Решено В 7к не пройти верификацию, не выводят деньги

[Stasya02]

Здравствуйте! Как-то раз мой друг посоветовал казино 7к, никогда раньше таким не интересовалась, но тут почему-то решила попробовать, так сказать попытать удачу. По итогу удача была на моей стороне, удалось выиграть 220000. Перед тем как выводить решила почитать отзывы на данное казино, а также перечитала несколько раз правила 7к, чтобы все прошло гладко. Конечно, я сильно напугалась, когда начала читать отзывы, так как буквально все писали о сложности вывода средств, надеялась что меня это не касается, но увы и ах. 16го сентября падала вывод на 6.000, 10.000, 15.000 20.000, специально сделала частями, так как в отзывах так советовали, да и вообщем то само казино выводят частями. На следующий день получила оповещение, что нужно пройти верификацию, написала на всякий случай в службу поддержки для уточнения конкретных документов, для того чтобы все прошло четко и быстро, и не поверите о чудо через 40 минут я прошла верификацию, даже не поверила, уточнила у службы поддержки точно ли все в порядке, где я получила положительный ответ и ждать вывода в течению 5 дней. Ну и конечно на 5 день мне ничего не пришло, написала в службу все ли в порядке, где мне ответили, да, просто небольшая задержка, ну и каким-то образом буквально через час я получаю сообщение о повторной верификации, уточняю что именно, просят чеки по определенным транзакциям, хотя до этого я уточняла нужны все чеки или конкретные, и получила ответ об одной конкретной транзакции, а тут неожиданно у меня просят еще две, ладно, все понимаю, сумма серьезная, надо удостовериться, докидываю недостающие документы, сутки не могут проверить документы, уже пишу сама в службу, и снова «неожиданно» после этого я снова не прошла верификацию, пишу опять в чат, выясняется, что мне снова нужно предоставить 2 чека, поверяю по Id, и оказывается, что это даже не новые чеки, а прошлые еще с первой верификации, то есть получается меня по кругу просят отправлять одни и те же чеки, просто их чередуя, это что за издевательство? В целом, казино то неплохое, мне в целом все понравилось, но то что они мурыжат с выводом.. портит все впечатление! Вижу, что тут казино отвечает адекватно, идет на встречу и действительно пытается решить проблему, поэтому очень надеюсь на адекватную обратную связь! Мой ID 11652998
Конечно, если мой вопрос решится, хотелось бы и дальше играть в данное казино,

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте! Как-то раз мой друг посоветовал казино 7к, никогда раньше таким не интересовалась, но тут почему-то решила попробовать, так сказать попытать удачу. По итогу удача была на моей стороне, удалось выиграть 220000. Перед тем как выводить решила почитать отзывы на данное казино, а также перечитала несколько раз правила 7к, чтобы все прошло гладко. Конечно, я сильно напугалась, когда начала читать отзывы, так как буквально все писали о сложности вывода средств, надеялась что меня это не касается, но увы и ах. 16го сентября падала вывод на 6.000, 10.000, 15.000 20.000, специально сделала частями, так как в отзывах так советовали, да и вообщем то само казино выводят частями. На следующий день получила оповещение, что нужно пройти верификацию, написала на всякий случай в службу поддержки для уточнения конкретных документов, для того чтобы все прошло четко и быстро, и не поверите о чудо через 40 минут я прошла верификацию, даже не поверила, уточнила у службы поддержки точно ли все в порядке, где я получила положительный ответ и ждать вывода в течению 5 дней. Ну и конечно на 5 день мне ничего не пришло, написала в службу все ли в порядке, где мне ответили, да, просто небольшая задержка, ну и каким-то образом буквально через час я получаю сообщение о повторной верификации, уточняю что именно, просят чеки по определенным транзакциям, хотя до этого я уточняла нужны все чеки или конкретные, и получила ответ об одной конкретной транзакции, а тут неожиданно у меня просят еще две, ладно, все понимаю, сумма серьезная, надо удостовериться, докидываю недостающие документы, сутки не могут проверить документы, уже пишу сама в службу, и снова «неожиданно» после этого я снова не прошла верификацию, пишу опять в чат, выясняется, что мне снова нужно предоставить 2 чека, поверяю по Id, и оказывается, что это даже не новые чеки, а прошлые еще с первой верификации, то есть получается меня по кругу просят отправлять одни и те же чеки, просто их чередуя, это что за издевательство? В целом, казино то неплохое, мне в целом все понравилось, но то что они мурыжат с выводом.. портит все впечатление! Вижу, что тут казино отвечает адекватно, идет на встречу и действительно пытается решить проблему, поэтому очень надеюсь на адекватную обратную связь! Мой ID 11652998
Конечно, если мой вопрос решится, хотелось бы и дальше играть в данное казино,

Здравствуйте. Для начала хотелось бы сказать, что сумма вывода и количество оформленных заявок никак не влияют на возможность проведения верификации. Администрация клуба имеет право попросить вас пройти данную процедуру вне зависимости от суммы вывода и в целом его наличия как такового.

Сроки рассмотрения документов в среднем занимают 1-2 рабочих дня, именно рабочих. Специалисты работают с понедельника по пятницу. Скорость проверки документов также зависит от очереди из других аккаунтов, которые в данный момент точно так же проходят верификацию.Повторно документы вы подгрузили вчера вечером, следовательно ответ поступит либо сегодня, либо в понедельник.

Касательно дополнительного запроса могу сказать, что администрация клуба имеет право попросить юзера предоставить иные данные, в добавок к тем, что были предоставлены ранее, если у них есть для этого основания.

