Новая жалоба Вывод с бонусов

[maksimye]

Здравствуйте у меня проблема в том что я участвовал в бесплатном турнире (проект зума) и я выйграл 600р потом я пошёл играть в платный турнир в лайв я я с этих денег набрал 80к очков но вот незадача в пт сказали что выведут только 20к (из 200к) но я с этим полностью не согласен так как деньги с БС турнира были обменены на фишки в платном (по сути я с БС турнира нечего не выйграл ) прошу зуму ознакомиться с этой ситуацией и войти в положение так как я являюсь игроком уже 3года и за все время делал много депазитов к сожелению почти все без вывода

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[ZOOMA]

Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение.

В ходе тщательной проверки Вашего аккаунта отделом безопасности было выявлено нарушение правил, связанное с использованием бонусов на нескольких аккаунтах, что строго запрещено. Поскольку участие в платном турнире осуществлялось за счет бонусных средств, полученный выигрыш также считается бонусным и не подлежит выводу. Об этом Вы были уведомлены в чате службы поддержки.

При необходимости мы готовы направить подтверждающие материалы нарушения правил проверяющему на форуме. Благодарим за понимание.

С уважением, ZOOMA!