Заморозка аккаунта на мосбэт.

[Александр80]

Добрый день.
Зарегистрировался в на мосбэт, спустя несколько недель мой аккаунт заморозили без объяснения причин. Назначили верификацию,только спустя пару месяцев. В первый раз в назначенную дату и время звонка не поступило. Прислали опять выбрать дату. На тот момент после заморозки аккаунта прошло около 2 месяцев,хотя в правилах данного казино прописано,что максимальный срок не более 60 дней после заморозки аккаунта. В настоящее время после верификации в данный момент мне не зайти в свой профиль. Техподдержка кормит завтраками,что якобы проблема сайта. По итогу непонятно разморожен мой аккаунт или нет,хотя обещали прислать письмо на почту. Так же не получается поменять пароль ( скрин во вложении).
На сегодняшний день с момента заморозки прошло более 3 месяцев.
Получается,что данное казино нарушает свои внутренние правила проверки и все остальные возможные правила,они просто не хотят выплачивать честно выигранные деньги.
Прошу помочь с решением данной проблемы.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней

Для ускорения процесса сообщите свой ID в казино или почту.

 

[Mostbet]

Здравствуйте, уважаемый Александр80!
!

Мы проверили информацию.

В соответствии с п. 2.10 Правил:
"Если есть подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, мульти-сессия (несколько одновременных активных сессий одного аккаунта), ставки совершались третьими лицами, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, ставки сделаны с целью превысить установленные компанией ограничения, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём:

отмены ставок;
ограничения вывода денежных средств;
закрытия счета клиента без возврата денежных средств".

Хорошего дня!
Ваш Мостбет.

 

[Александр80]

Добрый день.
Ни одно из перечисленных подозрений ко мне не относится.
Просто Мостбэт оказалось мошеннической конторой. Как игрок начинает по правилам выигрывать ему морозят счёт.
Мне на почту от них ничего не приходило. Верификацию я прошел. Служба поддержки проблемы решить не может. На свой аккаунт до сих пор не могу зайти.

 

[Mostbet]

Здравствуйте, уважаемый Александр80!

Согласны, ситуация не приятная.
С другой стороны, проверка учетной записи проводится во всех БК, как одна из мер по обеспечению безопасности аккаунтов клиентов. В соответствии с нашими правилами, проверка может занять 60 и более (в редких случаях) дней. Проверка аккаунта — это целый комплекс различных действий, сроки которых варьируются, поэтому указанное выше время является заложенным. Регистрируясь в нашей БК, вы соглашаетесь с этими правилами.

Ваш Мостбет.

 

[Александр80]

Так я не понимаю и никто не может объяснить, у меня аккаунт (счёт) закрыт или нет?! Мне просто ждать ещё?! Идёт проверка?!
Спасибо.

 

[Mostbet]

Здравствуйте, уважаемый Александр80!

Уточнили у коллег, к сожалению аккаунт заблокирован.

В соответствии с правилами "Если есть подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, мульти-сессия (несколько одновременных активных сессий одного аккаунта), ставки совершались третьими лицами, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, ставки сделаны с целью превысить установленные компанией ограничения, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём:

отмены ставок;
ограничения вывода денежных средств;
закрытия счета клиента без возврата денежных средств".

Всего вам доброго.
Команда Мостбет.