Также я обратила внимание, что на ваших чеках указана карта *7596. При этом я не вижу, чтобы вы подгружали информацию по данной карте.

 

[Stasya02]

Здравствуйте! Последний четыре цифры *7596 - это номер моего счета, к которому привязаны две карты, переводы выполнялись исключительно с карты *9857, она как раз фигурируется в выписке банка, которую я в отличном качестве прикрепила к документам, а также выслала по ней чеки транзакций и выписку из банка. Если с этим есть какие-то проблемы, то подскажите пожалуйста, что нужно еще конкретно прислать, так как в чате ни разу вопросов на счет моего номера счета и карты не было.

 

[Stasya02]

Здравствуйте. Для начала хотелось бы сказать, что сумма вывода и количество оформленных заявок никак не влияют на возможность проведения верификации. Администрация клуба имеет право попросить вас пройти данную процедуру вне зависимости от суммы вывода и в целом его наличия как такового.

Сроки рассмотрения документов в среднем занимают 1-2 рабочих дня, именно рабочих. Специалисты работают с понедельника по пятницу. Скорость проверки документов также зависит от очереди из других аккаунтов, которые в данный момент точно так же проходят верификацию.Повторно документы вы подгрузили вчера вечером, следовательно ответ поступит либо сегодня, либо в понедельник.

Касательно дополнительного запроса могу сказать, что администрация клуба имеет право попросить юзера предоставить иные данные, в добавок к тем, что были предоставлены ранее, если у них есть для этого основания.

Также я обратила внимание, что на ваших чеках указана карта *7596. При этом я не вижу, чтобы вы подгружали информацию по данной карте.

Здравствуйте! Последний четыре цифры *7596 - это номер моего счета, к которому привязаны две карты, переводы выполнялись исключительно с карты *9857, она как раз фигурируется в выписке банка, которую я в отличном качестве прикрепила к документам, а также выслала по ней чеки транзакций и выписку из банка. Если с этим есть какие-то проблемы, то подскажите пожалуйста, что нужно еще конкретно прислать, так как в чате ни разу вопросов на счет моего номера счета и карты не было. Прикрепляю скрин банка.

 

[Stasya02]

Прошу прощения, поверила, все переводы оказывается выполнялись с номера счета, а не карты, подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации, ведь номер счета это виртуально, на руках имеются тол ко карты, привязанные к счету

 

[7K Casino]

Прошу прощения, поверила, все переводы оказывается выполнялись с номера счета, а не карты, подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации, ведь номер счета это виртуально, на руках имеются тол ко карты, привязанные к счету

Получила ответ от верификаторов. На предоставленных чеках нет ФИО отправителя денег. Попробуйте сгенерировать выписку по номеру счета (можно делать выписку по номеру карты, а можно именно по номеру счета). Если не знаете, как сделать выписку по номеру счета, пожалуйста, обратитесь в поддержку своего банка, пусть они помогут. Или, возможно, они могут предоставить документ, на котором будет указан номер счета и ваши ФИО. Словом, подойдет любой документ, где будет фигурировать номер счета *7596 и ваши ФИО.

 

[Stasya02]

Получила ответ от верификаторов. На предоставленных чеках нет ФИО отправителя денег. Попробуйте сгенерировать выписку по номеру счета (можно делать выписку по номеру карты, а можно именно по номеру счета). Если не знаете, как сделать выписку по номеру счета, пожалуйста, обратитесь в поддержку своего банка, пусть они помогут. Или, возможно, они могут предоставить документ, на котором будет указан номер счета и ваши ФИО. Словом, подойдет любой документ, где будет фигурировать номер счета *7596 и ваши ФИО.

Спасибо за ответ. Выписку по счету получила, уточню еще раз, мне получается нужно прикрепить выписку по счету, транзакции, которые запрашивали ранее(или лучше все, что были прикрепить?), правильно? И там где нужно прикрепить фотографии карты, мне оставить ту же, которая прикреплена к счету, и нужно ли тогда прикреплять скрин банка, где указана, что данная карта привязана к счету?

 

[7K Casino]

Спасибо за ответ. Выписку по счету получила, уточню еще раз, мне получается нужно прикрепить выписку по счету, транзакции, которые запрашивали ранее(или лучше все, что были прикрепить?), правильно? И там где нужно прикрепить фотографии карты, мне оставить ту же, которая прикреплена к счету, и нужно ли тогда прикреплять скрин банка, где указана, что данная карта привязана к счету?

Здравствуйте. Я вижу, что вы подгрузили выписку по номеру счета ещё вчера. Сейчас направлю запрос верификатором, чтобы узнать, в чем причина отказа. Вернусь к вам, как только получу ответ.

 

[Stasya02]

Здравствуйте! Спасибо, жду ответа

 

[7K Casino]

Здравствуйте! Спасибо, жду ответа

Ваш аккаунт верифицировали. Теперь стоит ожидать вывод. Вижу, что 4 заявки взяли в обработку. По ним стоит ожидать присвоение финального успешного статуса. После этого средства поступят на ваш реквизит. Это должно произойти в самое ближайшее время.

 

[Stasya02]

Спасибо, буду ожидать.

 

[Stasya02]

Деньги пришли, спасибо за адекватное решение ситуации.

 

[7K Casino]

Деньги пришли, спасибо за адекватное решение ситуации.

Здравствуйте. Отлично! А ваша новая заявка на 19 000 рублей будет обработана до 4 октября включительно, согласно крайним срокам нашего клуба. Пожалуйста, ожидайте.

 

[7K Casino]

Вывод игрока был полностью обработан.
Жалоба решена

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.