Заморозка аккаунта без причины

[Baiel]

Здравствуйте, у меня нету сил. Я был за границей хотел поиграть и много слышал о мостбете, я зарегистрировался загрузил €80 потом выиграл 1800€ проиграл осталось только 200€ решил снять но не могу потому что заморозили мой аккаунт я предоставил полный пакет документов. Мне 4 раза назначали видеоидентификацию но она 4 раза не состоялась. Это такая халатность , у меня истерика, у меня такой гнев, самая худшая букмекерка.Я закрепил скрины как 4 раза мне спустя 8-9 часов отвечают что не состоялась. Мой id234371548 надеюсь поможете

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[представитель Mostbet]

Посмотреть вложение 27311Здравствуйте, у меня нету сил. Я был за границей хотел поиграть и много слышал о мостбете, я зарегистрировался загрузил €80 потом выиграл 1800€ проиграл осталось только 200€ решил снять но не могу потому что заморозили мой аккаунт я предоставил полный пакет документов. Мне 4 раза назначали видеоидентификацию но она 4 раза не состоялась. Это такая халатность , у меня истерика, у меня такой гнев, самая худшая букмекерка.Я закрепил скрины как 4 раза мне спустя 8-9 часов отвечают что не состоялась. Мой id234371548 надеюсь поможете

Здравствуйте, уважаемый Baiel!

Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление и что видеоидентификация не состоялась.
Верификация счета проводится во всех букмекерских конторах. Это одна из мер безопасности для счетов клиентов. Согласно Правилам Букмекерская компания имеет право в любое время запросить у Клиента любые документы по выбору Букмекерской компании, подтверждающие его личность, или любые другие его данные, в том числе потребовать прохождения процедуры видео идентификации Клиентом, а также отменить/приостановить любые платежи/заблокировать Личный кабинет Клиента, пока не будут проверены все сведения о Клиенте и/или действия Клиента.
Вам назначена дата для видеозвонка. Дождитесь пожалуйста звонка от нашего коллеги. Верим, что решение будет положительное и вы вернетесь в игру.

Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.

 

[представитель Mostbet]

Уважаемый, Baiel!

Мы рады вам сообщить ,что ваш аккаунт разморожен 02.05.2025 и находится в активном статусе.

Пожалуйста, если ваша проблема была решена, мы будем признательны за подтверждение.

Желаем хорошего дня! Ваш Мостбет.