Принятие решения Затягивают верификацию

[milana05112000]

Доброго всем дня. Решила попробовать поиграть в Pinco casino, т.к. на просторах интернета достаточно популярное казино. Зарегистрировалась, сразу прошла верификацию. Сразу скажу, что я далеко не профи в ставках, но какой-то опыт имеется. Увидела прогноз на киберспорт в одном телеграм канале, решила поставить. Внесла депозит 26500, сделала прематч ставку на контер-страйк с коэффициентом 2,10 и выиграла. Поставила на вывод и тут началось самое интересное. Вывод висел сутки и затем его отменили, говорят нужно пройти доп верификацию и они отправили ссылку на почту. Начала проходить доп верификацию, вопросы были простые, на них я с легкостью отвечала, но последний вопрос был следующий "делали ли вы кэшаут?". На этом вопросе я немного замешкалась, потому что не знала что это. Ну точнее я знаю, что такое "продажа ставки", но вот кэшаут меня немного ввел в ступор. После этого было написано верификация на проверке ожидайте. Спустя 10 минут мне говорят, что отправили в профильный отдел, срок рассмотрения от 5 рабочих дней и до бесконечности. Я так полагаю, что по моему аккаунту начались какие-то проверки именно из за последнего вопроса, на котором я немного замешкалась и сейчас еще придерутся к этому и вообще меня заблокируют. Это такой бред если честно, почему то все решили, что ставки ставят одни "эксперты", они должны знать всех и всё, каждый термин. Что такое фора\тотал, приведите пример при котором команда 1 должна победить с форой в 3 мяча и т.д. Есть люди, которые просто ставят в свое удовольствие и не сильно то разбираются во всём этом. Просто после первой же безобидной ставки на киберспорт устроили целое расследование и сейчас еще могут и не выплатить мне деньги. Должна буду месяц ждать, пока они там проверки какие-то бессмысленные устраивают. Надеюсь вы сможете как-то на них повлиять и ускорите данный процесс. После такого и вовсе больше не хочется иметь никакое дело с данным казино.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Понимаем, что дополнительная проверка и задержка вывода могли вызвать у вас неприятные эмоции. Спасибо, что поделились своим опытом и подробно описали ситуацию.

Хотим уточнить, что данная проверка проводится в соответствии с пунктом 10.2 Пользовательского Соглашения и направлена на подтверждение достоверности предоставленных данных и принадлежности аккаунта именно вам. Ее цель — предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности платформы и ее игроков.

Мы видим, что проверка не была пройдена, в результате чего аккаунт был заблокирован. Решение о блокировке принято службой безопасности по итогам анализа ответов, предоставленных во время проверки. В частности, на вашей видеоверификации отчетливо видно присутствие третьего лица и подсказки ответов в процессе прохождения.

Хотя вы можете считать принятое решение несправедливым, хотим подчеркнуть, что оно вынесено в полном соответствии с требованиями нашего лицензиата и общепринятой практикой в отрасли. Подобные меры применяются всеми ответственными платформами для обеспечения безопасности, честности игры и равных условий для всех игроков. Наша цель — строгое соблюдение правил и защита интересов всего сообщества игроков.

Благодарим за понимание.

 

[milana05112000]

Здравствуйте!

Понимаем, что дополнительная проверка и задержка вывода могли вызвать у вас неприятные эмоции. Спасибо, что поделились своим опытом и подробно описали ситуацию.

Хотим уточнить, что данная проверка проводится в соответствии с пунктом 10.2 Пользовательского Соглашения и направлена на подтверждение достоверности предоставленных данных и принадлежности аккаунта именно вам. Ее цель — предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности платформы и ее игроков.

Мы видим, что проверка не была пройдена, в результате чего аккаунт был заблокирован. Решение о блокировке принято службой безопасности по итогам анализа ответов, предоставленных во время проверки. В частности, на вашей видеоверификации отчетливо видно присутствие третьего лица и подсказки ответов в процессе прохождения.

Хотя вы можете считать принятое решение несправедливым, хотим подчеркнуть, что оно вынесено в полном соответствии с требованиями нашего лицензиата и общепринятой практикой в отрасли. Подобные меры применяются всеми ответственными платформами для обеспечения безопасности, честности игры и равных условий для всех игроков. Наша цель — строгое соблюдение правил и защита интересов всего сообщества игроков.

Благодарим за понимание.

Дополню жалобу, они меня заблокировали, затем спустя некоторое время разблокировали и потом снова заблокировали. Уточнила в онлайн-чате в чем дело, мне предъявили, что у меня то ли документы поддельные, то ли я зарегистрировалась на документы, которые принадлежат другим лицам. Также мне сказали, что обжалованию не подлежит и блокировка окончательна. Я готова на любые проверки, повторные верификации и т.д. Если есть сотрудники данного казино в России, готова и на личную встречу. Но я такого бреда еще не слышала, что документы поддельны или еще чего то там. Обвинения высосаны из пальца. Скам чистой воды. Если вы мне не поможете вывести хотя бы денежные средства оттуда, то я уж не знаю.

Со мной в комнате был сын, который немного лучше разбирается во всем этом, но я не просила его о какой либо помще. Я лишь хотела у него уточнить, что такое "кэшаут". Но потом поняла, что лучше этого не делать, т.к. время ограничено и возможно это вызовет какие-то подозрения. Вы можете заблокировать мой аккаунт и т.д., но дайте вывести деньги, которые я со своего кармана вам положила. Они ваши, что вы их себе присвоили?

 

[milana05112000]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Прошу вас вмешаться в данное разбирательство. И либо пусть выведут деньги, которые им вовсе не принадлежат, либо снизьте им рейтинг на вашем ресурсе. Они не достойны оценки 4.9. Нормальное казино пытается услышать своего клиента и проявить какую то лояльность. А тут как в конц лагере, видите ли им ответы мои не понравились и они забрали у меня мои кровные деньги. Я готова на любые проверки и верификации повторные, только без дурацких "терминов". Все возможные документы и т.п. готова предъявить. Элементарно даже номер телефона зарегистрированный в данном казино, оформлен также на меня