуба.

 

[Анна38]

Здравствуйте Дак уже 8 дней прошло это я ещё жалобу не кинула то что депозиты не приходят 1 марта по 17

 

[Анна38]

Здравствуйте Дак уже 8 дней прошло это я ещё жалобу не кинула то что депозиты не приходят 1 марта по 17

 

[7K Casino]

5 рабочих дней, которые считаются со следующего дня после перехода заявки в статус "В обработке". Заявка перешла в этот статус 11 марта. Считаем рабочие дни: 12, 13, 14, 17, 18.

Если депозиты вам не приходят, значит вы нарушаете инструкцию в процессе пополнения. Это первый момент. Второй момент заключается в том, что время для поиска утерянных депозитов ограничено. Условно говоря депозиты за 1-5 марта мы уже даже не сможем передать на поиск в финотдел. Вам нужно было оперативно обратиться по ним.

Если есть непоступившие депозиты от 6 марта и дальше, предоставьте по каждому из них детализированный чек и выписку по карте пополнения за 2 до депозита + 1 день после, в общей сложности за 4 дня. В выписке обязательно должен отображаться депозит, который не поступил. Оба документа нужны файлами в формат PDF, не скриншотами.


А чтобы минимизировать ситуации с утерей депозитов, могу вам порекомендовать строго следовать инструкции при пополнении. Потому что именно её нарушение приводит к подобным трудностям. Ознакомьтесь с подробной инструкцией:

• Всегда следуйте инструкции: Проверяйте актуальные реквизиты на странице оплаты и выполняйте перевод строго в соответствии с ними.
• Оплачивайте точную сумму: Указывайте в переводе ту сумму, которая будет указана на стороне платежного провайдера. Изменение суммы может привести к проблемам с зачислением средств. Важно вносить пополнение одним платежом.
• Используйте указанную карту и банк: Для перевода используйте только ту карту и банк, которые указаны на странице оплаты. Оплата с другого банка или карты может затруднить идентификацию платежа.
• Создавайте новые заявки для повторных оплат: Не используйте реквизиты повторно для новых заявок. Для каждого перевода система выдает уникальные данные, которые необходимо использовать.
• Проводите оплату только через сайт: Не делайте перевод напрямую, минуя указанные инструкции.
• Оплачивайте только от своего имени: Не используйте карты или счета третьих лиц. Это важный пункт, который исключит возможные ошибки.
• Предоставляйте оригинальные документы: В случае необходимости предоставляйте подлинные чеки или выписки без каких-либо изменений.

 

[Анна38]

Я уже запуталась сколько не пришло вчера тоже не пришло

 

[Анна38]

Я уже запуталась сколько не пришло вчера тоже не пришло

Верните хотя бы вчерашний

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Я так понимаю, что вопрос по выводу уже закрыт? Вижу, что вчера заявка получила успешный финальный статус.

Заявка на поиск вашего депозита от 17 марта сформирована. В среднем время решения таких вопросов составляет до 7 дней. Иногда чуть дольше. Пожалуйста, ожидайте.

 

[Анна38]

Да