Вы делаете некорректные фотографии. Дальше я перечислю замечания, их нужно будет учесть при следующей загрузке документов:
1) Фото паспорта отдельно. На одном фото вы обрезали нижний угол документа, а на втором предоставили только одну половину разворота. Нужен полный разворот (верхняя и нижняя страницы) + все углы должны быть в кадре;
2) Фото карты отдельно. Вижу фото карты *5921, но не вижу фото карты *4959. Его нужно догрузить;
3) Селфи с паспортом и картой. На одной фотографии вы перекрыли картой информацию на верхней странице паспорта, там же обрезан один угол паспорта. На второй фотографии опять только половина разворота паспорта, хотя нужен полный. Рекомендую сделать 2 отдельных фото (ваше лицо + 2 карты и ваше лицо + паспорт). Это может помочь добиться лучшего качества, так как фокус не будет распыляться на несколько разных объектов. Также постарайтесь сделать кадр максимально близко, чтобы на фото было только ваше лицо. А вот плечи и всё, что ниже, не нужно фотографировать. Не перекрывайте лицо картами или паспортом и не обрезайте лицо, оно должно быть полностью в кадре. Ну и, конечно же, проверьте, чтобы все символы на паспорте и картах хорошо читались.