Новая жалоба Вывод средств

[Антон Сергеевич]

Внёс несколько депозитов, выиграл 90 тысяч , поставил на вывод и уже практически 48 часов служба поддержки пишет что проводится проверка, сколько она будет проводится никто не говорит , хотелось бы понимать когда я получу денежные средства ! Деньги так и отражаются на балансе , то есть они даже не направлены в платёжную систему .

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Антон Сергеевич]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Вчера написали что направили на выплату , ожидайте в течении 24 часов и опять прошли сутки и денег нет .

 

[POSH_GAMINGRELATIONS]

Здравствуйте, Антон и команда Casino RU

Благодарим за возможность прокомментировать ситуацию.
Мы понимаем вашу обеспокоенность, но заверяем, что причин для волнений нет. Мы связались с операционной командой продукта и уточнили причины задержки.

На данный момент заявки игрока на вывод действительно находятся в работе. Причина задержки связана исключительно с требованиями внутреннего регламента. В соответствии с пунктом 8.16 Правил, при сумме вывода свыше 1000 USD (или эквивалента в другой валюте) компания оставляет за собой право провести дополнительную проверку игровых транзакций. Максимальный срок такой проверки обычно не превышает 48 часов.

В данном случае:

• игрок является новым пользователем, поэтому согласно регламенту продукта потребовалась дополнительная проверка игровых логов и верификация;
• заявки обрабатываются в порядке очереди;
• часть средств уже успешно выведена (около 40 000 рублей);
• оставшаяся сумма будет выплачена в ближайшее время.

Мы выполняем все обязательства перед пользователями и у нас нет причины не выплачивать средства игроку. Просим терпеливо ожидать. Со своей стороны мы максимально содействуем скорейшей обработке вашего запроса на вывод средств.
Надеемся что этот спор урегулирован и мы исчерпывающе прояснили ситуацию.

С уважением,
Команда Казино-Х

 

[Антон Сергеевич]

Вопрос решен

 

[Maks96]

Решено