UP-X не выводит выигрыш

[НадяПетрова]

Здравствуйте. 12.12.2024 года создана заявка на вывод выигрыша в казино Up-x на номер расчётной счета, но деньги так и не поступили.
ID игрока: 14663650 , ID вывода
69659791 .После истечения 72 часов написала в службу поддержки казино, ответили что заявка в обработке платежной системой. И по сей день ( 10 день) вывод так и не поступил и отмены возврата тоже нет. Хоть и казино предупреждает что карточный метот нестабилен, но в то же время пополнение картой возможно, а вот вывод они тянуть.Прошу помочь в решении проблемы.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[НадяПетрова]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Вывод вернули на счет казино, но теперь при каждой попытке вывода происходит ошибка. Не дает выводить выигрыш

 

[Casino UP-X]

Здравствуйте!
Зависшая операция вывода средств была отменена платежной системой, а денежные средства возвращены на ваш игровой счет.
Повторите, пожалуйста, попытку вывода, когда у вас будет такая возможность.
У вас обязательно все получится.
С Уважением, команда UP-X.